Lucky Circus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dupliziert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe am 18. Mai 40 € bei Lucky Circus mit EPS eingezahlt. Nach der Eingabe meiner Bankdaten und des TAN-Codes ist auf der Einzahlungsseite ein Fehler aufgetreten.

Als ich am Montag mein Bankkonto überprüft habe, sah ich, dass die 40 € zweimal von meinem Bankkonto abgebucht wurden.

Ich habe sofort den Casino-Support kontaktiert, aber nur eine Standardnachricht erhalten, dass ich ein paar Tage warten solle, um zu sehen, ob sie mir das Geld zurückschicken.

Am Mittwoch, den 21. Mai, habe ich den Support erneut kontaktiert und ihnen die beiden Screenshots der beiden Buchungen auf meinem Bankkonto geschickt, aber jetzt möchten sie eine vollständige Liste meines Bankkontos bis heute sehen, was gegen JEGLICHE Datenschutzbestimmungen verstößt, und die Screenshots der beiden Buchungen von meinem Bankkonto sollten als Beweis ausreichen.

Außerdem scheint es, als seien sie nicht wirklich daran interessiert, mir zu helfen bzw. mir das Geld zurückzuschicken, was schlicht und ergreifend Diebstahl ist, da sie kaum auf meine E-Mails antworten.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Danke

Lieber HansPeter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Lucky Circus Casino zu hören. Das Casino hat Sie gebeten, den vollständigen Kontoauszug vorzulegen, um zu überprüfen, ob die doppelte Zahlung noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten?

Ich verstehe, wie ärgerlich diese Situation ist, aber solche fehlerhaften Zahlungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach der Bearbeitung zurückerstattet. Daher empfehle ich Ihnen, etwas abzuwarten. Sollte das Geld bis zum 18. Juni nicht automatisch auf Ihrem Bankkonto eingehen, werden wir eingreifen. Beachten Sie jedoch, dass Sie dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorlegen müssen, damit das Problem mit dem Zahlungsanbieter ordnungsgemäß untersucht werden kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde drei Wochen lang offen lassen und bitte Sie, uns über neue Details auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Das ist wirklich ein Witz, ein vollständiger Kontoauszug verstößt gegen JEDES Datenschutzgesetz und das Casino könnte auch sein eigenes Bankkonto überprüfen, um zu sehen, ob die Zahlung an mich zurückgezahlt wurde, was natürlich bis heute nicht geschehen ist!

Und warum sollte ich meine Bank kontaktieren? Die Zahlung erfolgte über EPS -> Rapid, daher ist es nicht die Aufgabe meiner Bank, das Geld zurückzuerstatten!

Aber es scheint, als seien Datenschutzgesetze für kein Casino relevant und Ihr Support würde sie sogar vorantreiben.

Ich habe dem Casino die vollständige Erklärung geschickt, da es sich wirklich um einen Witz handelt und ich nicht noch mehr Zeit darauf verwenden möchte, aber der Support antwortet seit über zwei Tagen nicht mehr.

Habe folgende Mail vom Casino bekommen:

„Hallo Florian!

Ich hoffe, es geht Ihnen gut!

Der Zahlungsanbieter bestätigt, dass keine Abzüge von der Anzahlung vorgenommen wurden.

Daher bitten wir Sie, sich zur Klärung der Doppelbelastung an Ihre Bank zu wenden, da der Anbieter keine zusätzlichen Transaktionen auf seiner Seite sieht.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyCircus-Support"

Ich habe ihnen den vollständigen Kontoauszug geschickt, auf dem deutlich zu erkennen ist, dass das Geld zweimal von meinem Konto abgebucht wurde.

Meine Bank kann nichts dagegen tun, da es direkt von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Das Casino ist das schlimmste Betrüger-Casino und stiehlt den Spielern ihr Geld!

Ich habe auch den Skrill-Support kontaktiert und sie haben mir diesen Zahlungsnachweis der zweiten Transaktion weitergeleitet

Komisch, dass mir das Casino heute schreibt, dass der Anbieter bestätigt hat, dass keine Abbuchung von meinem Bankkonto erfolgt ist???

Das Casino behauptet, eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten zu haben, in der es heißt, dass die zweite Einzahlung nie bei ihnen angekommen sei, ohne dass ein Nachweis erbracht wurde. Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt und somit nachgewiesen, dass das Geld doppelt abgebucht wurde. Ich und meine Bank können nichts weiter tun. Das Casino verweist mich ständig an meine Bank, ohne mir zu helfen, obwohl ich alles weitergeleitet habe, was meine Bank bereitstellen kann und wo eindeutig ersichtlich ist, dass das Geld doppelt abgebucht wurde.

Lieber Florian, können Sie bitte erklären, warum das Datum der Zahlung auf Ihrem Skrill-Screenshot der 28.05.2025 ist, wenn die doppelte Zahlung laut Ihrer ersten Nachricht am 18. Mai abgebucht wurde? Können Sie außerdem bitte erklären, warum die Daten auf Ihren beiden Transaktionsbestätigungs-Screenshots der Bank von Österreich der 19.05.2025 sind, während Ihre Einzahlung bereits am 18. Mai auf Ihrem Casino-Konto war?

Wären Sie so freundlich, uns den Kontoauszug vom 18. Mai bis heute zukommen zu lassen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Außerdem sind hier 2 Screenshots der Auftragsübersicht der unterschriebenen Aufträge meiner Bank, dort ist das richtige Datum der Unterzeichnung der EPS-Zahlungen angegeben:

Der Casino-Support antwortet nicht mehr. Es scheint, als wären sie froh, dass sie das Geld gestohlen haben.

Bitte geben Sie die 1-Stern-Bewertung frei, die ich ihnen gegeben habe, um andere Spieler vor ihren zwielichtigen Praktiken zu warnen.

Nur ein paar verdammte Diebstähle

Lieber HansPeter, kannst Du uns bitte Bescheid geben, ob es Aktualisierungen gegeben hat, da der empfohlene Zeitraum verstrichen ist?

Nein, das Casino antwortet nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe ihnen alle verfügbaren Beweise geschickt, dass das Geld zweimal von meinem Konto abgebucht wurde. Es ist wirklich traurig zu sehen, dass ein Casino den Spielern auf diese Weise Geld stiehlt und ihnen nicht hilft.

Und das Casino hat hier nicht einmal auf die Beschwerde geantwortet, weil ich alle Beweise vorgelegt habe und sie nichts bewiesen haben.

Scheiß Diebstähle

Vielen Dank, HansPeter, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HansPeter,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Lucky Circus Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo HansPeter & Michal ,

Es tut uns leid, dass diese Situation frustrierend war. Wir verstehen, dass Zahlungsprobleme Anlass zur Sorge geben können, und freuen uns über die Gelegenheit, die Dinge noch einmal zu klären.

Nach eingehender Überprüfung Ihrer Kontoaktivität können wir bestätigen, dass am 18. Mai eine erfolgreiche Einzahlung per EPS eingegangen ist. Am 25. Mai wurde ein Einzahlungsversuch in Höhe von 50 € unternommen, der jedoch nicht erfolgreich ausgeführt wurde. Die letzte erfolgreiche Einzahlung davor erfolgte am 13. Januar über 50 €, ebenfalls per EPS.

Wir haben diese Informationen sowohl intern als auch mit unserem Zahlungsanbieter überprüft. Dieser bestätigte, dass keine zusätzlichen Gebühren angefallen sind. Bei Transaktionen, die Ihrerseits ungeklärt erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, da diese möglicherweise über weitere Informationen verfügt, die uns nicht zugänglich sind.

Bezüglich der erwähnten Skrill-Einzahlung von 40 € am 28. Mai haben wir keinen Eintrag zu dieser Transaktion gefunden. Wie bereits mitgeteilt, erfolgte der letzte Skrill-bezogene Einzahlungsversuch am 25. Mai in Höhe von 50 €.

Wir möchten auch anerkennen, dass Dokumentanfragen manchmal als aufdringlich empfunden werden können. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Anfragen Teil unserer gesetzlichen Verpflichtungen sind und stets in voller Übereinstimmung mit der DSGVO erfolgen.

Uns ist aufgefallen, dass unsere Mitarbeiter teilweise unangemessene Sprache verwendeten. Wir verstehen die Situation und bitten Sie dennoch um einen respektvollen Dialog. Unser Team hat Ihre Bedenken ernst genommen und den Fall stets sorgfältig und professionell behandelt.

Zur Untermauerung unserer Ergebnisse haben wir Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs und der Antwort unseres Anbieters beigefügt. Es wurden einige sensible Informationen abgedeckt. Aufgrund aller geprüften Informationen betrachten wir die Angelegenheit als geklärt. Sollten Sie weitere Informationen von Ihrer Bank erhalten, prüfen wir den Fall gerne erneut.

Verdammt, ihr lügt hier offensichtlich ohne jede Scham. Die 50€ Einzahlung am 25. Mai war eine Testeinzahlung von meiner Seite, um zu sehen, ob eine stornierte Einzahlung im Wallet auf der Casinoseite auftaucht.

Und die letzte erfolgreiche Einzahlung von 40€ war am 18. Mai, was auch deutlich im Casino Wallet ersichtlich ist. Du verstrickst dich hier in völlige Falschaussagen obwohl ich dir alle Screenshots, die Daten und alles wichtige per Mail mindestens 10 mal zugeschickt habe.

Hier ist der Screenshot von Ihrem Casino, der die erfolgreiche Einzahlung von 40 € zeigt, die zweimal von meinem Konto abgebucht wurde:

Außerdem schreiben Sie vom 28. Mai, obwohl ich nach dem 18. Mai keine Transaktion/Einzahlung mehr getätigt habe. Es ist völlig klar, dass, wenn Sie den Zahlungsanbieter kontaktieren und ihn fragen, ob am 28. Mai eine Einzahlung fehlt, nichts angezeigt wird, da die Einzahlung am 18. Mai erfolgte.

@Martin: Wie Sie deutlich sehen, überprüft das Casino nicht einmal die richtigen Fakten, die ich ihnen immer wieder geschickt habe, und es sieht so aus, als ob sie diesen Fall nicht einmal lösen wollen.

Ich habe ihnen bisher 13 E-Mails geschickt, ohne dass mir geholfen wurde, wirklich erbärmlich.

Und ich habe meine Bank bereits zweimal kontaktiert, und sie teilten mir mit, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde und sie nichts dagegen tun können, da es sich um eine normale Zahlung handelte. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das Geld einfach verschwunden ist. Ich hatte das gleiche Problem einmal mit Win2Day, und sie haben mir das Geld nach drei Werktagen automatisch zurücküberwiesen, ohne dass ich sie kontaktieren musste. Das Geld ist also tatsächlich auf dem Casino-Konto angekommen.

Hallo HansPeter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber HansPeter,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde mich nun voll und ganz der Lösung dieser Beschwerde widmen. Gibt es Neuigkeiten, die Sie mitteilen möchten, oder ist die Situation immer noch dieselbe?

Immer noch das Gleiche, keine Kommunikation vom Casino

Liebes Lucky Circus Casino,

Verstehe ich richtig, dass Sie bestätigen, dass die Einzahlung von 40 € am 18. Mai erfolgreich durchgeführt wurde?

Guten Tag Michal und HansPeter,

Wir können wie bereits erwähnt bestätigen, dass die Einzahlung nicht doppelt erfolgte und wir eine Einzahlung in Höhe von 40 EUR erhalten haben. Dies wurde auch noch einmal mit unserem Anbieter überprüft, wie im Screenshot unten zu sehen ist.

