LuckyBlock Casino - Auszahlungen des Spielers verzögern sich und das Konto reagiert nicht.

Hallo, ich habe versucht, Geld abzuheben. Zwei Auszahlungen waren ausstehend, wurden aber storniert. Beim erneuten Versuch wurden auch diese storniert. Jetzt lädt die Seite nur noch zur Auszahlungsseite. Beim Versuch, die Auszahlung durchzuführen, erhalte ich eine Fehlermeldung, ich solle den Support kontaktieren. Wenn ich auf „Support kontaktieren" klicke, lädt die Seite endlos. Ich habe bereits E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe Screenshots der Auszahlungen und der beiden Seiten, die jetzt nur noch angezeigt werden. Ich habe Cache und Cookies gelöscht, einen anderen Browser verwendet, mein Handy zurückgesetzt und es sogar mit einem anderen Gerät versucht – alles ohne Erfolg. Der Betrag beträgt 217 USD in AUD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bereits durchlaufen haben?
• Haben Sie schon versucht, für Ihre Auszahlungsanfragen mehrere verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen?
• Wann hat das Casino das letzte Mal aktiv mit Ihnen kommuniziert?
• Sind in Ihrem Casino-Konto derzeit ausstehende Auszahlungsanfragen sichtbar?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich habe noch nie Geld von ihnen abgehoben. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente per E-Mail geschickt und warte immer noch darauf, dass sie eine "manuelle Auszahlung" bearbeiten. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe, heißt es, das zuständige Team bearbeite meine Auszahlung, aber mehr passiert nicht.

Liebe Shannonnnn

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Shannonnnn, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyBlock Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Shannon, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!