LuckyElf Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde nicht bearbeitet.

Betreff: Beschwerde gegen Lucky Elf Casino – Versäumnisse bei der Bearbeitung der Kontoschließung und Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Lucky Elf Casino ein und stelle fest, dass es dort meiner Meinung nach an den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen mangelt.

Am 20. März 2026 kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die Schließung meines Kontos aufgrund negativer Erfahrungen. Meinem Wunsch wurde nicht entsprochen, und mein Konto blieb weiterhin aktiv und uneingeschränkt zugänglich.

Anschließend, zwischen dem 20. und 22. März 2026, habe ich weiterhin Einzahlungen getätigt und auf der Plattform gespielt. In diesem Zeitraum verlor ich etwa 1.000 US-Dollar. Ich übernehme die Verantwortung für mein fortgesetztes Spielverhalten; ich bin jedoch der Ansicht, dass das Casino seiner Pflicht, meinem Schließungsantrag zeitnah nachzukommen, nicht nachgekommen ist.

Darüber hinaus wurde ich weder während noch nach meiner Anfrage gefragt, ob meine Entscheidung mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt, noch wurde ich auf Angebote oder Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen hingewiesen. Ich stellte außerdem fest, dass die entsprechenden Funktionen auf der Plattform nicht leicht zugänglich waren.

Da ich die Schließung meines Kontos ausdrücklich beantragt hatte, halte ich es für unangemessen, dass ich weiterhin uneingeschränkt Einzahlungen tätigen und spielen konnte. Dieser Vorfall deutet auf eine Lücke in den Richtlinien des Casinos für verantwortungsvolles Spielen hin.

Als Lösung beantrage ich die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Kontoschließung am 20. März 2026 getätigt wurden.

Ich reiche diese Beschwerde in gutem Glauben ein und hoffe, dass sie fair geprüft wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Janemcl0108,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar.

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@luckyelfcasino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den LuckyElf Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich verstehe Ihre Vorschläge vollkommen und werde dafür sorgen, dass ich, sollte ich jemals wieder in eine solche Situation geraten, dies ausdrücklich anspreche. Es schmerzt mich jedoch sehr, dass der zuständige Mitarbeiter keinerlei problematisches Spielverhalten thematisiert hat. Ich bin der Meinung, dass es in allen Casinos einheitliche Standards geben sollte. Da meine Bitte nicht berücksichtigt wurde und mir dadurch erhebliche finanzielle Verluste entstanden sind, hoffe ich, dass das Casino kulant ist und mir die Gelder zurückerstattet, die ich niemals hätte einzahlen dürfen.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre Versuche zur Selbstsperre erfolgreich waren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, der Selbstausschluss war erfolgreich.

Keine Rückerstattung.

Danke für Ihre Antwort.

Eine Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn Sie Ihre Spielsucht dem Casino mitgeteilt haben und das Casino Sie daraufhin nicht ausreichend geschützt hat. Bitte beachten Sie, dass die Spieler für ihre Konten, Guthaben und getätigten Wetten selbst verantwortlich sind.

Da das Casino Ihren Antrag auf Selbstsperre offenbar bereits bearbeitet hat und keine früheren Spielsuchtprobleme gemeldet wurden, wird die Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.