Ich habe bereits ein paar Mal geschrieben, dass ich meine Bank dreimal kontaktiert habe und sie mir gesagt haben, dass das Geld zweimal abgebucht wurde. Außerdem habe ich geschrieben, dass ich genau das gleiche Problem mit dem Casino „Win2Day" hatte und sie mir das Geld nach 3 Werktagen automatisch zurückgeschickt haben.

Du postest lediglich einen irrelevanten Screenshot deines Teams und nicht einmal eine Antwort des Zahlungsanbieters als Beweis. Ich habe alle Screenshots aus meinem Online-Banking als Beweis hochgeladen, auf denen DEUTLICH zu sehen ist, dass das Geld zweimal abgebucht wurde!

Als Nachweis sende ich Ihnen außerdem einen vollständigen Kontoauszug meiner Bank mit allen Einzelheiten.

Ich finde es langsam lächerlich, es sind nur 40 €. Mir geht es um das Prinzip, dass Casinos Spielern Geld stehlen und dann nicht einmal bereit sind, das Gegenteil zu beweisen. Nur zufällige Screenshots von internen Gesprächen mit dem Team.

Warum lädst du keinen Screenshot der Antwort des Zahlungsanbieters hoch? Wahrscheinlich, weil du keinen hast.

Wirklich erbärmlich und es zeigt, dass Sie einfach nur ein Haufen Krimineller sind, die den Spielern Geld stehlen und ihnen nicht einmal helfen.

Und erkläre bitte, warum Du oben vom 28. Mai geschrieben hast, obwohl das Geld am 18. Mai zweimal abgebucht wurde?

@Michael: Wie Sie sehen, ist das Casino nicht bereit zu helfen. Bitte geben Sie das 1-Stern-Feedback frei, in dem ich die Spieler vor ihren zwielichtigen Taktiken gewarnt habe

Hallo HansPeter,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Die Einzahlung vom 28. Mai wurde zuvor nur erwähnt, weil sie im Gespräch zur Sprache kam und wir klarstellen wollten, dass sie nichts mit uns zu tun hat. Dies war auch aus dem von Ihnen geteilten Skrill-Screenshot ersichtlich, und Sie erwähnten, dass Sie sich nicht sicher waren, warum sie an diesem Datum erscheint.

Für die Einzahlung vom 18. Mai haben wir bereits Screenshots aus unserem System und die Bestätigung des Anbieters veröffentlicht. Beide zeigen, dass diese Einzahlung nur einmal verarbeitet wurde. Aufgrund der DSGVO können wir keine weiteren Details wie Anbieternamen oder Mitarbeiterinformationen bereitstellen.

Der von Ihnen geteilte Screenshot von unserer Website zeigt auch eine einzelne erfolgreiche Einzahlung von 40 € am 18. Mai. Dies stimmt mit unseren Aufzeichnungen überein und bestätigt, dass es sich nicht um eine doppelte Abbuchung handelt. Sollte es auf Seiten der Bank zu einer doppelten Abbuchung kommen, wird der zusätzliche Betrag in der Regel innerhalb von 7 Tagen wieder auf das Konto zurückgebucht.

Könnten Sie uns bitte einen vollständigen Kontoauszug des für diese Einzahlung verwendeten Kontos vom 18. Mai bis heute zukommen lassen? Wir könnten dann prüfen, ob diese Einzahlung in diesem Zeitraum überhaupt zurückgebucht wurde, und Sie möglicherweise weiter beraten. Zum jetzigen Zeitpunkt gehen wir jedoch davon aus, dass die Einzahlung nur einmal bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo HansPeter,

Aus Kulanz und um eine positive Lösung zu finden, bieten wir Ihnen einen Bonus von 40 € mit einer 15-fachen Umsatzbedingung und ohne maximales Auszahlungslimit an. Dies ist unser letztes Angebot. Wenn Sie es annehmen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit – wir werden den Bonus gerne Ihrem Konto gutschreiben und das Problem als gelöst betrachten.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme

Klingt fair und nach einem Kompromiss, da ich nicht mehr damit rechne, mein Geld zurückzubekommen. Danke, dann machen wir es so.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) HansPeter,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal