Loki Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe mich auf dieser Website angemeldet und mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten. Mir wurde gesagt, ich müsse eine E-Mail senden, damit dies bearbeitet würde. Jedes Mal, wenn ich eine Antwort erhielt, lockten sie mich mit Boni oder Freispielen zurück. Es kam so weit, dass ich ausdrücklich um die Schließung meines Kontos bat, da ich mir das Spielen nicht leisten konnte und es mir Schwierigkeiten bereitete, aber sie schlossen mein Konto nicht und rieten mir weiterhin, eine Pause einzulegen oder zu warten, bis weitere Boni verfügbar wären. Ich wurde nicht fair behandelt, und meine Anfragen wurden völlig ignoriert, obwohl ich ihnen sagte, dass ich mir das Spielen nicht mehr leisten kann. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um die Rückerstattung des Geldes zu verlangen, das ich seit meiner Bitte um Kontoschließung eingezahlt hatte. Ich habe bisher nichts von ihnen gehört.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Loki Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie die vom Casino empfohlenen Limits für verantwortungsbewusstes Spielen festgelegt? Haben Sie den Fragebogen des Supports zum verantwortungsbewussten Spielen beantwortet? Könnten Sie bitte angeben, wann die in der Beschwerde hochgeladene Kommunikation stattgefunden hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

Wenn Ihr Konto derzeit geöffnet ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Loki Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lokicasinoeu.com und eine separate E-Mail an Ihren VIP-Manager (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Spieler und AskGamblers-Team,

Wir haben den Kommunikationsverlauf mit dem Spieler sorgfältig geprüft. Zunächst äußerte der Spieler allgemeine Bedenken hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit und forderte die Schließung seines Kontos. Daraufhin informierte unser Support-Team über Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, einschließlich der Möglichkeit, Limits festzulegen, und stellte einen Fragebogen von Gambling Anonymous (GA) zur Verfügung, um die Situation genauer zu beurteilen. Leider erhielten wir keine Antwort auf den Fragebogen, und es gab zu diesem Zeitpunkt auch keine klaren Hinweise auf ein Glücksspielproblem.

Zu keinem Zeitpunkt der vorherigen Korrespondenz hat der Spieler ausdrücklich erklärt, dass er unter Spielsucht leidet. Nachdem der Spieler klar zum Ausdruck gebracht hatte, dass er das Konto aufgrund von spielbezogenen Problemen dauerhaft schließen möchte, wurde das Konto gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel umgehend geschlossen.

Bezüglich der Rückerstattungsanfrage: Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass in diesem Fall keine Rückerstattung möglich ist, da alle Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurden, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.

Wir setzen uns weiterhin für die Förderung einer sicheren und verantwortungsvollen Glücksspielumgebung ein und nehmen derartige Bedenken sehr ernst.

Mit freundlichen Grüße,

Loki Casino Team

Hallo,

Als Antwort auf die E-Mail möchte ich hinzufügen, dass ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe und dieser Antrag hätte bearbeitet werden müssen, ohne dass ich weitere Fragen beantworten oder weitere Informationen bereitstellen musste. Ich habe sie sehr deutlich darüber informiert, dass ich es mir nicht leisten kann zu spielen und mein Antrag hätte dann bearbeitet werden müssen.

Ich bin nicht damit einverstanden, die Beschwerde ohne die Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung meiner Einzahlungen beizulegen, da ich die Schließung meines Kontos beantragt habe und dies nicht umgesetzt wurde.

Ich möchte mit meiner Beschwerde fortfahren. Bitte geben Sie mir einen Rat, wie ich das tun kann.

Mit freundlichen Grüße

Jamie

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und möchten klarstellen, dass wir gemäß unseren Verfahren zum verantwortungsvollen Glücksspiel verpflichtet sind, die Gründe für einen Antrag auf Kontoschließung zu verstehen – insbesondere, wenn Bedenken hinsichtlich der Erschwinglichkeit oder des Wohlbefindens geäußert werden.

Wir haben versucht, Ihre Anfrage zu klären und Ihnen unter anderem Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und einen GA-Fragebogen (Gamblers Anonymous) zur Verfügung zu stellen. Leider haben wir weder einen klaren Hinweis darauf erhalten, dass Sie unter Spielsucht leiden, noch eine Antwort auf den Fragebogen. Daher wurde Ihr Konto nicht sofort geschlossen, während wir auf weitere Klärungen warteten.

Nachdem Sie Ihren Wunsch, Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels dauerhaft zu schließen, klar zum Ausdruck gebracht hatten, haben wir dieser Anfrage unverzüglich Folge geleistet.

Beste grüße,

Loki Casino Team

Hallo,

Ich habe mir die E-Mails angesehen, in denen ich zweimal die Schließung meines Kontos beantragt habe, und deutlich zum Ausdruck gebracht, dass dies zu einem Problem wird. Ich habe dies bereits vor Ihrer E-Mail erwähnt und auf die Frage, ob ich eine Pause einlegen oder ein Limit festlegen möchte, habe ich mit „Nein" geantwortet. „Ich möchte mein Konto schließen."

Sie haben meine Aufforderung zur Schließung ignoriert, obwohl ich Ihnen in meiner E-Mail sehr deutlich mitgeteilt habe, dass ich ein Problem habe, und Sie versuchen, dies damit zu begründen, dass ich Ihnen nichts davon gesagt habe, als Sie mich zu einem späteren Zeitpunkt gefragt haben, obwohl ich es Ihnen gesagt habe, bevor Sie mir überhaupt den Fragebogen geschickt haben, auf den Sie sich beziehen.

E-Mail eins

Hallo,

Ich möchte darum bitten, dass mein Konto so schnell wie möglich geschlossen wird. Ich mache mir Sorgen, dass ich zu viel Geld ausgebe, das ich mir nicht leisten kann.

Können Sie dies bitte so schnell wie möglich umsetzen?

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

E-Mail zwei

Ich verstehe Ihre Situation vollkommen und möchte Ihnen einige hilfreiche Alternativen anbieten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu viel ausgeben, können wir ein Einzahlungslimit für Sie festlegen.

Mit dieser Funktion können Sie steuern, wie viel Sie einzahlen können

– ob täglich, wöchentlich oder monatlich – ganz wie es Ihnen passt. So behalten Sie die Kontrolle und haben trotzdem Spaß. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie ein Konto einrichten möchten, und ich kümmere mich darum!

Mit freundlichen Grüße,

Lea

Account-Manager der VIP-Abteilung

E-Mail 3

Hallo,

Nein danke, ich möchte mein Konto schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Jamie

E-Mail 4

Bitte schließen Sie mein Konto so schnell wie möglich. Ich kann es mir nicht mehr leisten zu spielen und es wird zu einem Problem.

In der ersten E-Mail habe ich klar zum Ausdruck gebracht, dass ich mir das Spielen nicht leisten kann und mein Konto geschlossen werden muss. In der zweiten E-Mail wurde mir geraten, eine Pause einzulegen oder ein Limit festzulegen. In der dritten E-Mail antwortete ich, dass ich dies nicht wünsche und nur die Schließung meines Kontos möchte. In der vierten E-Mail bat ich, nachdem ich noch mehrere Einzahlungen getätigt hatte, erneut darum, dass mein Konto so schnell wie möglich geschlossen wird.

Ich hätte keine weiteren Informationen angeben müssen, um mein Konto schließen zu lassen, aber dies wurde nicht umgesetzt. Aus diesem Grund habe ich um die Rückerstattung einiger meiner Einzahlungen gebeten, da Sie deutlich sehen können, dass dies eine unfaire Behandlung des Spielers darstellt.

Meine Anfrage wurde ignoriert und Sie erlaubten mir, weiterzuspielen und mein Geld zu nehmen.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine akzeptable Situation handelt, wenn Glücksspielprobleme nicht offengelegt werden und das Casino gemäß seinen verantwortungsvollen Richtlinien vorgeht.

Wenn Sie die verantwortungsvolle Politik des Casinos nicht befolgen, kann es sein, dass das Casino nicht zu Ihrem Schutz handelt.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Hinweise gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe. Andernfalls können wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht weiterhelfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Jayda87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru