Luckygem Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Dieses Casino verspricht mir seit Monaten eine Rückerstattung, aber ich habe immer noch nichts erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckygem Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto im Casino gesperrt oder für Sie zugänglich?
• Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte eine Mitteilung weitergeben, in der das Casino Ihnen ursprünglich versprochen hat, Ihnen 1100 € zurückzuerstatten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, mein Konto wurde gesperrt. Ich sehe mehrere Nachrichten, in denen steht, dass meine Rückerstattung derzeit bearbeitet wird usw. Leider sind einige davon auf Niederländisch.

Mehr (sorry für Niederländisch)

Hast du meine Screenshots bekommen?

Vielen Dank für die Screenshots im Beschwerde-Thread. Außer denen, die Sie hier gepostet haben, habe ich eine E-Mail von Ihnen erhalten, aber keine weiteren Screenshots.

• Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie eine Rückerstattung vom Casino beantragt haben?
• Haben Sie Ihres Wissens die vom Casino angeforderte Verifizierung über den Drittanbieterdienst SumSub bestanden?
• Können Sie bitte klarstellen, ob der Betrag von 1100 € heruntergespielt wurde oder ob der Betrag auf Ihrem Spielerguthaben ungenutzt blieb?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Basierend auf mehreren Rechtsgrundlagen.

Wie sowohl in der E-Mail- als auch in der Chat-Korrespondenz deutlich wird, hat LuckyGem wiederholt bestätigt, dass eine Rückerstattung erfolgen würde. Ich habe den erforderlichen Verifizierungsprozess ordnungsgemäß abgeschlossen, woraufhin sie ausdrücklich erklärten, dass die Rückerstattung eingeleitet würde.

Trotzdem wurde keine Rückerstattung bearbeitet. Dies ist irreführend und inakzeptabel, insbesondere da der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist und das Unternehmen nun über meine persönlichen und vertraulichen Daten verfügt, es jedoch seiner klaren Verpflichtung zur Rückerstattung des Geldes nicht nachgekommen ist.

Danke für die Erklärung.

Bitte leiten Sie die ursprünglich an das Casino gerichtete Rückerstattungsanfrage an meine E-Mail-Adresse weiter [email protected]

Senden Sie mir auch die offizielle Antwort des Casinos, falls verfügbar.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Schicken Sie eine E-Mail … ich hoffe, Sie erhalten bald eine Antwort. Das geht schon seit Juni so …

Vielen Dank für die Weitergabe der Informationen per E-Mail.

In einer der Antworten des Casinos schrieb das Casino am 17. Juni:

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Systemfehler, der bei Ihnen aufgetreten ist.

Um mit Ihrer Rückerstattung fortzufahren, bitten wir Sie, Ihre Verifizierung über den unten stehenden sicheren Link abzuschließen:

• Könnten Sie bitte die ursprüngliche Rückerstattungsanfrage an das Casino weitergeben und dabei auf etwaige Systemfehler hinweisen?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt. Wie Sie lesen können, hat LuckyGem mir eine Rückerstattung versprochen. Sie haben nun meine sensiblen persönlichen Daten, und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten. Ich hoffe wirklich, dass es nicht noch eine Woche dauert.

H

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag nicht helfen können, da Ihr Guthaben offenbar heruntergespielt wurde. Die von Ihnen in Ihrem Rückerstattungsantrag genannten Gründe stellen für uns keinen gültigen Grund dar, das Casino um eine Rückerstattung zu bitten, da wir Online-Casinos aus lizenzrechtlichen Gründen nicht um eine Rückerstattung bitten können. Unsere Aufgabe ist es, Spieler in unseren Casino-Bewertungen über die Lizenzen von Online-Casinos zu informieren. Letztendlich obliegt es jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Die Entscheidung des Casinos, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, liegt ausschließlich in dessen Ermessen, und wir können es nicht zu einer Rückerstattung zwingen, wenn es seine Meinung ändert.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.