Kripty Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino beschlagnahmt.

Ich schreibe über eine negative Erfahrung, die ich mit Kripty Casino gemacht habe. Im November habe ich Bitcoin auf der Website eingezahlt und einen Bonus erhalten. Ich öffnete einen Slot und bemerkte, dass mein gesamtes Guthaben nicht angezeigt wurde. Nur mein Echtgeldguthaben war für Einsätze verfügbar. Ich setzte hohe Einsätze mit echtem Geld und verlor am Ende alles.

Ich hatte noch mein Bonusgeld übrig. Mir fiel auf, dass die damaligen Regeln besagten, dass ich mit dem Bonus nicht mehr als 5 € pro Drehung setzen durfte. Ich öffnete einen weiteren Slot und setzte genau 5 € pro Drehung. Ich musste einen riesigen Betrag setzen, um den Bonus freischalten zu können. Nach vielen tausend Drehungen gewann ich schließlich 0,1837881478 BTC, die in echtes Geld umgewandelt wurden.

Ich musste Dokumente zur Überprüfung an Kripty Casino senden. Dies wurde getan und sie haben alle meine Dokumente akzeptiert. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich versuchte dann eine Auszahlung und da fingen die Probleme an. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte (siehe Anhang „Erste E-Mail von Kripty"). Sie sagten, ich hätte mehr als 5 EUR mit Bonusgeldern gesetzt. Das ist falsch. Ich habe vielleicht mehr mit echtem Geld gesetzt, aber nie mit Bonusgeldern. Ich habe einen Teil meines verfügbaren Spielverlaufs angehängt (siehe Anhang „Kripty-Verlauf"). Sie können sehen, dass meine Einsätze im ersten Spiel höher waren als der mit Boni zulässige Höchstbetrag. Das waren Einsätze mit echtem Geld. Bonusgelder werden bei diesem Spiel überhaupt nicht im Kontostand angezeigt, daher können diese Einsätze nicht mit dem Bonus verwechselt werden. Wenn ich mein gesamtes echtes Geld verliere, können Sie sehen, dass meine Einsätze im zweiten Spiel 0,00005978 BTC betrugen, was zu diesem Zeitpunkt genau 5 € entsprach. Ich kann Ihnen nicht den gesamten Verlauf zeigen, da er Tausende von Drehungen umfasste und mehrere hundert Seiten Anhänge erfordern würde. Ich habe jedoch eine Autoplay-Funktion verwendet, die auf einen Einsatz von 5 € eingestellt war und diesen Betrag für viele tausend Drehungen wiederholte.

Ich habe einige E-Mails mit Kripty ausgetauscht, in denen ich alles oben genannte erklärt habe: Dass ich die Regeln des Bonus mit meinem Bonusgeld befolgt hätte und dass meine Echtgeldeinsätze wohl mit Bonuseinsätzen verwechselt werden müssten. Sie sagten, sie würden der Sache nachgehen und kopierten dann dieselbe E-Mail und weigerten sich zu zahlen. Sie fügten dieser E-Mail eine zusätzliche Zeile hinzu, in der sie sagten, dass es bei den Wett-IDs 26177165238, 26177166462, 26177167907 zu Überschreitungen der Einsatzhöhe gekommen sei. Ich konnte diese Wett-IDs nicht einmal im Verlauf finden. Aber Sie können sehen, dass beim ersten Spiel, das ich gespielt habe und bei dem nur Echtgeld erlaubt ist, die Wett-IDs alle mit 261xxxxxx beginnen. Was das zweite Spiel betrifft, bei dem ich Bonusgeld verwendet und nie mehr als 5 € gesetzt habe, beginnen diese IDs alle mit 120xxxx. Basierend auf den ersten Ziffern der von ihnen zitierten IDs lässt sich vermuten, dass diese beim ersten Spiel gemacht worden sein müssen, bei dem Boni nicht einmal auf Systemebene gespielt werden können. Wie konnte ich also in diesen Runden die Bonusregeln gebrochen haben? Es ist unmöglich, die gesamte Historie von Kripty zu durchsuchen, da sie Hunderte von Seiten umfasst. Bei jedem Versuch wurde ich wahrscheinlich wegen Inaktivität aus dem Casino abgemeldet. Ich bat Kripty, mir meine vollständige Historie per E-Mail zu schicken, damit ich sie einsehen kann. Sie lehnten dies einfach ab und meinten, ich könne sie wie gewohnt auf der Website abrufen. Sie erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Ich weiß genau, dass ich den maximal zulässigen Einsatz mit Bonusgeldern nie überschritten habe. Ich habe mit meinem Echtgeld immer nur mehr als 5 € gesetzt. Ich habe nur zwei Spiele gespielt, und das Spiel, bei dem ich hohe Einsätze getätigt habe, erlaubte nur Echtgeldeinsätze. Das Bonusguthaben wird nicht angezeigt und ist in diesem Slot nicht spielbar. Kripty hat meine hohen Einsätze mit Echtgeld als Vorwand benutzt, um meine Gewinne mit ihrem Bonus zu annullieren. Ich halte das für unfair und irreführend.

