Leon Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 138 $ über Payid eingezahlt, was ich schon öfter getan habe und was auch korrekt funktioniert hat. Die Transaktion wird in meinem Bankkonto als verarbeitet angezeigt. Sie wurde in meinen Transaktionen bei Leon als ausstehend angezeigt, nachdem ich den Support kontaktiert hatte. Dieser Eintrag wurde jedoch entfernt, nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass mir der Eintrag aufgefallen war und ich somit wusste, dass das Geld überwiesen wurde. Da ich regelmäßig spiele, ist das extrem ärgerlich, da ich nun befürchte, dass sie mein Geld gestohlen haben. Der Support hat ein Ticket für verlorene Einzahlungen erstellt, war aber bisher wenig hilfreich und hat keinerlei Informationen bereitgestellt. Da Payid eine Sofortzahlungsmethode ist und die Zahlung eindeutig meinem Konto zugeordnet war (ich sah die ausstehenden 138 $) und sie diese nach meiner Meldung entfernt haben, bin ich mir unsicher, ob ich ihnen vertrauen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gorbz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Leon Casino konnte das Problem lösen und erklärte, dass die Gelder „verloren" gegangen seien.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurde das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben? Haben Sie die Einzahlung für reguläres Spiel verwendet, das mit einem Verlust endete?

Sehr geehrte(r) Gorbz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru