Jackbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontountersuchung.

Verifiziertes Konto – Auszahlung von 15.000 $ abgelehnt und Konto wegen „Untersuchung" gesperrt

Ich habe vor Kurzem ein neues Konto erstellt, 2.500 US-Dollar eingezahlt und weniger als zwei Stunden gespielt. Mein Guthaben betrug schließlich etwa 15.000 US-Dollar, woraufhin ich eine Auszahlung beantragte.

Nach Abschluss der vollständigen KYC-Verifizierung wurde meine Auszahlung abgelehnt, und ich wurde im Live-Chat darüber informiert, dass mein Konto „untersucht" werde. Mir wurde weder eine Erklärung noch ein Zeitrahmen für die Lösung genannt.

Ich habe nie mehrere Konten genutzt, Boni in Anspruch genommen oder in irgendeiner Form verbotene Spielweisen angewendet. Ich nutze Jackbit zum ersten Mal, und alle Aktivitäten waren rechtmäßig.

Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich vom Support lediglich die Antwort, dass der Fall von deren „Sicherheitsteam" geprüft wird. Mir wurde weder ein Regelverstoß noch ein konkretes Problem mitgeteilt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Jackbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses zur Einreichung aufgefordert?
• Wann wurde Ihr Konto gesperrt und wann fand Ihre Interaktion mit dem Live-Chat statt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

-Ich habe Baccarat und Blackjack nur gespielt, um mein Guthaben zu erhöhen.

-Es wurden keine Boni verwendet. Alles stammt ausschließlich aus meiner Einzahlung.

Ich habe meinen Ausweis vorgelegt und auch eine Live-Gesichtserkennung durchgeführt.

Mein Konto ist seit gestern gesperrt.

Hier ein Update vom Support-Team von vor nur 2 Stunden, das ich als äußerst empörend und unfair empfinde:

„Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Kontoaktivitäten."

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten festgestellt wurde, dass ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 9, vorliegt.

Als Folge dieses Verstoßes:

Sämtliche Gewinne aus dem Verstoß wurden abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einzahlung abzüglich 20 Prozent abheben können; danach wird Ihr Konto endgültig geschlossen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sein können, und entschuldigen uns aufrichtig für jegliche dadurch entstehende Frustration.

Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme nicht leichtfertig getroffen wurde und voll und ganz im Einklang mit unseren Richtlinien steht, die Fairness und Integrität auf unserer gesamten Plattform gewährleisten sollen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen wünschen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden."

-meine Gedanken-

Es ist wirklich unfair, dass sie keinerlei Beweise vorgelegt haben. Offenbar glauben sie, sie kämen ungeschoren davon, indem sie einfach schweigen. Sie haben nicht nur alle Gewinne einbehalten, sondern auch noch 20 % meines verbleibenden Guthabens. Ich bin enttäuscht und frustriert.

Lieber Jay6

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, Jay6, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jackbit Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto eingeschränkt ist und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, Jackbit Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Jackbit Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Lieber Peter und Jay6,

Zunächst möchten wir uns für die verspätete Antwort entschuldigen.

Nach eingehender Prüfung des Falls stellten wir fest, dass der Spieler mathematische Strategien entwickelt und angewendet hatte, um sich in unseren Spielen einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Dieser Sachverhalt wurde dem Spieleanbieter zur weiteren Untersuchung gemeldet und anschließend von diesem bestätigt.

Infolgedessen wurde das Konto wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 9: Entwicklung von Strategien zur Erzielung unlauterer Gewinne, geschlossen.

Nach der Kontoschließung und gemäß Abschnitt 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden 20 % der letzten Einzahlung als Bearbeitungsgebühr vom Guthaben abgezogen, der verbleibende Betrag wurde abgehoben.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Vielen Dank für das Update, Jackbit Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte die Bestätigung des Spieleanbieters und Beweise für die Strategie des unfairen Vorteils zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde erneut aufgenommen und uns die Möglichkeit gegeben haben, eine angemessene Lösung zu finden.

Wir haben Ihnen die Bestätigungsmail des Spieleanbieters an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Jackbit Casino

Sehr geehrter Jay6, Ihr Konto wurde aufgrund von Vorwürfen des Kartenzählens beim Blackjack gesperrt. Wir respektieren selbstverständlich das Recht von Casinos, ihren Betrieb zu schützen und sich vor jeglichem Missbrauch zu sichern. Gleichzeitig halten wir es jedoch für wichtig, die in landbasierten Casinos seit Langem üblichen Praktiken zu berücksichtigen.

In traditionellen Casinos wird ein Spieler, der beim Kartenzählen erwischt wird, üblicherweise vom Blackjack-Spielen in diesem Casino ausgeschlossen oder dauerhaft gesperrt. Gleichzeitig werden jedoch alle rechtmäßig gewonnenen Chips und Gewinne, die vor diesem Vorfall erzielt wurden, vollständig ausgezahlt. So wird sichergestellt, dass die Gewinne des Spielers nicht nachträglich für ungültig erklärt werden, solange kein Betrug, keine Absprache und keine Verwendung verbotener Hilfsmittel nachgewiesen werden konnten.

Sehr geehrte Vertreterin von Jackbit Casino, wir schlagen höflich vor, in diesem Fall ein ähnliches Vorgehen anzuwenden. Wir bestreiten nicht das Recht des Casinos, den Zugang eines Spielers zu bestimmten Spielen einzuschränken oder zu sperren, und wir fordern auch keine Sonderbehandlung. Vielmehr bitten wir um eine faire Behandlung gemäß den allgemein anerkannten Standards landbasierter Casinos: dass alle durch rechtmäßiges Spiel erzielten Gewinne anerkannt und entsprechend ausgezahlt werden, selbst wenn zukünftige Spielmöglichkeiten eingeschränkt werden.

Wir sind überzeugt, dass dies eine faire und ausgewogene Lösung darstellt, die sowohl dem Risikomanagement des Casinos als auch dem berechtigten Anspruch des Spielers auf die Auszahlung rechtmäßig erzielter Gewinne gerecht wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Darlegung Ihres Standpunkts.

Wir nehmen den Vergleich mit den Praktiken landbasierter Casinos zwar zur Kenntnis und respektieren ihn, müssen aber klarstellen, dass ein solcher Ansatz in diesem Fall nicht anwendbar ist, da er den Betrugsbekämpfungsrichtlinien unserer Plattform widerspricht. Online-Glücksspielumgebungen unterliegen anderen technischen, regulatorischen und Risikomanagement-Rahmenbedingungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar definiert sind.

Gemäß Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Betrugsbekämpfungsrichtlinie) verfolgt das Unternehmen eine strenge Politik und setzt verschiedene Überwachungsinstrumente und -techniken ein, um Aktivitäten zu identifizieren, die die Integrität des Spiels gefährden könnten, einschließlich der Entwicklung von Strategien, die auf das Erzielen unlauterer Gewinne abzielen.

In diesem speziellen Fall wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter durchgeführt. Nach dessen unabhängiger Prüfung der Spieldaten bestätigte der Spieleanbieter, dass der Spieler Strategien entwickelt und angewendet hatte, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Auf Grundlage dieser Bestätigung wurde das Urteil gefällt und das Konto entsprechend gesperrt.

Wird eine solche Aktivität bestätigt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen das Konto zu kündigen und Auszahlungen auszusetzen, unabhängig von Vergleichen mit den Praktiken landbasierter Casinos. Diese Maßnahmen sind notwendig, um die Integrität der Plattform zu schützen, faires Spiel für alle Nutzer zu gewährleisten und unseren regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen.

Wir möchten außerdem betonen, dass die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Voraussetzung für die Teilnahme an der Plattform ist und dass alle Spieler mit der Registrierung an diese Regeln gebunden sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Berücksichtigung unserer Position.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Vielen Dank für das Update, Jackbit Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die Bestätigung des Spieleanbieters zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter, Entschuldigung für die verspätete Antwort und vielen Dank für die Verlängerung der Frist.

Wir haben Ihnen am 30. Dezember die Bestätigung des Spieleanbieters per E-Mail zugesandt. Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Informationen benötigen.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Vielen Dank für die Klarstellung, Herr Jackbit Casino-Vertreter. Wir möchten betonen, dass der vom Spieleanbieter bereitgestellte Bericht nicht darauf hinweist, dass der Spieler während des Blackjack-Spiels Software, automatisierte Tools oder externe Hilfe in Anspruch genommen hat.

Wir vertreten weiterhin die Auffassung, dass ein Spieler nicht allein für sein Können im Spiel bestraft werden sollte. Das Grundprinzip von Casinospielen ist, dass Spieler eine legitime Gewinnchance haben. Gewinne aufgrund geschickten Spielens einzubehalten, ohne Beweise für unfaire Vorteile oder Regelverstöße, stellt unserer Ansicht nach keine ausreichende Grundlage für eine solche Maßnahme dar.

Wenn das Casino das Spielverhalten des Spielers als unerwünscht einstuft, wäre es angemessen, dessen zukünftige Teilnahme einzuschränken. Wir sind jedoch der Ansicht, dass alle Gewinne, die durch faires und legitimes Spiel erzielt wurden, vollständig ausgezahlt werden sollten. Wir hoffen, in dieser Angelegenheit einen Kompromiss zu finden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf die Beschwerde.

Wir verstehen Ihre Situation und haben Ihnen den abgezogenen Betrag ausnahmsweise als Geste des guten Willens Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach der Abbuchung dieses Betrags dauerhaft geschlossen bleibt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass aufgrund von Währungskursschwankungen der erstattete Betrag geringfügig vom ursprünglich abgezogenen Betrag abweichen kann.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Vielen Dank für das positive Update, Jackbit Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Jay6, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Jay6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru