iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 17.09.2025 eine Auszahlung beantragt, aber obwohl mein Konto letztes Jahr verifiziert wurde, verlangten sie Dokumente mit der Zahlungsmethode und ein Selfie. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt, aber seit 5 Tagen nichts von ihnen erhalten. Sie antworten nicht auf E-Mails.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit sowohl der Spieler als auch des Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass das Konto und die Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage dauern kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Außerdem kann das Casino nach einiger Zeit eine erneute Verifizierung verlangen, um sicherzustellen, dass alle Informationen noch korrekt und aktuell sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
3. Wurden die Dokumente, die Sie in den letzten Tagen gesendet haben, vom Casino geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Letztes Jahr habe ich genau dieselben Dokumente und ein Selfie geschickt. Ich verstehe, dass ich erneut verifiziert werden muss, aber ich habe die Dokumente vor fünf Tagen geschickt und sie haben mir nichts geantwortet. Ich habe Bilder von meinem Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Nachweis sowie einen Kontoauszug der virtuellen Revolut-Karte geschickt.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die letzten Nachrichten bei, die Sie mit dem Casino-Kundensupport ausgetauscht haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Razvanescu79 und Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Spieler durchlief das Verifizierungsverfahren gemäß unseren Bedingungen. Die KYC-Abteilung hat ihre Überprüfung der Unterlagen heute abgeschlossen und das Konto ist nun vollständig verifiziert. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino-Vertreter

Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns weitere Informationen zum Fall des Spielers gegeben haben.

Lieber Razvanescu79,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto nun erneut verifiziert ist? Hat sich der Status Ihrer Auszahlungsanforderung in irgendeiner Weise geändert? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Razvanescu79 und Casino-Guru,

Wir möchten ein Update bereitstellen und Casino Guru darüber informieren, dass der Spieler derzeit kein Guthaben mehr auf seinem Konto hat. Nach Abschluss der Überprüfung wurden keine Auszahlungsanfragen erstellt.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino-Vertreter

Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Beweise zum Kontostand des Spielers vorgelegt haben.

Lieber Razvanescu79,

Da Sie Ihr Guthaben im Spiel verloren haben, können wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanfrage nicht weiterhelfen. Ihre Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru Team