Legiano Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich versuche seit Monaten, mein Konto in diesem Casino zu schließen. Jedes Mal werde ich mit zahlreichen Fragen zu meiner Entscheidung konfrontiert, bis ich die Bestätigungs-E-Mail erhalte, die mir eigentlich zustehen sollte – sie kommt aber nie an. Ich möchte mein Konto schließen, um eine Pause vom Spielen einzulegen. Ein Beispiel für diese E-Mail ist beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Frenn14;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die letzten Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ihr E-Mails geschickt.

Liebe Frenn14,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Frenn14,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich den Vertreter des Legiano Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, sperren Sie bitte sein Konto schnellstmöglich. Könnten Sie uns anschließend seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Frenn14 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten uns höflich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin nun geschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke für das Update.

Liebe Frenn14,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist und keine ausstehenden Rückerstattungsansprüche bestehen? Falls ja, werde ich die Beschwerde als erledigt schließen.

Sehr geehrte(r) Frenn14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.