Der Spieler aus Irland hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung von 26.927 € beantragt, die als „bearbeitet“ markiert war, das Geld jedoch noch nicht auf seinem Skrill-Konto eingegangen war. Obwohl er Verifizierungsdokumente eingereicht und mehrfach versucht hatte, Jackpot City per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und hatte Probleme beim Zugriff auf den Transaktionsverlauf und den Live-Chat. Er bat um Klärung seines Auszahlungsstatus und Unterstützung beim Einreichen seiner Dokumente. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Beschwerde aufgrund der anhaltenden mangelnden Reaktion des Casinos und mehrerer ungelöster Fälle als „ungelöst“ geschlossen wurde und die Bewertung des Casinos beeinträchtigt würde. Es wurde empfohlen, das Jackpot City Casino aufgrund dieser anhaltenden Probleme zu meiden.
JackpotCity Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 685
Betrag: 26.927 €
JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 22. April 2025 26.927 € gewonnen und meine Verifizierungsdokumente (Reisepass und Kontoauszug) am 25. April eingereicht. Diese wurden verifiziert. Später wurde ich aufgefordert, die Verifizierung erneut durchzuführen (siehe Screenshot). Ich habe versucht, die angeforderten Dokumente erneut hochzuladen, aber es wurde mir angezeigt, dass sie nicht erforderlich seien (siehe Screenshot).
In der Woche vom 12. Mai wurde meine Auszahlung in meinem Kontoverlauf als „bearbeitet" angezeigt und mein Kontostand betrug 0 €.
Allerdings habe ich nie Geld auf meinem Skrill-Konto erhalten (Screenshot kann auf Anfrage bereitgestellt werden).
Danach wurde der Abschnitt mit dem Transaktionsverlauf in meinem Jackpot City-Konto nicht mehr geladen (Screenshot beigefügt).
Ich habe außerdem am 7., 8. und 9. Mai sowie später erneut versucht, Jackpot City per E-Mail zu kontaktieren – ohne Antwort. Screenshots dieser E-Mails sind beigefügt.
Darüber hinaus gibt die Live-Chat-Funktion jetzt eine Fehlermeldung zurück und kann nicht aufgerufen werden (Screenshot beigefügt).
Ich erhielt am 23. April ein Update, in dem stand, dass Jackpot City den Besitzer gewechselt habe und nun von Baytree Interactive Limited unter einer Kahnawake-Lizenz betrieben werde. Ich erwähne dies nur als möglichen Faktor für Systemprobleme, nicht als direkten Vorwurf (Screenshot der E-Mail im Anhang).
Ich bitte Jackpot City lediglich, den Status meiner bearbeiteten Auszahlung zu klären und sicherzustellen, dass die Gelder korrekt auf mein Skrill-Konto überwiesen werden.
Ich habe versucht, die Belege hochzuladen, aber es funktioniert nicht. Können Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, an die ich alle meine Belege senden kann?
ÜbersetzungLieber gerardandrews240,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotCity Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Sie können erneut versuchen, Screenshots direkt im Beschwerde-Thread und andere unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse zu senden. tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail geschickt. Ich habe Slots auf meinem Konto gespielt.
Wenn Sie noch etwas brauchen, fragen Sie mich einfach
ÜbersetzungLieber gerardandrews240,
Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen zu diesem Thema.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der Regel „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im JackpotCity Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Beschwerden immer zahlreicher wurden. Wir empfehlen dringend, das JackpotCity Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
