Jet4bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe bei Jet4Bet gespielt und bei Crazy Time einen beträchtlichen Betrag (600 €) gewonnen. Außerdem stand eine Auszahlung von 400 € aus.

Aus heiterem Himmel wurde mein Bonus plötzlich storniert und alle meine Gewinne verschwanden ohne klare Erklärung oder ordnungsgemäße Untersuchung. Ich hatte nie einer Stornierung zugestimmt. Ich stellte vollständige Screenshots und meinen Kommunikationsverlauf zur Verfügung, aber sie wiederholten lediglich vorgefertigte Antworten und ignorierten die Fakten. Ihr sogenannter „Support" war abweisend und wenig hilfreich. Sie behaupteten sogar, AskGamblers habe den Fall „verifiziert" – aber AskGamblers ist dafür bekannt, bestimmte Casinos zu schützen.

Diese Plattform ist nicht sicher, und ich rate anderen dringend, sich fernzuhalten. Es gibt keinerlei Verantwortung und Ihr Geld kann ohne Vorwarnung verschwinden.

Ich werde diesen Fall Curaçao eGaming und anderen Plattformen melden, um weitere Opfer zu verhindern.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jet4bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zum Bonusangebot teilen, falls verfügbar?
• Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nach Stornierung des Bonus entfernt wurden? Wurde Ihre ausstehende Auszahlung konfisziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 400 € anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie diesen Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Verwendeter Bonus: Ich habe vom Casino einen Einzahlungsbonus erhalten, habe aber keinen Screenshot des Angebots mehr. Es war eines ihrer regulären Angebote. Ich habe es nicht absichtlich aktiviert; ich glaube, es wurde automatisch hinzugefügt, als ich eingezahlt habe.

Gewinne entfernt: Ja, das stimmt. Nachdem ich den Bonus storniert hatte (wie vom VIP-Manager des Casinos angewiesen), verschwand mein Guthaben, einschließlich der 600 €, die ich bei Crazy Time gewonnen hatte. Außerdem stand eine Auszahlung von rund 400 € aus, die jedoch nie bearbeitet wurde.

Gespielte Spiele: Ich habe die 600 € beim Spiel Crazy Time (Live-Spiel von Evolution) gewonnen. Das habe ich während der Sitzung hauptsächlich gespielt.

Meine Gewinne wurden erzielt, bevor der Bonus storniert wurde. Direkt nach der Stornierung kontaktierte ich das Casino jedoch sofort und teilte ihnen mit, dass es sich um einen Fehler handeln müsse und ich nie vorgehabt hätte, den Bonus manuell zu stornieren. Trotzdem teilten sie mir mit, dass das Geld verloren sei und boten mir lediglich 100 € als Entschädigung an, was ich sehr unfair fand.

Kommunikationsnachweis:

Ich werde Ihnen wie gewünscht heute Abend die Screenshots und den Chatverlauf mit dem Casino zusenden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung,

Igor

Danke für die ausführliche Erklärung.

Ich ging die Beweise durch

Am 10. Juli haben Sie eingezahlt und den Bonus um 13:10 Uhr angenommen

Sie haben Ihren VIP-Manager informiert, dass die Gewinne von 468 und 126 € von Crazy Time ungefähr um 14:12 Uhr verschwunden sind.

Sie haben um 16:46 Uhr einen Bonus als Ausgleich für Ihre Verluste verlangt

Ich konnte die Mitteilung nicht finden, in der der Manager Sie angewiesen hat, alle Boni zu stornieren.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann das war, und Beweise vorlegen? Sollte der zeitliche Ablauf der Ereignisse nicht korrekt sein, korrigieren Sie mich bitte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass ich von meinem VIP-Manager nie angewiesen wurde, den Bonus zu stornieren. Ich glaube, es gab ein technisches Problem, da mein Bonus ohne meine Absicht automatisch storniert wurde.

Dadurch waren meine Gewinne von 468 € und 126 € bei Crazy Time plötzlich verschwunden, was den Kern meiner Beschwerde darstellt.

Später habe ich als Entschädigung für die verlorenen Gelder einen Bonus verlangt, aber das ändert nichts daran, dass ich nie etwas kündigen wollte und mir auch nicht dazu geraten wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Screenshots oder Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Außerdem möchte ich auf etwas sehr Wichtiges hinweisen:

Die Tatsache, dass sie mir 100 € als „Geste des guten Willens" angeboten haben, zeigt deutlich, dass sie einräumen, dass etwas schiefgelaufen ist.

Wenn ich das Geld gemäß ihren Regeln tatsächlich zu Recht verloren habe, warum bieten sie mir dann überhaupt eine Entschädigung an?

Für mich ist das ein klarer Beweis dafür, dass sie meinen Gewinn zu Unrecht konfisziert haben und nun nur noch versuchen, den Schaden zu minimieren, indem sie mir einen kleinen Betrag anbieten.

Dies sieht nach einer klassischen Betrugsmasche aus: Sie nehmen den vollen Betrag und bieten dann eine symbolische Zahlung an, um weitere Probleme zu vermeiden.

Eines möchte ich noch hinzufügen:

Seitdem AskGamblers sich weigerte, meinen Fall ordnungsgemäß zu untersuchen, und Jet4Bet damit ungeschoren davonkam, ist mir eine deutliche Änderung ihrer Einstellung aufgefallen.

Sie schicken mir jetzt generische, kopierte und eingefügte Nachrichten voller Lügen und ignorieren die Fakten, die ich vorlege.

Zum jetzigen Zeitpunkt sehe ich keinen Grund, die Kommunikation mit ihnen fortzusetzen, da sie nicht daran interessiert sind, das Problem zu lösen, sondern es nur zu vertuschen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Herr Maurer,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und mir Ihren Fall bei AskGamblers angesehen. Die Situation scheint ganz anders zu sein, als Sie sie hier beschrieben haben. Außerdem scheint es, als würden Sie Ihre eigenen Aussagen ändern. Zuerst erwähnten Sie dies

Aber später haben Sie Folgendes erwähnt:

Trotzdem werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Jet4bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Jet4bet Casino,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Ablauf der Ereignisse, die zum Verlust der Gewinne des Spielers geführt haben, erläutern könnten. Sollten Sie Faktoren finden, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen direkt an mich weiter. michal.k@casino.guru

Mein Bonus wurde deaktiviert und ich habe sie sofort deswegen kontaktiert.

Ob der Bonus „storniert" wurde oder etwas anderes passiert ist, weiß ich nicht – ich bin nicht Jet4Bet und kann deren System nicht erklären. Wenn etwas passiert, schreibe ich ihnen als Erstes …!

Was ich weiß, ist, dass der Bonus verschwunden ist und damit auch die Gewinne, die ich erzielt habe. Ich hoffe, das ist klar!!!!!

Hallo Herr Maurer und Michal,

Die vom Spieler beschriebene Situation war das Ergebnis seiner eigenen Handlungen während des Spiels. Nachdem der Spieler einen Bonus beansprucht und die damit verbundenen Gelder verwendet hatte, stornierte er den Bonus manuell, was gemäß unseren Bonusbedingungen zur Entfernung aller damit verbundenen Gelder führte.

Das verbleibende Guthaben, das aus der Einzahlung des Spielers stammte, wurde anschließend für weitere Spiele verwendet. Auszahlungsanträge wurden aufgrund fehlender Verifizierung der zuletzt verwendeten Zahlungsmethode abgelehnt und in einem Fall vom Spieler selbst storniert. Das verbleibende Guthaben ging schließlich im Spiel verloren.

Alle ergriffenen Maßnahmen standen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Verfahren. Die vollständigen Belege wurden Michal bereits per E-Mail zur Überprüfung zugesandt.

Es ist möglich, dass der Bonus aufgrund einer Verzögerung oder eines technischen Fehlers manuell storniert wurde. Genau deshalb habe ich das Problem sofort meinem VIP-Manager gemeldet, nachdem es passiert war!!!! Ich habe klargestellt, dass ich den Bonus nicht stornieren wollte, dennoch hat Jet4Bet meine Gewinne einbehalten, ohne sie zurückzuzahlen. Das ist Diebstahl, kein Fairplay, das ist Raub.

Liebes Jet4bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den ergänzenden Informationen und Beweisen. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr Maurer,

Vielen Dank für den Screenshot, der wie ein „Was geht?"-Gesprächs-Screenshot aussieht. Ich bin mir jedoch nicht sicher, warum Sie glauben, dass dies Ihren Standpunkt beweist. Sie haben eindeutig geschrieben, dass Sie den Bonus storniert haben. Haben Sie eine Popup-Nachricht erhalten, um zu bestätigen, ob Sie den Bonus stornieren möchten? Wann und wie lange war die Verzögerung Ihres Telefons, wie Sie erwähnten? Obwohl ich verstehe, dass dies ein unglücklicher Vorfall sein könnte, müssen Sie verstehen, dass das Casino keine Verantwortung übernehmen kann, wenn das Problem auf der Seite Ihres Geräts zu liegen scheint.

Warum haben Sie außerdem nicht mit dem Casino-Team zusammengearbeitet, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, die für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erforderlich war? Stattdessen haben Sie sich entschieden, die Auszahlung zu stornieren und anschließend das Geld beim weiteren Spielen verloren.

Was hat Sie zu dieser Entscheidung geführt?

Sehr geehrter Herr Maurer,

Ich verstehe zwar Ihre Frustration über die ganze Situation, muss Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir auf unserer Website keine unhöfliche, beleidigende oder einschüchternde Sprache tolerieren.

Jeder weitere Versuch, die Mitarbeiter von Casino.Guru oder andere Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser oberstes Ziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem Verhalten.

Sie haben sich an uns gewandt und wir versuchen, Ihnen zu helfen. Aus den derzeit verfügbaren Informationen und Beweisen geht jedoch hervor, dass die Situation, in der Sie sich befinden, das Ergebnis Ihrer eigenen Handlungen während des Spiels ist.

Im Rahmen der Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Prozesse ist das Casino verpflichtet, jede Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie für Ein- und Auszahlungen auf Ihr Konto verwendet haben. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode verwendet haben, die noch nicht vom Casino verifiziert wurde, ist das Casino berechtigt, Sie vor der Auszahlung einer Zahlung zu einer Verifizierung aufzufordern.

Wenn Sie mehr Zeit in die Überprüfung und das Verständnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen investiert hätten, anstatt dem Casino (bisher) fälschlicherweise etwas vorzuwerfen, was Sie noch nicht bewiesen haben, wäre dies möglicherweise von Vorteil für Sie gewesen.

Konzentrieren Sie sich nun bitte auf die Beantwortung meiner Fragen und unterlassen Sie unbegründete Anschuldigungen, die nicht zur Klärung der Situation beitragen.

Ich brauche deine Hilfe nicht mehr, du willst offensichtlich nicht helfen, also ist das Gespräch damit beendet! 🙂

Sehr geehrter Herr Maurer,

Bitte bestätigen Sie, wenn Sie unsere Hilfe nicht mehr benötigen und damit einverstanden sind, dass ich Ihren Fall schließe.

Sehr geehrter Herr Maurer,

Wir verlängern die Frist um zwei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

🤣🤣

Sehr geehrter Herr Maurer,

Ich möchte Sie höflich um die Bestätigung bitten, dass Sie unsere Unterstützung nicht länger benötigen und dass Sie mit der Schließung Ihres Falles einverstanden sind.

Darüber hinaus bitte ich Sie höflich, keine unnötigen Antworten zu posten, die Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen.

Sehr geehrte(r) mrmaurer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Herr Maurer,

Obwohl Sie zuvor angegeben haben, dass Sie unsere Hilfe nicht mehr benötigen, konnten Sie dies nicht bestätigen. Trotzdem habe ich alle vom Casino-Team zu Ihrem Fall bereitgestellten Informationen und Beweise gründlich geprüft und bedauerlicherweise weist dies darauf hin, dass die missliche Lage, in die Sie geraten sind, auf Ihre eigenen Entscheidungen und Handlungen zurückzuführen ist.

Wie vom Casino-Team angemerkt, haben Sie nach der Inanspruchnahme des Bonus und der Verwendung des damit verbundenen Guthabens die ersten Gewinne erzielt. Sie haben jedoch die für eine Auszahlung erforderlichen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, es handelte sich also immer noch um Bonusgelder. Sie haben den Bonus storniert. Daher verfallen gemäß den in den Bonusbedingungen der meisten Casinos geltenden Standardregeln alle Gewinne aus dem Bonusgeld, die noch nicht vollständig eingesetzt wurden, nach Stornierung des Bonus. Ich schließe nicht aus, dass dies Ihrerseits unbeabsichtigt war, aber da diese Aktion eindeutig von Ihnen initiiert wurde und eine Bestätigung auf dem zweiten Bildschirm erforderte, die Sie ausgefüllt haben, ist es schwierig, dies anzufechten. Sie haben Ihr ursprünglich eingezahltes Guthaben behalten. Anschließend haben Sie mit Ihrem ursprünglich eingezahlten Guthaben weitergespielt und konnten zusätzliche Gewinne erzielen, für die Sie eine Auszahlung beantragt haben.

Das Casino-Team musste die von Ihnen verwendete neue Zahlungsmethode im Rahmen der KYC- und AML-Verfahren überprüfen, die vor der Bearbeitung einer Auszahlung von entscheidender Bedeutung sind. Anstatt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, haben Sie sich entschieden, die Auszahlung zu stornieren und weiterzuspielen, was leider zum Verlust Ihres gesamten Guthabens führte.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir grundsätzlich nichts tun können, wenn Sie berechtigterweise Geld verloren haben. Dieses Risiko gehen Sie ein, wenn Sie ein Konto bei einem Online-Casino eröffnen.

In Anbetracht all dessen haben wir keine Hinweise auf ein Fehlverhalten seitens des Casinos gefunden, und die Situation ist auf Ihre eigenen Entscheidungen und Handlungen zurückzuführen. Daher werde ich diesen Fall nun als ungerechtfertigt schließen.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Einschätzung nicht zuzustimmen und können sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen diesbezüglich jedoch nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru