JackpotCity Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 11.04.2026 meine Gewinne abgehoben und seitdem nichts mehr gehört. Weder E-Mails noch Nachrichten auf ihrer Website – nichts. Ich habe versucht, sie über das Kontaktformular auf ihrer Website zu erreichen, bekam aber Ende April nur vorgefertigte Antworten. Anfang Mai versuchte ich es erneut und konnte endlich mit einem Mitarbeiter sprechen. Dieser sagte mir, ich müsse Verifizierungsdokumente einreichen, was ich auch tat. Seitdem habe ich wieder nichts mehr gehört, und es sind bereits zehn Tage vergangen. Ich habe versucht, sie erneut per E-Mail zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich einfach. Es sind nun sechs Wochen seit meiner Auszahlung vergangen – das ist doch lächerlich!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe MissMolly1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.

Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat dieses eine „Nicht-Reaktions-Politik" gewählt und reagiert somit nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, ohne klare Informationen auf seine Gewinne zu warten. Ich hoffe sehr, dass das Casino Ihre Auszahlung bald bearbeitet.

• Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an veronika.f@casino.guru Dies wird uns helfen, Ihren Fall gründlicher zu dokumentieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika