JackpotCity Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber keine Gutschrift erhalten. Das passierte am 12. September. Ich kontaktierte den Live-Chat und mir wurde mitgeteilt, dass die Einzahlung abgelehnt wurde und ich 0,42635453 LTC zurück in mein Wallet bekommen sollte. Aber eine Woche lang tat sich nichts. Danach kontaktierte ich den Live-Chat und per E-Mail, da der Chat detaillierte Informationen und einen Einzahlungsnachweis verlangte. Ich habe mehr als zehn E-Mails verschickt, aber bis heute keine Rückmeldung dazu erhalten.

Warum überhaupt keine Antwort??? Ich habe alle Nachweise wie Datum, Uhrzeit, Wallet-Adresse, Hash-Nummer, genauen Betrag und einen Screenshot wie gewünscht bereitgestellt. Ich bin mir nicht sicher, was ich noch tun kann. Unten ist die E-Mail, die ich gesendet habe und auf die ich keine Antwort erhalte.

———————————————————————-

Eine meiner Krypto-Einzahlungen wurde meinem Jackpotcity-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe im Live-Chat nachgefragt, aber keine Antwort erhalten und musste jedes Mal, wenn ich den Chat nutzte, den Fall erneut erklären.

Bitte sehen Sie sich den Zahlungsnachweis unten an und hoffen Sie, dass dies in Kürze korrigiert wird.

Ich habe zwei Einzahlungen mit dem gleichen Betrag in LTC getätigt. Die erste wurde gutgeschrieben, die zweite nicht. Ich werde einen Nachweis für beide Einzahlungen vorlegen.

Erste Einzahlung

Datum und Uhrzeit: 12. September 2025, 23:20 Uhr (PST) / 13. September 2025, 06:20 Uhr (UTC)

Übertragene LTC: 0,42635453 LTC

Wert in CAD: 68,55 CAD

Gesendete Wallet-Adresse: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Wallet-Adresse übertragen von: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-ID (TXID): 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a

Status: Betrag dem Jackpotcity-Konto gutgeschrieben

Screenshot beigefügt.

Zweite Einzahlung

Datum und Uhrzeit: 12. September 2025, 23:24 Uhr (PST) / 13. September 2025, 06:24 Uhr (UTC)

Übertragene LTC: 0,42635453 LTC

Wert in CAD: 68,61 CAD

Wallet-Adresse übertragen AN: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt

Wallet-Adresse übertragen von: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9

Transaktions-ID (TXID): 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8

Status: NICHT GUTGESCHRIEBEN

Screenshot beigefügt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotCity Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vor oder nach dem Vorfall erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen per E-Mail.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs teilen, die den Status der in Ihrer Beschwerde aufgeführten Transaktionen zeigen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot einer Transaktion teilen, die Ihrem Casino-Konto zuvor mit derselben Zahlungsmethode und dem entsprechenden Transaktions-Hash (ID) erfolgreich gutgeschrieben wurde?

Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] oder poste es hier.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Weitergabe der erforderlichen Beweise.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im JackpotCity Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Um das Problem weiter zu verfolgen, empfehlen wir, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unter Punkt 10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN beschrieben ist.

https://www.jackpotcitycasino.com/terms/

Wenn Sie eine Beschwerde bei einem ADR-Dienst oder direkt bei der Aufsichtsbehörde einreichen, können die folgenden Ressourcen hilfreich sein:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators