JackpotCity Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen.

Ich spielte Big Bass 1000 und gewann zwei lila Fische hintereinander, dann ging mein Laptop aus, also spielte ich auf meinem Handy weiter, was ich schon oft getan habe, aber meine Gewinne waren nicht da.

Ich habe Jackpot City kontaktiert und seit dem 16. Januar noch keine Antwort erhalten.

Ich kann die Bilder oder Videos nicht auf Ihre Website hochladen, da immer wieder die Meldung „Upload fehlgeschlagen" erscheint.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shanno,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen von meinem Gmail-Konto aus eine E-Mail geschickt und auch eine an Jackpot City. Ich habe meine Fotos und E-Mails an Jackpot City sowie meine Videoaufzeichnung an Casino Guru gesendet. Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst noch tun soll.

Ich habe Ihnen von meinem Gmail-Konto aus eine E-Mail geschickt und auch eine an Jackpot City. Ich habe meine Fotos und E-Mails an Jackpot City sowie meine Videoaufzeichnung an Casino Guru gesendet. Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst noch tun soll.

Ich habe die E-Mail, die mir Jackpot City bezüglich meines Problems geschickt hat, per E-Mail weitergeleitet.

Hallo Shanno,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Jackpot City hat sich heute erneut bei mir gemeldet und mitgeteilt, dass die Anhänge nicht geöffnet werden können. Ich leite die E-Mail weiter. Dies ist das dritte Mal, dass ich die Screenshots und das Video gesendet habe.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des JackpotCity Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, empfehlen wir Ihnen, das im Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unter Punkt 10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN beschriebene Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen.

https://www.jackpotcitycasino.com/terms/

Bei der Einreichung einer Beschwerde bei einer ADR-Stelle oder direkt bei der Aufsichtsbehörde könnten die folgenden Ressourcen hilfreich sein:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Beste grüße

Veronika