Jackbit Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Hallo! Bitte helfen Sie mir! Ich wurde um 1338 USD betrogen.

Meine Geschichte: Ich habe mich am 10.12. bei Jackbit.com registriert und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Habe ein paar Wetten platziert, etwas Geld gewonnen, 683 USDT abgehoben und weitergespielt. Nach einiger Zeit habe ich eine weitere Abhebung vorgenommen, die jedoch abgelehnt wurde. Ich habe den Chat geöffnet, sie sagten mir, ich solle eine Verifizierung durchführen, danach eine Videoverifizierung. Ich habe das alles bestanden, die Abhebung vorgenommen und sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, insbesondere gemäß Abschnitt 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Aber als ich es las, stand dort, dass Leute aus der Ukraine nicht spielen können, ABER! Als ich es am 10.12. akzeptierte, gab es keine Einschränkungen für Ukrainer. Also haben sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen GEÄNDERT und mir nichts davon gesagt, nicht per E-Mail und NIRGENDWO auf der Website. Und ich lebe in Europa (NICHT EINGESCHRÄNKT AUF JACKBIT). WENN ICH DAS GEWUSST HÄTTE, hätte ich es offensichtlich nicht auf ukrainischem Boden gemacht. Ich bitte das Jackbit-Team um Verständnis und darum, mir mein Geld auszuzahlen. Es gab keine Informationen zur Aktualisierung der Nutzungsbedingungen. Komischerweise hat mein Freund seinen Gewinn am 21. Oktober abgehoben, nachdem er seine ukrainischen Dokumente verifiziert hatte. Mein Konto wurde am 22. Oktober geschlossen und mein Gewinn nicht ausgezahlt. Das bedeutet, dass die neuen Bedingungen am 22. eingeführt wurden, obwohl ich die Verifizierung am 20. oder 21. abgeschlossen und das Video am 21. gesendet hatte. Ich bitte Ihr Team um Hilfe und auch das Jackbit-Team um die Auszahlung meines Gewinns, denn das ist gelinde gesagt unfair. Ich habe Dokumente aus anderen Ländern.

Ich habe keine Boni verwendet, nur Sportwetten und Casino gespielt. Alle Screenshots bleiben hier. DANKE

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackbit Casino zu hören. Ich habe versucht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casino-Website zu überprüfen. Zu diesem Zeitpunkt war sie jedoch nicht verfügbar.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt

Überhaupt kein Bonusec

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Ukraine oder in Finnland wohnen?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos in Ihrem Profil angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beides, aber als ich die Geschäftsbedingungen akzeptierte, gab es keine Beschränkungen für die Ukraine.

Es handelt sich um ein Casino ohne KYC-Verfahren, daher habe ich in meinem Profil nichts ausgefüllt. Nach der Auszahlung wurde ich jedoch zur Angabe weiterer KYC-Daten aufgefordert.

Ich habe keine Aktualisierungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten und habe die KYC-Prüfung wie in der Ukraine bestanden.

Das Casino löst dieses Problem nicht. Bitte helfen Sie mir, sie zu erreichen.

DANKE

Lieber Sintle,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Adam bearbeitet ( adam.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Jackbit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Jackbit Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sintle und Adam,

Zunächst möchten wir uns für die verspätete Antwort auf die Beschwerde entschuldigen.

Nach Prüfung der Details bestätigen wir, dass das Konto aufgrund der Staatsangehörigkeit des Spielers, genauer gesagt der Ukraine, geschlossen wurde. Wie in Abschnitt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist der Zugriff auf die Website für Einwohner der folgenden Länder bzw. für Personen, die von dort aus zugreifen, nicht gestattet: Russland, Belarus, Litauen, Georgien, Ukraine, Polen, Lettland, Rumänien und Moldawien.

Die Identitätsprüfung wurde nach dem zweiten Auszahlungsantrag angefordert, der aufgrund der Bestätigung der Staatsangehörigkeit des Spielers später abgelehnt wurde. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die erste Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde und dem Doppelten seiner Gesamteinzahlung entsprach. Da die Staatsangehörigkeit während dieses Vorgangs verifiziert wurde, wurden alle überschüssigen Gewinne gemäß unseren Richtlinien vom Konto abgezogen.

Aufrichtig,

Jackbit Casino

Hallo Jackbit Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es Einschränkungen für Spieler aus diesen Regionen gibt, die die Kontoerstellung verhindern? Sind beispielsweise IP-Adressen von dort für die Registrierung gesperrt? Müssen Spieler bei der Registrierung oder vor einer Einzahlung Angaben zu ihrem Wohnsitzland bzw. ihrer Staatsangehörigkeit machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Du verstehst es nicht. Als ich mein Konto erstellt habe, gab es keine Einschränkungen für die Ukraine. Ich habe dort gespielt, einige Auszahlungen getätigt, und später wurde eine KYC-Verifizierung verlangt. Ich habe sie durchgeführt, und dann wurde mein Konto geschlossen. Also gab es bei der Kontoerstellung keine Einschränkungen. Sie haben die AGB geändert und mich nicht darüber informiert.

Deshalb verlange ich Geld, es ist unfair.

Sie haben mir keine E-Mail geschickt, keine Benachrichtigungen auf der Website wie: „Hey, wir haben unsere AGB geändert – bitte prüfen und die neuen akzeptieren."

Verstehst du? Es ist also unfair, dass ich nicht wusste, dass die Ukraine genau an dem Tag, als ich die KYC-Prüfung durchführte, eingeschränkt war. Hätte ich das gewusst, hätte ich die KYC-Prüfung mit meinem anderen Pass durchlaufen, da ich nicht nur ukrainischer Staatsbürger bin.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Sintle,

Ich habe das Casino nun über weitere Kommunikationswege kontaktiert, in der Hoffnung, weitere Details zu erhalten. Ich lasse die Frist noch eine Woche laufen, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Sie finden können, und melde mich wieder, sobald ich eine Antwort erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Sintle,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern bearbeitet.

Betreiber, aber wenn Sie trotzdem versuchen möchten, sie zu kontaktieren, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( adam.m@casino.guru ).

Beste grüße,

Adam M

Lieber Sintle,

Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Man hat mir mitgeteilt, dass der zuvor abgebuchte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben und zur Auszahlung freigegeben wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben und ob die Angelegenheit damit erledigt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) sintle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Adam
Ihr Casino Guru