Joker's Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe am 10. Oktober eine Auszahlung beantragt. Mir wurde mitgeteilt, dass die maximale Bearbeitungszeit 21 Werktage betragen würde. Seitdem habe ich unzählige Male mit den KI-gestützten Kundenservice-Bots gechattet, erhielt aber immer die gleichen Antworten: hohes Arbeitsaufkommen, strenge Sicherheitsprüfungen und die Auszahlung werde noch bearbeitet und „bald" abgeschlossen sein. Heute ist der 8. Dezember, und ich habe erneut versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen, erhielt aber wieder die gleichen Antworten. Anscheinend habe ich (vermutlich, weil ich angekündigt habe, einen Anwalt zu kontaktieren) keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat-Support und habe daher eine E-Mail direkt an den Support geschickt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen? NEIN

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA

Hast du deine Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? JA, ich habe insgesamt 220 € eingezahlt und einen Bonus erhalten. Dank dieses Bonus konnte ich insgesamt 619,60 € gewinnen (der Nettogewinn hätte also 400 € betragen), die ich anschließend auszahlen lassen wollte.

Heute konnte ich anscheinend wieder auf ihren Online-Chat zugreifen; leider mit der gleichen alten Leier… Ich versuche, ein paar Screenshots hinzuzufügen…

Liebe Dannitos,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Dannitos,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Bisher gibt es leider keine Neuigkeiten. Ich habe gerade den KI-Chatbot kontaktiert, und es ist die übliche Antwort: Sie sind sehr beschäftigt, und die Auszahlung wird noch bearbeitet (siehe beigefügten Screenshot von vor wenigen Minuten).

Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen!

Beste grüße,

Danny

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lucia