Lieber Alexandre2002,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kripty Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie ausschließlich Money Cart mit echtem Geld gespielt und verloren haben und dann ausschließlich Le Bandit mit Bonusgeld gespielt und gewonnen haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sie fragen: „Verstehe ich richtig, dass Sie Money Cart ausschließlich mit Echtgeld gespielt und verloren haben und dann Le Bandit ausschließlich mit Bonusgeld gespielt und gewonnen haben?" Ja, das stimmt genau. Bei Money Cart ist es unmöglich, mit Bonusgeld zu wetten, selbst wenn Sie wollten, da es einfach nicht im Spielguthaben erscheint. Bei Le Bandit habe ich ausschließlich Bonusgeld eingesetzt, da ich zu diesem Zeitpunkt mein gesamtes Echtgeld bei Money Cart verloren hatte. Bei Le Bandit habe ich nie mehr als 5 € gesetzt.

Ich hatte am 29. Dezember zum letzten Mal Kontakt mit Kripty. Ich habe Ihnen die gesamte E-Mail-Kette unserer gesamten Kommunikation bezüglich ihrer Zahlungsverweigerung weitergeleitet.

Vielen Dank, Alexandre2002, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alexandre2002,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wurde der Bonus mit Ihrer Einzahlung aktiviert? Wenn Sie mit Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert haben, behandeln viele Casinos sowohl Ihre Einzahlung als auch den Bonus als einen einzigen Bonusbetrag.

Ich habe direkt nach meiner Einzahlung Bonusgelder erhalten. Im Gegensatz zu vielen Casinos, wo diese ein einziges, gesperrtes Bonusguthaben bilden, funktioniert Kripty anders. Echtgeld- und Bonusguthaben sind getrennt. Gewinne mit Echtgeld werden dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Solange Sie Ihr Echtgeld nicht verlieren, zählen Ihre Einsätze nicht zum Bonusumsatz. Sie können erst dann auf den Bonus spielen, wenn Sie Ihre Einzahlung verloren haben.

Es gibt auch weitere Beweise dafür, dass Guthaben separat behandelt werden. Wie bereits erwähnt, erscheint das Bonusguthaben bei dem einzigen Spiel, bei dem ich mehr als 5 % gesetzt habe, überhaupt nicht im Spielguthaben. Ich öffne den Slot und nur der eingezahlte Betrag wird angezeigt. Es ist also physikalisch unmöglich, dass ich bei diesem Spiel Bonusgelder eingesetzt habe. In ihrer E-Mail können Sie sehen, dass sie einen sehr konkreten Vorwurf erhoben haben:

„Nach Überprüfung Ihres Spiels hat unser Sicherheitsteam festgestellt, dass Sie mit Bonusgeldern Einsätze über 5 EUR/USD (maximal zulässig gemäß AGB) getätigt haben."

Es ist mir nicht möglich, diese Regel gebrochen zu haben, da Bonusgelder in dem Spiel, das ich gespielt habe, nicht vorkommen. Nur Echtgelder kommen vor. Echtgeld und Bonusgeld werden getrennt behandelt, da Sie erst dann auf die Freigabe des Bonus spielen, wenn Sie Ihr gesamtes Echtgeld verloren haben.

Hallo Alexandre2002,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir hatten hier in einem Casino eine ähnliche Situation, in der die Guthaben zwar getrennt gehalten, aber dennoch als Teil des Bonus betrachtet wurden. Mal sehen, wie das Casino die Situation erklärt. Ich möchte Kripty Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihr Anliegen zu klären.

Gemäß unseren Bonusbedingungen (Absatz 4) gilt für alle Einsätze, sobald ein Bonus aktiv ist, ein maximales Einsatzlimit von 5 € pro Runde. Obwohl der Spieler ursprünglich mit echtem Geld gewettet hat, war der Bonus zum Zeitpunkt der Überschreitung dieses Limits aktiv, sodass alle Einsätze den Bonusbedingungen unterliegen.

Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne des Spielers gemäß unseren AGB für ungültig erklärt. Wir bemühen uns um Fairness und Transparenz und geben bei Bedarf gerne weitere Erläuterungen.

Danke schön,

Kripty

Kripty, Sie haben Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert und rückwirkend angewendet. Der Zeitstempel Ihrer Bedingungen ist ebenfalls falsch und Sie sollten ihn ändern, um das korrekte Aktualisierungsdatum anzuzeigen.

Als ich spielte, besagte diese Regel nicht, dass ich mit einem aktiven Bonus auf dem Konto nicht 5 oder mehr setzen durfte. Wortwörtlich hieß es ganz klar: „Der maximale Einsatz pro Runde mit Bonusgeldern beträgt 5 $/€." Dies stand in Abschnitt 4 Ihrer „Bonusbedingungen", als ich mit dem Bonus spielte.

Kripty, was hast du mir in deiner E-Mail geschrieben, als du mein Geld konfisziert hast? Dreimal während unseres Austauschs hast du dieselbe Begründung geschrieben: „Nach Überprüfung deines Spiels hat unser Sicherheitsteam festgestellt, dass du mit Bonusgeldern Einsätze über 5 EUR/USD (maximal zulässig gemäß AGB) getätigt hast, was gegen unsere Bonusbedingungen verstößt. Deine Gewinne wurden für ungültig erklärt." Diese Aussage in deinen E-Mails war kein Versprecher. Sie entsprach deinen bisherigen Bonusregeln („Es gibt einen maximalen Einsatz pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von 5 $/€"), daher war es verständlich, dass du das gesagt hast.

Kripty, damit räumst du ein, dass die Regel lautete, dass ich mit Bonusgeldern nicht mehr als 5 setzen darf. Du hast diese Regel einfach falsch auf meine Echtgeldwetten angewendet.

Erstens wendet Kripty seine Bonusbedingungen falsch auf meine Echtgeldwetten an. Ich weise sie darauf hin. Sie ignorieren mich und behaupten, ich hätte mehr als 5 mit Bonusgeld gesetzt (alles steht im E-Mail-Verkehr). Mehrere Monate vergehen und ich höre das erste Mal in dieser Beschwerde von ihnen. In ihrer obigen Antwort haben sie gerade zugegeben, dass ich mehr als 5 mit Echtgeld gesetzt habe, etwas, das sie in keinem unserer E-Mail-Austausche nach der Stornierung meines Gewinns zugegeben haben. Tatsächlich widerlegt dies ihre ursprüngliche Begründung für die Annullierung meines Gewinns, in der behauptet wurde, ich hätte diese Wetten mit Bonusgeld getätigt, vollständig. Dann sagen sie etwas völlig Neues: Dass ich nicht mehr als 5 mit Echtgeld setzen durfte, während ein Bonus aktiv war. Das haben sie mir bisher nie gesagt. Warum haben sie diese Begründung in unserem E-Mail-Austausch nie verwendet? Das haben sie nicht, weil diese Regel damals noch nicht existierte. Sie haben immer nur behauptet, ich hätte >5 mit Bonusgeld gesetzt. Jetzt, da klar ist, dass ich das nicht getan habe, tauchen sie hier wieder auf, nachdem sie Monate lang auf kürzlich hinzugefügte, mit einem falschen Zeitstempel versehene Klauseln verwiesen haben.

Eines von zwei Dingen ist passiert. Entweder hat Kripty einen schwerwiegenden Fehler gemacht, den es durch faire Behandlung seiner Kunden korrigieren sollte und kann. Oder sie haben sich ausgerechnet, dass alle ihre Kunden Idioten sind und sie neue Regeln aufstellen und diese rückwirkend anwenden können, um die Leute effektiv um ihre Gewinne zu betrügen. Ich kann nicht in ihre Köpfe schauen und gehe zunächst davon aus, dass es sich um einen Fehler handelt. Daher bitte ich Kripty, die Diskrepanz zwischen dem, was mir per E-Mail gesagt wurde, und dem, was hier gesagt wird, zu erkennen und zu erkennen, dass sich ihre Bedingungen in all den Monaten seit meinem Gewinn geändert und falsch auf mich angewendet haben. Zum Zeitpunkt meines Spiels lautete die Regel, dass mit Bonusgeldern keine Einsätze über 5 möglich waren. Ich habe mit Bonusgeldern nicht über 5 gesetzt. Daher bitte ich Kripty respektvoll, mir meinen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen und diesen Fehler zu korrigieren.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Kripty Casino Team,

Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Der Wettverlauf wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn wir Ihnen in Zukunft bei irgendetwas helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen!

Danke schön,

Kripty

Vielen Dank, Kripty Casino, für Ihre E-Mail und die Beweise. Wann genau wurde der Bonus aktiviert?

Hallo zusammen!

Der Bonus-Zeitstempel lautet wie folgt: 14.11.2024, 17:58 UTC

Der Zeitstempel der ersten Wette lautet wie folgt: 14.11.2024, 18:10 UTC

Danke schön!

Vielen Dank, Kripty Casino-Team, für die zusätzlichen Informationen. In einem solchen Fall traten die Überwetten auf, während der Bonus aktiv war.

Lieber Alexandre2002,

Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie den Maximaleinsatz von 5 € elfmal überschritten haben, wobei Ihre Einsätze zwischen 15 und 100 € lagen, während der Bonus aktiv war. Ich verstehe Ihre Frustration und die Logik hinter Ihren Argumenten vollkommen, allerdings gibt es nur sehr wenige Casinos, in denen die Einzahlung vollständig vom Bonus und den Bonusbedingungen getrennt ist. Bei der Aktivierung eines Einzahlungsbonus gelten dessen Bedingungen in der Regel für Ihr gesamtes Guthaben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei Unklarheiten den Casino-Support zu kontaktieren. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht weiterhelfen.

Mit Verlaub, es gibt viele Casinos, die Bonus- und Echtgeldguthaben getrennt behandeln. Viele, wenn nicht die meisten Casinos behandeln ihre Guthaben mittlerweile so, da Regulierungsbehörden und Spieler sich dagegen wehren, dass ihre Einzahlungen mit hohen Umsatzbedingungen belegt werden. Kripty ist eines dieser Casinos. Ist dies nicht der Fall, kombiniert das Casino den Bonus mit der Einzahlung zu einem einzigen Guthaben, das erst nach Abschluss der Umsatzbedingungen freigegeben wird. Ich habe die Bedingungen von Kripty beigefügt, und Klausel 2 besagt: „Sobald sich ein Spieler für den Bonus qualifiziert hat, werden seine Guthaben in der folgenden Reihenfolge verwendet: 1. Echtgeld, 2. Bonus." Wenn ich 100 € mit Echtgeld gewinne, werden 100 € zum Echtgeldguthaben hinzugefügt, auch wenn ein Bonusguthaben vorhanden ist. Diese beiden Guthabenarten unterscheiden sich also systemseitig. Es ist nicht selbstverständlich, dass sie als ein einziges Bonusguthaben behandelt werden, wenn eine Bonusregel mit Echtgeld verletzt wird. Dies hängt von den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Casinos ab. Zwar kann ein Casino eine Klausel hinzufügen, die bestimmte Einsätze auch mit Echtgeld ausdrücklich verbietet, solange ein Bonusguthaben besteht.

Die alten Bedingungen von Kripty lauteten:

„Der maximale Einsatz pro Runde mit Bonusgeldern beträgt 5 $/€."

Sie wurden geändert in:

„Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde in Höhe von 5 $/€, solange auf dem Konto ein aktiver Bonus vorhanden ist."

Hätten diese Regeln zum Zeitpunkt meiner Wettabgabe existiert, hätte ich sie vielleicht unzufrieden akzeptiert und dann erkannt, dass ich einen Fehler gemacht habe. Das Problem ist, dass es sie nicht gab. Sie wurden erst nach meinem Gewinn neu geschrieben. Mir ist klar, dass dieser Vorwurf Beweise erfordert. Zunächst sieht es so aus, als stünde mein Wort gegen das des Casinos. Erschwerend kommt hinzu, dass die Bedingungen zwar aktualisiert, das Datum der letzten Aktualisierung jedoch nicht angepasst wurde. Zwei wichtige Punkte:

1. Überprüfen Sie die E-Mail-Kette, die sie mir geschickt haben. Ihre Begründung für die Annullierung meines Gewinns lautet: „Nach Überprüfung Ihres Spiels hat unser Sicherheitsteam festgestellt, dass Sie mit Bonusgeldern Einsätze über 5 EUR/USD (maximal zulässig gemäß AGB) getätigt haben. Dies verstößt gegen unsere Bonusbedingungen, und Ihre Gewinne wurden annulliert." Als ich antworte, dass die Einsätze mit Echtgeld getätigt wurden, wiederholen sie dies dreimal und behaupten, ich hätte mit Bonusgeldern gewettet. Einige Monate später, in ihrer ersten Antwort auf diese Beschwerde, widerlegen sie ihre bisherigen E-Mails und geben erstmals zu, dass mit Echtgeld gewettet wurde. Erst jetzt, da die Klausel geändert wurde, können sie dies mit Recht zugeben. Warum haben sie mir das nicht in ihren E-Mails gesagt? Offensichtlich, weil diese Regel damals noch nicht existierte. Da sie nicht existierte, war ihre ursprüngliche Begründung für die Annullierung meines Gewinns unfair, da sie mir etwas vorwarfen, was ich nie getan hatte. Zuerst behaupten sie, ich hätte mehr als 5 EUR/USD mit Bonusgeldern gesetzt, aber jetzt geben sie zu, dass ich mehr als 5 EUR/USD mit Echtgeld gesetzt habe.
2. Eine weitere Beschwerde bei Casino Guru, die als berechtigt markiert wurde, veranlasste mich, Casinos zu überprüfen, die mit Kripty in Verbindung stehen. Es gibt unzählige dieser Casinos mit demselben Eigentümer. Sie alle verwenden die gleichen kopierten Bonusbedingungen wie Kripty. Die Klausel zum Maximaleinsatz ist in allen diesen Casinos, außer bei Kripty, identisch formuliert. Alle anderen besagen, dass man mit Bonusgeldern nicht mehr als 5 setzen darf. Kripty ist das einzige Casino, das jetzt besagt, dass man nicht mehr als 5 setzen darf, solange ein Bonus besteht.

Zu meinem ersten Punkt könnte man sagen: „Oh, das ist egal, denn es stellt sich heraus, dass Sie gegen eine andere bestehende Regel verstoßen haben, auf die uns Kripty hier aufmerksam gemacht hat." Zu meinem zweiten Punkt könnte man sagen, dass es ein unwahrscheinlicher Zufall ist, aber der Spieler hatte einfach das Pech, diese Regel in dem einen von einem Dutzend oder mehr Casinos der Gruppe zu brechen, die diese spezielle Klausel geändert hat. Scheint sehr unwahrscheinlich, aber unwahrscheinliche Dinge passieren eben.

Wenn man beide Punkte zusammennimmt, kann es kein Zufall mehr sein. Die E-Mails zeigen, dass Kripty ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass ich die Regel bezüglich Bonusgeldern gebrochen habe. Als Begründung führten sie ihre alte Klausel an ; dieselbe Klausel, die auch alle anderen Casinos verwenden, die sie besitzen. Zu keinem Zeitpunkt des E-Mail-Austauschs konnten sie zugeben, dass diese Wetten mit echtem Geld platziert wurden, da es keine Bedingungen gab, die dies rechtfertigten. In Anbetracht dessen kann man nicht länger behaupten, ich hätte einfach Pech gehabt, eines von 20 Casinos aus dieser Gruppe auszuwählen, das eine andere vierte Klausel hatte. Man muss zugeben, dass nicht nur dieser unglückliche Zufall passiert ist, sondern dass Kripty in E-Mails auf mysteriöse Weise wortwörtlich eine nicht existierende Klausel zitiert hat, um die Nichtzahlung zu rechtfertigen. Darüber hinaus war, wie Kripty in dieser Beschwerde zugegeben hat, der ursprüngliche Grund nicht einmal wahr, da ich nicht mit Bonusgeldern gewettet habe. Alle diese Ereignisse sind für sich genommen unwahrscheinlich: Dass a) ich im einzigen Casino mit dieser abweichenden Regel spiele, b) das Casino eine Klausel anderer Casinos zur Rechtfertigung seiner Nichtauszahlung heranzieht, c) ich diese Regel nicht tatsächlich gebrochen habe und d) sie dieser Begründung auf Ihrer Plattform vollständig widersprechen. Das Casino tut dies, ohne dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden.

Lieber Alexandre2002,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sichtweise mitzuteilen. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und schätzen Ihre Anmerkungen zur Trennung von Echtgeld- und Bonusguthaben sowie Ihre Bedenken hinsichtlich der Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Kripty. Sie haben sich offensichtlich viele Gedanken gemacht und viel Mühe in die Analyse Ihres Falls gesteckt, und das respektieren wir. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und Mitteilungen müssen wir jedoch zu unserer Schlussfolgerung stehen. Aus unserer Erfahrung und der gesamten Online-Glücksspielbranche gelten die Bonusbedingungen, einschließlich Einschränkungen wie Maximaleinsätzen, in der Regel für alle Spielaktivitäten, sobald ein Bonus auf einem Konto aktiviert wird, selbst wenn Einsätze vom Echtgeldguthaben getätigt werden. Dies ist ein weit verbreiteter Branchenstandard, der Bonusmissbrauch verhindern und eine einheitliche Durchsetzung der Aktionsregeln gewährleisten soll. Während einige Casinos Guthaben tatsächlich trennen und entsprechend unterschiedliche Regeln anwenden, entscheiden sich andere wie Kripty für einen einheitlicheren Ansatz, bei dem bonusbezogene Bedingungen das gesamte Konto betreffen, sobald ein Bonus aktiv ist. Wir weisen darauf hin, dass die Kommunikation des Casinos möglicherweise nicht einheitlich war, und empfehlen Verbesserungen für die Zukunft, um solche Situationen zu vermeiden. Wir bemühen uns in jedem Fall um Fairness und Transparenz, können Ihrer Beschwerde jedoch aufgrund der vorliegenden Informationen nicht stattgeben. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Beste grüße,

Peter