Joker's Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe am 10. Oktober eine Auszahlung beantragt. Mir wurde mitgeteilt, dass die maximale Bearbeitungszeit 21 Werktage betragen würde. Seitdem habe ich unzählige Male mit den KI-gestützten Kundenservice-Bots gechattet, erhielt aber immer die gleichen Antworten: hohes Arbeitsaufkommen, strenge Sicherheitsprüfungen und die Auszahlung werde noch bearbeitet und „bald" abgeschlossen sein. Heute ist der 8. Dezember, und ich habe erneut versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen, erhielt aber wieder die gleichen Antworten. Anscheinend habe ich (vermutlich, weil ich angekündigt habe, einen Anwalt zu kontaktieren) keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat-Support und habe daher eine E-Mail direkt an den Support geschickt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas