Lucky7even Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.

Ich wurde von einem VIP-Manager des Casinos Lucky7even über WhatsApp kontaktiert, um ein Konto zu eröffnen. Er bot mir einen Bonus von 200 % plus 200 Freispiele an. Ich eröffnete ein Konto und zahlte 100 CAD ein. Nach der erfolgreichen Einzahlung wurde mein Konto sofort geschlossen. Ich kontaktierte den Kundendienst und den VIP-Manager und informierte sie über das Problem, aber sie konnten das Problem nicht lösen und mein Geld nicht auf meine Kreditkarte zurückerstatten.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky7even Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es Spielaktivitäten auf Ihrem Spielerkonto?
• Hatten Sie Kontakt mit dem Support des Casinos oder dem VIP-Manager? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino nach der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe im Casino weder ein Spiel gespielt noch sonstige Aktivitäten durchgeführt. Das Konto wurde nach der erfolgreichen Einzahlung sofort geschlossen.

Ja, ich hatte Kontakt mit dem VIP-Manager, der mich zuerst kontaktiert und mich zur Kontoeröffnung aufgefordert hat.

Ich werde alles an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Lieber Alprince2001,

Haben Sie vom Casino weitere Nachrichten zu Ihrem Konto oder Ihrer Rückerstattung erhalten?

Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Ich habe erfahren, dass das Geld bereits überwiesen wurde. Heute habe ich 11 KD erhalten, also weniger als 50 CAD. Sie haben nicht den gesamten Betrag überwiesen. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt, aber sie haben nicht geantwortet, wie die Überweisung erfolgt ist.

Danke für das Update.

Hat das Casino erklärt, warum sie nur 50 CAD zurückerstattet haben?

Hat das Casino einen Fehler eingestanden?

Hat das Casino beschlossen, Ihnen den Restbetrag zurückzuerstatten?

Sie haben nichts getan.

Sie antworteten, dass sie 100 CAD gesendet hätten, und ich schickte ihnen die erhaltene Transaktion mit Einzelheiten, es seien jedoch nur 50 CAD eingegangen.

Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alprince2001,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Lucky7even Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Lucky7even Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns leid, von der Erfahrung von Alprince2001 zu hören, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns das Problem angesehen haben.

Nach Überprüfung seines Kontos können wir bestätigen, dass am 3. April eine Rückerstattung in zwei separaten Raten zu je 50 CAD erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Sollten Sie noch weitere Wünsche oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Lucky7even-Team

Liebes Lucky7even Casino,

Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Auszahlungen zusenden an [email protected] ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank euch allen,

Ich hätte auch gerne ein Exemplar.

Das Bcoz Casino gab an, dass die 100 $ gesendet wurden, und erwähnte nie, dass ich in zwei Zahlungen à 50 + 50 überwiesen wurde. Zusätzlich schickte ich die Transaktionskopie an das Casino, in der es sich nur um 50 $ handelte.

Danke

Liebe Mirka,

Eine Bestätigungs-E-Mail mit den Transaktionsdetails wurde Ihnen ebenfalls zu Ihrer Information zugesandt. Daraus geht hervor, dass der gesamte Auszahlungsbetrag auf einmal überwiesen wurde. Wir werden diese E-Mail direkt an Alprince2001 weiterleiten.

Sollte der Geldeingang in kleineren Raten erfolgen oder eine Abweichung zum angezeigten Betrag vorliegen, liegt dies vermutlich an der internen Verarbeitung der Bank.

Wir empfehlen dem Spieler, seinen vollständigen Kontoauszug zu überprüfen und sich zur weiteren Klärung direkt an seine Bank zu wenden.

Wir stehen Ihnen bei Bedarf weiterhin für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Beste grüße,

Das Lucky7even-Team

Lieber Alprince2001,

Ich habe vom Casino den Nachweis erhalten, dass der gesamte Betrag von ihrer Seite gesendet wurde (der nach Banken aufgeteilt werden sollte).

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom 1. April bis heute zusenden?

Danke schön.

Hallo,

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich nur 11,31 KWD erhalten, also 50 CAD. Ich habe 100 CAD eingezahlt, das Casino hat mir den Betrag in EUR überwiesen. Ich sollte genau den Betrag erhalten, den ich in kanadischen Dollar überwiesen habe.

Ich werde meine Erklärung einholen und sie mit Ihnen teilen.

Danke Mirka🌹

Sehr geehrte(r) Alprince2001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich warte nur noch auf meinen Kontoauszug, da der Monat April gerade vorbei ist.

Hallo Mirka

Ich brauche mehr Zeit, um die Erklärung zu erhalten.

Lieber Alprince2001,

Könnten Sie angeben, wann Sie den Kontoauszug weitergeben können?

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.