Lucky Pays Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Kein Zugriff auf das Konto möglich, da der Bildschirm seit einer Woche nicht geladen wird. Es gibt jetzt die Meldung, dass es zu viele Anmeldeversuche gab. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort auf die angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Der Online-Chat konnte das Problem nicht lösen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Konnten Sie eine ganze Woche lang nicht auf die Casino-Website zugreifen oder tritt das Problem nur auf, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Wann haben Sie das Casino das letzte Mal wegen dieses Problems kontaktiert?
• Haben Sie versucht, von verschiedenen Geräten oder Browsern auf Ihr Konto zuzugreifen?
• Wie hoch ist derzeit der Echtgeldsaldo auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich kann auf die Website zugreifen, komme aber nicht über die Anmeldeseite hinaus. Ich habe verschiedene Geräte und Browser ausprobiert, aber nichts funktioniert.

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und ihnen dreimal eine E-Mail geschickt, zuletzt gestern. Der Bildschirm, den ich erhalte, ist nur ein leerer Bildschirm mit dem Lucky Pays-Logo, wie auf dem beigefügten Bild.

Der aktuelle Kassenbestand beträgt 55.000 Euro. Ich konnte letzte Woche zweimal Geld abheben, kann aber seit über einer Woche nicht mehr auf die Website zugreifen. Ich versuche einmal, mich anzumelden, aber dann wird der Bildschirm leer. Dann steht da: Anmeldeversuche überschritten.

Oben ist die E-Mail, die ich heute Abend erhalten habe, ohne Erklärung, warum sie mein Konto geschlossen haben, und ich habe keine Regeln verletzt, außer gewonnen 63.000

Dies ist der Bildschirm, der angezeigt wird, wenn ich versuche, mich anzumelden

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen?

• Welche Arten von Spielen haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu fragen, warum Ihr Konto geschlossen wurde und was mit Ihrem Restguthaben passiert?

Es handelte sich um Spielautomaten. Ich habe keinen Bonus genutzt, da das von mir gespielte Spiel keine Boni zuließ. Es wurde nie ein Bonus gewährt.

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und sie haben mir zweimal die obige Antwort gegeben, danach gab es keine weitere Korrespondenz von ihnen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber lauren7ford77 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Normalerweise würde ich einen Mitarbeiter von Lucky Pays Casino zu diesem Gespräch einladen. Da dieser jedoch noch kein Mitarbeiterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team jedoch bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lauren7ford77 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo