iWild Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, ich wünsche dir einen schönen Tag.

Ich habe mir bei iWildCasino ein Konto erstellt und mehrmals eingezahlt. Ich habe so lange gespielt, bis ich über 300 USDT gewonnen hatte und habe dann eine Auszahlung beantragt!

Die Anfrage wurde gestellt, und ich habe den Chat-Support kontaktiert. Mir wurde gesagt, die Bearbeitung würde voraussichtlich drei Tage dauern! Heute ist der dritte Tag. Als ich aufwachte, wollte ich nachsehen und musste feststellen, dass mein Konto gesperrt ist! Ich habe gegen keine Regeln verstoßen und besitze kein Duplikatkonto! Ich habe eine Soforteinzahlung über Redotpay getätigt, wofür ich den Beleg vorlegen kann! Ich habe im Internet recherchiert und herausgefunden, dass iWild Casino dies häufiger tut und Nutzern Gebühren für doppelte Konten berechnet oder Einzahlungen zurückerstattet, was bei mir nie der Fall war! Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung zugesandt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Mein Freund hat einmal sein Konto über meinen Browser geöffnet, ich weiß nicht, ob das zählt.

- Ja, ich habe sie kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

-Slots

Ich hatte einen aktiven Bonus, aber nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, war der Auszahlungsbereich freigeschaltet, also habe ich die Auszahlung vorgenommen.

Wenn es ein Problem mit der IP-Adresse war, warum haben sie mein Konto dann nicht sofort gesperrt? Warum warten sie, bis ich dreimal eingezahlt habe und dann gewinne? Die Bonusbedingungen waren erfüllt, und sie hätten nur den auszahlbaren Betrag auf meinem Konto belassen sollen! Aber sie haben mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt! Ich habe viele Beschwerden über sie gesehen und ich glaube nicht, dass ich meine Gewinne oder gar meine Einzahlungen zurückbekomme! Aber ich werde in jedem Forum posten, damit andere nicht betrogen werden!

Liebe Lcass17- und Casino-Guru-Community,

Das Spielerkonto wurde wegen eines Verstoßes gegen die bei der Anmeldung akzeptierten iWild-Nutzungsbedingungen geschlossen:

5.11. Pro Spieler ist nur ein Casino-Konto zulässig . Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Casino-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Casino-Konto einer anderen Person nutzen, ist das Casino berechtigt , alle Ihre Casino-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen .

Diese Entscheidung wurde mithilfe verschiedener Überwachungsinstrumente getroffen, um die Inhaberschaft mehrerer Konten festzustellen und sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Zufall handelte. Die entsprechenden Nachweise wurden Casino Guru per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Ich habe keine mehreren Konten! Das behaupten Sie nur! Wenn dem so wäre, warum haben Sie mein Konto dann nicht gesperrt, als ich Geld einzahlte und verlor? Unverschämt!

Können Sie uns die Kontodaten mitteilen und erklären, wie diese mit mir verknüpft sind?

Hallo Lcass17,

Vielen Dank für Ihre Nachfragen. Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Seiten bereitgestellten Informationen müssen wir unsere abschließende Position zu dieser Beschwerde klarstellen.

Sie haben bestätigt, dass eine andere Person über Ihren Browser/Ihr Gerät auf das Casino zugegriffen hat. Dieser Punkt ist entscheidend. Laut den Ermittlungen des Casinos basiert der Fall nicht auf Vermutungen, sondern auf mehreren übereinstimmenden technischen und transaktionalen Indikatoren, nämlich:

• Dieselbe Geräte-ID wurde verwendet, um auf zwei verschiedene Casino-Konten zuzugreifen.
• Für die Anmeldung bei beiden Konten wurde dieselbe IP-Adresse verwendet.
• Beide Konten wurden vom selben Wallet aufgeladen.

Diese Kombination von Faktoren geht weit über einen bloßen IP-Zufall hinaus und deutet stark darauf hin, dass dieselbe Person beide Konten kontrollierte. Das Casino bestätigte zudem, dass relevante Beweise, die diese Ergebnisse stützen, vertraulich mit Casino Guru geteilt wurden.

Zu Ihrem Argument, das Konto hätte früher geschlossen werden sollen: Casinos sind nicht verpflichtet, Verstöße sofort zu erkennen oder zu ahnden. Sobald ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt und bestätigt ist, ist das Casino berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Kontoschließung und der Einziehung von Guthaben, wie in den Regeln klar festgelegt.

Aus diesen Gründen können wir diese Beschwerde nicht als gerechtfertigt ansehen und müssen uns in dieser Angelegenheit auf die Seite des Casinos stellen.

Beste grüße,

Casino.Guru-Team