Jet4bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Auszahlungen stehen noch aus.

Hallo. Mein Konto bei jet4bet.com wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen geschlossen, Auszahlungen stehen noch aus.

Lassen Sie mich das bitte so detailliert wie möglich erklären:

Vor ein paar Wochen habe ich eine Werbung für jet4bet.com gesehen (es war eigentlich eine Werbung von casino.guru).

Ich habe mich registriert, eine Einzahlung getätigt und verloren. Ein paar Tage später schickten sie mir eine E-Mail mit einem verbesserten Angebot für meine zweite Einzahlung. Ich habe an diesem Abend ein paar Einzahlungen getätigt, meine Willkommensboni genutzt und verloren.

Am nächsten Tag tätigte ich eine weitere Einzahlung, 500 NOK, ohne Bonus. Nach einigen Spielstunden gewann ich 10.500 NOK.

Ich habe auf Anraten des Live-Supports eine Auszahlung per Kreditkarte beantragt. Wie ich dem Live-Support-Mitarbeiter erklärte, werden Kreditkartenauszahlungen auf meine Revolut-Karten oft vom System abgelehnt, obwohl sie vom Casino genehmigt wurden. Der Live-Mitarbeiter bat mich, es trotzdem zu versuchen.

Etwas später gaben sie mir einige Level-Up-Freispiele, mit denen ich ebenfalls gewann, Einsätze machte und eine weitere Auszahlung beantragte. Für 500 NOK.

Einige Stunden später, am frühen Morgen des 19. August, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen worden sei, die Entscheidung endgültig sei und keine Erklärung abgegeben würde.

Ich habe auf die E-Mail geantwortet und ihnen seitdem mehrere E-Mails geschickt, aber sie antworten nicht.

Ich habe versucht, sie per Live-Chat zu erreichen, aber das System blockiert die Kontaktaufnahme mit dem Live-Agenten, wenn ich nicht angemeldet bin. Ich kann mich nicht anmelden, da sie mein Konto geschlossen haben.

Da sie nicht auf E-Mails antworten und ich vom Livechat ausgeschlossen bin, habe ich keine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren. Es scheint, dass dies ihre Absicht sein könnte.

Um sicherzustellen, dass ich Ihre Zeit nicht verschwende, möchte ich an dieser Stelle ganz klar sein:

Ich bin ein erfahrener Online-Casino-Spieler. Ich habe viele Konten und die Schließung eines Kontos (ohne ersichtlichen oder begründeten Grund) ist für mich völlig neu. Ich bin ein geschätzter Kunde in vielen Casinos, darunter auch in anderen von Hollycorn NV betriebenen Casinos.

Mir wurde nie vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben (und das ist bei jet4bet auch nicht der Fall, soweit ich das beurteilen kann). Mein Gewinn wurde durch eine Einzahlung ohne Bonus erzielt.

Ich bin überzeugt, dass Jet4bets hier nur die Absicht hat, mich zu betrügen.

Wenn sie beabsichtigten, meine Abhebungen zu verarbeiten, und meine Kreditkartenabhebungen im System abgelehnt werden, gibt es für mich keine Möglichkeit, dies herauszufinden oder eine neue Abhebungsanforderung zu stellen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und keine Möglichkeit habe, mit ihnen zu kommunizieren.

Wie bereits erwähnt, schlagen Kreditkartenabhebungen auf mein Revolut-Konto in 95 % der Fälle im System fehl.

Es gibt jedoch keinen Hinweis darauf, dass sie die Absicht hatten, meine Abhebungen zu bearbeiten. In der E-Mail über die Schließung meines Kontos werden sie nicht erwähnt.

Wie gesagt, mir bleibt keine andere Erklärung, als dass sie die Absicht haben, mich zu betrügen.

Wenn dies der Fall ist, halte ich es für problematisch, dass casino.guru das Casino bewirbt und dessen Sicherheit als hoch einschätzt.

Ich bitte Sie, mir bei der Kontaktaufnahme mit ihnen behilflich zu sein und die Angelegenheit der Bearbeitung meiner Abhebungen/Gelder zu klären.

Es ist zwar nicht wichtig, aber meine gesamten Einzahlungen bei jet4bet.com betragen etwa 4.000 NOK.

Ich bin ein Spieler mit absoluter Integrität und wurde nie beschuldigt, gegen die Bedingungen verstoßen oder in irgendeiner Weise betrogen zu haben. Und das, obwohl ich seit fast 20 Jahren auf zahlreichen Konten/Websites/Casinos online spiele.

Ich werde einen Screenshot ihrer E-Mail zur Schließung meines Kontos und meiner ersten Antwort anhängen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen und die Situation klären. Ich werde alle mir zur Verfügung stehenden Mittel nutzen, um an mein Geld zu kommen und, falls nötig, die Öffentlichkeit auf einen Betrüger in der Glücksspielbranche aufmerksam zu machen.

Beste grüße

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrer Einzahlung von 500 NOK gespielt haben, die zu Ihrem Gewinn von 10.500 NOK geführt haben?

Hat der Casino-Kundensupport in einer Ihrer Mitteilungen angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Wurden Sie über den Status Ihrer ausstehenden Auszahlungsanträge informiert? Werden diese ausgezahlt oder hat das Casino diese Gewinne für ungültig erklärt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika und danke, dass du meinen Fall übernimmst.

Ich werde Ihre Fragen im Folgenden beantworten:

1: Ich habe den Pragmatic Play-Slot „The Dog House" gespielt. Ausschließlich, glaube ich.

2: Die einzige Kommunikation, die ich zu diesem Problem mit ihnen hatte, war die E-Mail, die ich meiner Beschwerde beigefügt hatte. Darin wurde mir ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde. Seitdem habe ich keine Antwort auf meine Kommunikationsbemühungen erhalten.

3: Meine Guthaben/Abhebungen wurden überhaupt nicht erwähnt. Sie sind nicht eingegangen, und wie bereits erwähnt, neigen Kreditkartenabhebungen auf mein Revolut dazu, im System zu versickern. FALLS sie überhaupt versucht haben, sie zu verarbeiten.

4: Die KYC-Verifizierung wurde bestätigt, bevor mein Konto geschlossen wurde.

Beste grüße

Kurt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Zur Information: Jet4bet hat auf keine meiner E-Mails zu diesem Problem geantwortet.

Lieber Kaffikopp ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Jet4bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Jet4bet Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo. Schön, dich auch kennenzulernen 🙂. In diesem Fall hat sich nichts getan. Die Auszahlung(en) (10500 NOK + 500 NOK) wurde(n) nicht (erfolgreich) auf meine Kreditkarte überwiesen. Wie bereits erwähnt, schlagen solche Transaktionen im System oft fehl, selbst wenn sie vom Casino bearbeitet werden.

Ich kann jedoch nicht wissen, ob Jet4bet versucht hat, diese Transaktionen abzuwickeln, da sie auf keine meiner E-Mails geantwortet haben und ich den Live-Chat nicht kontaktieren kann, ohne in mein Konto eingeloggt zu sein (was offensichtlich nicht möglich ist).

Die Situation bleibt also bestehen: Ich habe 10.500 + 500 NOK mit einer Einzahlung von echtem Geld (ohne Bonus) gewonnen, Auszahlungen beantragt und kurz darauf eine E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde. Keine weiteren Informationen und keine Erwähnung meiner ausstehenden Auszahlungen.

Auf meine Kommunikationsversuche per E-Mail habe ich keine Antwort erhalten.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir in meinem Fall helfen, und ich möchte Ihnen versichern, dass ich keine Bedingungen des Casinos verletzt habe. Weder bei früheren Einzahlungen noch bei der fraglichen.

Nach 20 Jahren Online-Spielen bin ich mir aller Bedingungen bewusst, die mit der Registrierung eines Kontos, dem Spielen mit Einzahlungsboni usw. verbunden sein können.

Ich habe Konten bei zahlreichen Casinos, darunter Dama NV Casinos und Hollycorn NV Casinos. Mir wurde nie ein Fehlverhalten oder ein Verstoß gegen die Bedingungen vorgeworfen oder meine Konten wurden geschlossen.

Für mich ist diese Situation äußerst seltsam und ich sehe keinen anderen Grund für das Vorgehen des Casinos, als dass ich tatsächlich gewonnen habe und sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen wollten. Die fehlende Reaktion oder Information des Casinos in dieser Angelegenheit verstärkt diesen Eindruck.

Beste grüße

[redigiert von Casino Guru]

Hallo Kubo und Kaffikopp,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall sorgfältig geprüft haben. Nach einer detaillierten internen Prüfung können wir bestätigen, dass das Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass das Guthaben des Spielers nicht beeinträchtigt wurde und vollständig ausgezahlt wird, genau so, wie es zum Zeitpunkt der Kontoschließung war.

Wir bedauern aufrichtig, dass der Prozess länger als erwartet gedauert hat und dass es in dieser Zeit nicht genügend Kommunikation von unserer Seite gab. Wir schätzen unsere Spieler sehr und sind stets bestrebt, solche Angelegenheiten so transparent und fair wie möglich zu behandeln.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, wird sich unser Team in Kürze direkt mit Kaffikopp in Verbindung setzen, um die notwendigen Details für die Auszahlung anzufordern. Wir werden alles daran setzen, die Auszahlung reibungslos abzuwickeln.

Vielen Dank für die obige Antwort von vor 2 Tagen, jet4bet.

Ich habe meine E-Mails durchgesehen und kann nicht sehen, dass Sie mich bereits bezüglich meiner Gelder und der Abwicklung der Auszahlung kontaktiert haben.

Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich und ich werde Ihnen alle Informationen und, falls erforderlich, eine Bestätigung zur Bearbeitung der Auszahlung zukommen lassen.

Beste grüße

[redigiert von Casino Guru]

Hallo jet4bet.

Es sind vier Tage seit Ihrer Antwort in diesem Thread vergangen. Sie versichern mir, dass Sie mir mein Geld (11.000 NOK) auszahlen möchten. Sie schreiben, dass Sie sich bald bei mir melden werden.

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Da Sie mein Konto deaktiviert haben, kann ich Sie nicht per Live-Chat kontaktieren (nur im eingeloggten Zustand verfügbar).

Bitte senden Sie mir so schnell wie möglich eine E-Mail und geben Sie präzise und detailliert an, welche Daten und Nachweise ich Ihnen senden muss, damit Sie meine Überweisung verarbeiten können.

Es ist jetzt einen Monat her, seit Sie mein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen haben, und die einzige Mitteilung, die ich von Ihnen erhalten habe, ist Ihre Antwort in diesem Thread.

Ich nehme an, dass Ihr Plan, mich „sehr bald" zu kontaktieren, höchstens innerhalb von ein paar Tagen bedeutet. Es ist jetzt fast eine volle Arbeitswoche vergangen.

Kaffikopp

Hallo Kubo und Casinoguru.

Ich bin dankbar für Ihre bisherige Unterstützung in dieser Angelegenheit und bitte Sie um Ihre weitere Unterstützung, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.

Da seit der Schließung meines Kontos aus irgendeinem Grund keinerlei Kommunikation per E-Mail von Jet4bet mit mir stattgefunden hat, scheint die beste und vielleicht einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit letztendlich geklärt wird, die Kommunikation über Casinoguru zu sein.

Ich hoffe auf Ihre weitere Unterstützung und bin Ihnen sehr dankbar.

Beste grüße

Kaffikopp

Liebes Jet4bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Aktualisierung. Obwohl Sie dem Spieler versichert haben, dass sich Ihr Team in Kürze bei ihm melden würde, scheint er bisher weder eine E-Mail noch Anweisungen erhalten zu haben.

Können Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, wann Sie den Spieler kontaktieren und die Angelegenheit klären möchten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Hallo Kubo, hallo jet4bet

Es sind 9 Tage vergangen, seit Sie mir geschrieben haben. Sie werden mich sehr bald kontaktieren, Jet4bet.

Soweit ich sehe, immer noch kein Kontakt.

Bitte senden Sie mir so schnell wie möglich eine E-Mail, um die Bearbeitung meiner Gelder zu organisieren.

Kaffikopp

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und wir möchten uns auch für die lange Wartezeit entschuldigen. Wir können bestätigen, dass wir den Spieler gestern mit der Bitte um die Angabe der erforderlichen Bankdaten kontaktiert haben, damit der Rückerstattungsprozess fortgesetzt werden kann. Wir schätzen die Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit und werden den Fall weiterhin genau beobachten.

Hallo Kubo, Hallo jet4bet

Ich habe die E-Mail von Jet4bet erhalten und geantwortet. Ich bitte darum, dass dieser Thread offen bleibt, bis die Transaktion bestätigt ist.

Kaffikopp

Ergänzung zur obigen Antwort: Ich habe am Freitag, den 19., am frühen Nachmittag auf die E-Mail von Jet4bet geantwortet und alle angeforderten Bankdaten angegeben.

Bis heute, Dienstag, den 23., habe ich keine E-Mail-Antwort von Jet4bet erhalten und das Geld ist noch nicht auf meinem Revolut-Bankkonto eingegangen.

Mir ist bewusst, dass seit der Übermittlung der angeforderten Daten erst 4 Tage vergangen sind, aber da meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung schon vor über einem Monat gestellt wurde, kann ich es, gelinde gesagt, kaum erwarten, die Angelegenheit ein für alle Mal zu klären.

Ich bitte Jet4bet dringend, die Auszahlung meiner Gelder jetzt vorrangig zu bearbeiten.

Kaffikopp

Hallo jet4bet

Immer noch keine Transaktion erhalten oder weitere Antwort, nachdem ich die angeforderten Daten am Freitag, den 19., also vor fast einer Woche, per E-Mail gesendet habe.

Mehr als zwei Wochen sind vergangen, seit Sie mir versichert haben, dass Sie mich sehr bald kontaktieren würden, um meine Überweisung zu bearbeiten. Ich übernehme die Verantwortung für die eintägige Verzögerung meiner Antwort auf Ihre E-Mail, obwohl ich sie erst mehr als eine Woche später erhalten habe.

Nach mehreren Entschuldigungen für die Verzögerung und der Zusicherung, dass Sie den Fall aufmerksam verfolgen werden, kann ich nicht sagen, dass ich sehe, dass Ihre Worte in die Tat umgesetzt werden.

Ich möchte betonen, dass ich Ihnen (Jet4bet), nachdem Sie mein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen hatten, wochenlang zahlreiche E-Mails bezüglich meines Kontostands geschickt habe, ohne dass ich eine Antwort erhalten hätte, bis Casinoguru meine Beschwerde geöffnet hat.

Bitte überweisen Sie meine Überweisung auf das Bankkonto, wie in meiner Antwort auf Ihre E-Mail beschrieben. Danke.

Grüße

Kaffikopp

Lieber Kaffikopp ,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Liebes Jet4bet Casino,

Laut Aussage des Spielers wurden Ihnen die angeforderten Daten am 19. September zur Verfügung gestellt. Könnten Sie uns bitte den Erhalt dieser E-Mail bestätigen und die Rückerstattung entsprechend veranlassen? Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt noch weitere Informationen vom Spieler benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön.

Lieber Kubo

Ich habe gerade mein Geld auf meinem Revolut-Konto erhalten. Ich möchte mich für Ihre Hilfe bei der Lösung bedanken. Sie war für die Lösung des Problems mit Sicherheit unerlässlich.

Danke

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kaffikopp,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo