Ein Spieler aus Rumänien hat bei Luck.com einen Auszahlungsantrag, der trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung seit einem Monat verzögert wird. Er erhält vom Kundenservice nur vage Antworten, darunter eine kürzliche Anfrage zur Gültigkeit seiner Telefonnummer, die er als korrekt bestätigt. Der Spieler vermutet, dass das Casino diese Verifizierung als Vorwand nutzt, um seine Auszahlung weiter hinauszuzögern.
Luck Casino RO - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und die Kommunikation ist unklar.
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Luck Casino RO
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luck Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Seit wann ist Ihre Auszahlung ausstehend?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der per E-Mail gestellten Fragen und Ihre Antworten zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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