Luck Casino RO - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und die Kommunikation ist unklar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luck Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Seit wann ist Ihre Auszahlung ausstehend?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der per E-Mail gestellten Fragen und Ihre Antworten zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Auszahlungsantrag ist seit etwa einer Woche in Bearbeitung.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Alle Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben.

Das Hauptproblem ist, dass das Casino mich seit einer Woche nur vertröstet. Sie fordern keine zusätzlichen Dokumente oder Nachweise an und geben keine klare Erklärung für die Verzögerung.

In der letzten Nachricht forderte das Casino zusätzliche Dokumente an. In meinem Konto gibt es jedoch keinen Upload-Bereich, sondern nur die Meldung „Sonstige Dokumente", ohne Angabe, welches Dokument genau benötigt wird.

Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, in der ich sie bat, genau anzugeben, welches Dokument sie benötigen, aber ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Ich werde auch Screenshots meiner Konversationen mit dem Casino-Support senden.

Beste grüße

Sehr geehrte gghiocell,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo gghiocell,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Liebe Barbora,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen und mir geholfen haben.

Ich schätze Ihre Bemühungen, den Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren. Bislang gibt es vom Casino noch keine Neuigkeiten bezüglich meiner Auszahlung/meines Kontoproblems.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, falls ich neue Informationen oder Entwicklungen erhalte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Sehr geehrte gghiocell,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich kontaktiert und bestätigt hat, Ihren Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet zu haben. Man teilte mir außerdem mit, dass man sich wieder bei mir melden wird, sobald weitere Informationen zu Ihrem Fall vorliegen.

Sobald ich Neuigkeiten vom Casino erhalte, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Barbora,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich nun schon seit etwa einem Monat auf die Klärung dieser Angelegenheit warte.

Das Casino hat mich wiederholt gebeten, einen passenden Zeitpunkt für ein Telefonat anzugeben, und ich habe jedes Mal meine Verfügbarkeit mitgeteilt. Trotzdem hat sich niemand bei mir gemeldet.

Seit Ihrer letzten Mitteilung, in der Sie mir mitteilten, dass das Casino meinen Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat, ist mehr als eine Woche vergangen. Ich habe jedoch noch immer keinen Anruf, keine Erklärung und keine Auszahlung meiner Gelder erhalten.

Ich habe bei allen Überprüfungsanfragen vollumfänglich mitgewirkt und die erforderlichen Dokumente eingereicht. Ich würde es begrüßen, wenn das Casino mir nun eine klare Erklärung für die Verzögerung und einen konkreten Zeitrahmen für die Bearbeitung meines Falls geben könnte.

Könnten Sie bitte noch einmal beim Casino nachhaken und fragen, warum sie immer wieder meine Verfügbarkeit für ein Telefongespräch anfragen, ohne mich tatsächlich zu kontaktieren?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo gghiocell,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich das Casino bereits erneut kontaktiert und Ihre Fragen und Bedenken bezüglich der wiederholten Bitten um Ihre Erreichbarkeit für ein Telefongespräch sowie der anhaltenden Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung weitergeleitet habe.

Ich habe bisher noch keine Antwort vom Casino erhalten. Sobald ich Neuigkeiten oder eine Erklärung erhalte, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld, während wir auf deren Antwort warten.