Jackbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo! Ich habe auf Jackbit.com Sportwetten und Spielautomaten gespielt. Alles lief gut, sie haben mir ein paar Auszahlungen vorgenommen. Nach einigen Gewinnen baten sie mich, meine Identität zu bestätigen (KYC). Ok, kein Problem, das habe ich getan. Danach baten sie um eine Videoverifizierung. Diese habe ich gesendet und warte seitdem nur noch. Jedes Mal, wenn ich im Chat frage, wann? Sie sagen: „Wir haben keinen genauen Zeitrahmen, warten Sie noch."

Es ist schrecklich, weil ich seit dem 19.06.2025 warte

Lieber kopal1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher zur Kontoverifizierung vorgelegt haben?
• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Wann hat das Casino das letzte Mal eine Auszahlung Ihrer Gewinne vorgenommen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1) Ich kann mich in mein Konto einloggen

2) Grundlegende Überprüfung: Reisepass und Selfie, nachdem sie ein Video von mir mit Papier und Reisepass angefordert haben. Auf dem Papier sollten Datum, Name, Site-Name und mein Benutzername stehen

3) Da ich Video-Rückzug gesendet ist mir nicht erlaubt

4) letzte Auszahlung 18.06. 00:47:10

5) Ich habe keinen Bonus genutzt

Vielen Dank, kopal1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kopal1,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern? Wie ist der Status seines KYC und was muss er tun, um den KYC zu bestehen und/oder seine umstrittenen Gelder abzuheben?

Falls erforderlich oder wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und alle seine umstrittenen Gelder konfisziert werden sollten, senden Sie mir bitte die erforderlichen Details und Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber kopal1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Branislav B, Casino.guru