JackpotCity Casino - Die Freispiele des Spielers sind nicht zugänglich.

Ich habe bei Jackpot City im Jackpot-Bereich das Spiel Bet the Farm gespielt. Es scheint zwei Versionen zu geben, aber die, die ich gespielt habe, war die mit dem Lotsa Loot-Jackpot.

Ich habe gleichzeitig Freispiele und Lotsa Loot gewonnen. Ich habe Lotsa Loot gewonnen, kann aber die Freispiele nicht aktivieren. Es wird ständig der Fehlercode 15206 angezeigt. Ich habe sie seit über einer Woche per E-Mail und mit Fotos kontaktiert, um das Problem zu beweisen, aber keine Antwort erhalten. Es gibt keinen Live-Chat.

Ich möchte nur die Freispiele spielen, die ich gewonnen habe. Man weiß nie, es könnte viel Geld sein, LOL

Es wäre schön, wenn sie mir überhaupt antworten würden, aber sie ignorieren es. Sie sagten, sie würden innerhalb von 48 Stunden antworten, und trotz mehrerer Versuche kam nichts.

Ich habe versucht, Ihnen sowohl den Gewinnbildschirm der Freispiele als auch den Fehlerbildschirm anzuzeigen, der angezeigt wird, wenn ich bei den Freispielen auf „Spielen" klicke. Es wird nur einer angezeigt, daher bin ich mir nicht sicher, was passiert ist.

Lieber mcilpuf79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit den Freispielen zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Welches Gerät und welchen Browser haben Sie verwendet, als der Fehlercode 15206 angezeigt wurde? Haben Sie versucht, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder ein anderes Gerät für den Zugriff auf das Spiel zu verwenden?
• Können Sie bestätigen, ob Sie andere Spiele auf der Casino-Website ohne Probleme spielen können?
• Können Sie die genaue Uhrzeit und das Datum Ihres letzten Kontakts mit dem Support-Team bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe alles gelöscht und mehrmals neugestartet. Ich habe verschiedene Browser und Laptops ausprobiert. Ihr Android-System ist völlig anders, daher zeigt das Spiel dort meine Freispiele nicht einmal an. Auf jedem Laptop spiele ich das Jackpot-Spiel und meine Freispiele werden als fällig angezeigt, aber beim Start erhalte ich diesen Fehlercode. Ich habe es täglich überprüft und das gleiche Problem.

Ja, ich kann ohne Probleme andere Spiele spielen und habe sogar Freispiele für ein anderes Spiel bekommen, das ich spielen konnte.

Die letzte E-Mail kam am Montag, den 16. Juni, um 14:34 Uhr pazifischer Zeit. Ich habe es dann noch einmal mit dem Chat versucht, aber es ist ein Autobot, und da gibt es keine wirkliche Hilfe.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Michelle

Lieber mcilpuf79,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften weigern sich Casinos dieser Gruppe leider, mit uns zu kooperieren und sich zu Beschwerden zu äußern.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Beschwerden immer zahlreicher wurden. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.