LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Konto geschlossen, obwohl noch Guthaben darauf ist. Ich habe bereits versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und mein Guthaben zurückzubekommen, aber sie geben keine klaren Antworten und ignorieren mich nun. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung befanden sich etwa 1.000 CAD auf dem Konto. Sie behaupteten lediglich, es liege ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, was überhaupt nicht stimmt. Ich möchte mein Geld zurück!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyBlock Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie dem Casino alle zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente vorgelegt?
• Könnten Sie bitte beschreiben, welche Ereignisse der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, vorausgingen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank, Tomas. Ich habe mein Konto am 10. Mai 2025 eröffnet und es wurde am 31. Juli 2025 geschlossen. Ich habe sowohl Live-Casino als auch Casinospiele gespielt. Ich habe mein Guthaben nicht mithilfe eines Bonus erreicht. Ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht und sofort nach dem Hochladen wurde das Konto geschlossen. Vor der Kontoschließung passierte nichts Ungewöhnliches. Ich versuchte, Gewinne abzuheben, und dann forderten sie Dokumente an, die ich hochgeladen hatte, und schlossen dann das Konto.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Miniwheats90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Miniwheats90,

Ich habe vom LuckyBlock-Team die Information erhalten, dass sich die zuständige Person, die uns bei Ihrer Beschwerde helfen kann, in Kürze mit mir in Verbindung setzen wird. Mir ist bewusst, dass Ihr Fall bereits vor einigen Wochen eingeleitet wurde. Da wir jedoch jeden Fall bestmöglich bearbeiten, hoffe ich, dass es Ihnen nichts ausmacht, wenn ich mir für die Bearbeitung etwas mehr Zeit nehme.

Ich werde die Frist um weitere 7 Tage verlängern. Ich bin zuversichtlich, dass wir bald eine Lösung für Ihren Fall finden können.

Lieber Miniwheats90,

Ich möchte Sie kurz über den aktuellen Stand informieren. Wir sind noch dabei, Ihren Fall zu bearbeiten. Ich wünschte, er könnte effizienter bearbeitet werden, aber das Sammeln der notwendigen Informationen zur Beurteilung der Situation erfordert zusätzliche Zeit. Ich bin weiterhin optimistisch, dass wir in Ihrem Fall bald angemessene Fortschritte erzielen werden.

Hallo,

Die Beweise, die unsere Entscheidung stützen, wurden zur gründlichen Prüfung an Michal weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, Lucky Block Casino Team.

Lieber Miniwheats90,

Ihr Fall erwies sich als viel komplizierter, als es zunächst den Anschein machte.

Wir vertreten grundsätzlich die Ansicht, dass Spieler die Freiheit haben sollten, an jedem Spielstil teilzunehmen und jedes gewünschte Spiel auszuwählen, insbesondere wenn sie um echtes Geld spielen und keine Boni nutzen, solange sie die Spiel- und Casino-Regeln einhalten. Bei der Untersuchung Ihres Spielprotokolls wird jedoch deutlich, dass Ihr spezifisches Spielverhalten erheblich vom üblichen Freizeitverhalten abweicht. Tatsächlich entsprechen Sie Strategien, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos , insbesondere Abschnitt 17 zum Thema Betrug, als inakzeptabel gelten.

Darüber hinaus wurden in anderen Casinos derselben Gruppe identische oder bemerkenswert ähnliche Spielmuster festgestellt, was nicht bloß als Zufall betrachtet werden kann.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle bereitgestellten Informationen und Beweise gründlich geprüft haben. Nach unserer Einschätzung entsprachen die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Dementsprechend werden wir diesen Fall nun als ungerechtfertigt schließen, da ein Verstoß gegen die Regeln des Casinos festgestellt wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, sich etwas Zeit zu nehmen, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, zu verstehen und zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru