Jackbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontountersuchung.

Ich habe 2.500 € bei einer Einzahlung von insgesamt 970 € gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert und freigegeben. Trotzdem hat das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen für sechs Monate gesperrt. Das ist eine unangemessen lange Zeit für einen glücklichen Gewinn. Ich fordere meine Auszahlung. Die Seite behält mein Geld ein und gibt mir keine zufriedenstellende Antwort. Ich habe lediglich einige Spielautomaten und hauptsächlich Blackjack gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Casinia Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto überprüft wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich bin ganz neu hier auf der Seite. Ich habe beim ersten Mal etwa 470 € eingezahlt, etwas Blackjack gespielt und verloren. Ich habe gestern 500 € eingezahlt und an den Tischen mit niedrigeren Limits (100 € pro Hand) angefangen. Ich habe gut gewonnen und war am Ende bei etwa 1.500 oder 2.000 €. Dann bin ich zu den Tischen mit hohem Limit (250 €) und 500 € gewechselt und habe dort wieder gut gewonnen. Anschließend habe ich eine Auszahlungsanfrage über 1.500 € gestellt und dann eine weitere über 500 €, die ich storniert habe. Mein Kontostand lag zwischenzeitlich bei etwa 5.000 €. Ich wollte die 500 € zum Spielen stornieren, habe ein bisschen hin und her überlegt und mich dann bei insgesamt 2.500 € dazu entschlossen, für heute Schluss zu machen. Ich habe nachgesehen, ob die 1.500 € bereits ausgezahlt wurden, und gesehen, dass sie abgelehnt worden waren. Also saß ich da und wollte erneut versuchen, die gesamten 2.500 € auszuzahlen. Als ich auf den Auszahlungsbereich klickte, stand da, dass Auszahlungen deaktiviert sind. Ich habe den Support kontaktiert. Sie sagten, sie würden mein Konto untersuchen und müssten mir keinen Grund dafür nennen, was ich für völlig unangemessen halte. Ich hatte ein paar Glückstreffer, während andere mit nur 500 € manchmal 20.000 € oder 50.000 € gewinnen. Ich habe also fast nur Blackjack gespielt und ein- oder zweimal Bonusangebote für Spielautomaten genutzt, aber dabei alles verloren. Zu deiner Frage: Nein, ich habe keinen Bonus genutzt, insbesondere nicht vor der Auszahlungsanfrage über 1.500 €. Ich habe einmal kurz vor Ablauf der Frist eine Umsatzrückerstattung von ca. 30 € beantragt, die laut deren AGB komplett umsatzfrei ist. Das steht auch unten auf der Seite, wo man sie beantragt. Zu deiner letzten Frage: Wenn du mir sagst, wie ich die Chatprotokolle anfordern kann, poste ich sie gerne hier oder schicke sie dir. Ich habe keine per E-Mail erhalten. Ich hoffe, das beantwortet all deine Fragen, Tomas. Schreib mir einfach hier oder per E-Mail, wenn du weitere Informationen benötigst. Schönen Tag noch! Aber zu diesem Zeitpunkt – und das hätte ich von einem Online-Casino nicht erwartet – muss ich sagen, dass dasselbe auch anderen Nutzern auf Reddit passiert ist, die darüber berichtet haben. Das ist wirklich verdächtig.

Lieber König der Glücksspieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter bearbeitet. Romi ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Jackbit Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Jackbit Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Wie ich beim Überwachungsteam nachgefragt habe, wurde der Spieler nicht einer sechsmonatigen Untersuchung unterzogen, sondern es handelte sich um eine obligatorische Sicherheitsüberprüfung, um ein faires Spiel zu gewährleisten und jeglichen Verdacht auf betrügerische Aktivitäten auszuräumen.

Das Konto ist nun eröffnet und der Spieler kann sein Guthaben ohne weitere Verzögerungen abheben.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Vielen Dank, Jackbit Casino, für die Information.

Lieber Nutzer,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Beste grüße,

Romi

Ich konnte das Geld abheben, danke. Ein Mitarbeiter Ihres Kundenservice teilte mir jedoch mit, dass es bis zu sechs Monate dauern könnte – nur der Vollständigkeit halber.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Problem wurde gelöst, ich habe die volle Zahlung erhalten. Ich glaube, einer seiner Mitarbeiter hatte falsche Informationen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) TheKingofGamblers,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi