Der Spieler aus Spanien hatte 10 € per Banküberweisung eingezahlt und 650 € Gewinn erzielt. Das Casino behauptete jedoch, die Einzahlung sei über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters erfolgt, und schloss daraufhin sein Konto. Obwohl er den Nachweis erbracht hatte, dass die Einzahlung von seinem eigenen Konto erfolgte, erhielt er keine gültige Antwort vom Casino und forderte die Rückzahlung seines Gewinns. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos Zahlungen durch Dritte untersagten. Der Spieler hatte diese Bedingungen versehentlich durch die Verwendung der Karte eines Freundes verletzt. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht nachweisen konnte, dass er Eigentümer aller verwendeten Zahlungsmethoden war.
IviBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 650 €
IviBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe per Banküberweisung 10 € von einem auf meinen Namen lautenden Konto auf der Ivibet.com-Plattform eingezahlt. Nach dieser Einzahlung habe ich 650 € gewonnen. Das Unternehmen hat sich willkürlich dazu entschieden, meine Gewinne zu entfernen, mit der Begründung, die Einzahlung sei über eine „Zahlungsmethode eines Drittanbieters" erfolgt, was falsch ist.
Ich habe einen Nachweis gesendet, dass das Konto, von dem die Einzahlung getätigt wurde, auf meinen Namen lautet und die Überweisung vom Casino selbst bestätigt wurde. Dennoch haben sie mein Konto geschlossen und weigern sich, den Fall zu prüfen.
Ich habe wiederholt um eine Erklärung gebeten, aber keine gültige Antwort erhalten. Das Unternehmen beruft sich auf eine Generalklausel (3.8 der AGB), die für mich nicht gilt. Ich bin der Meinung, dass diese Vorgehensweise meine Rechte als Verbraucher verletzt.
Ich fordere die sofortige Rückgabe der rechtmäßig verdienten 650 € sowie eine Untersuchung des Verhaltens dieser Plattform, die unter einer internationalen Lizenz operiert.
ÜbersetzungLieber Ramon3006,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, darf ich Sie höflich bitten, Folgendes klarzustellen:
- Wie viele Einzahlungen haben Sie insgesamt auf Ihr Casino-Konto vorgenommen?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden überprüft?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Kontosperrung erhalten haben? Sie können sie mir senden an veronika.f@casino.guru .
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich habe vor etwa zwei Wochen eine Einzahlung von 10 € mit einer Visa-Karte getätigt, die ich verloren habe. Dann habe ich letzten Samstag eine weitere Einzahlung von 10 € und noch einmal eine Einzahlung von 20 € getätigt, alles über dieselbe VISA-Karte. Es stimmt, dass die Karte nicht auf meinen Namen, sondern auf den Namen eines Freundes ausgestellt war, mit dem wir beide zusammen eine Wette für das Champions-League-Finale abschließen wollten. Am Samstagabend waren schließlich alle diese Beträge verloren, und ich habe eine neue Einzahlung von 10 € per Banküberweisung von einem Revolut-Konto getätigt, das auf meinen Namen ausgestellt war. Dieses Dokument wurde von Ivibet validiert, als ich es an Ivibet schickte. Mit diesen 10 €, die ich zwischen Samstagabend und Sonntag für Sportwetten eingesetzt habe, hatte ich einen Gesamtwert von 650 € auf dem Konto. Als ich auf "Geld abheben" klickte, wurde mir nach ein paar Minuten klar, dass mein Konto gesperrt war. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie die Abhebungen ablehnten, weil ich gegen die Bestimmungen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Darin wurde behauptet, ich hätte eine Einzahlung von Dritten verwendet, was sich meines Wissens auf eine Einzahlung mit meinem Konto bezieht. Karte eines Freundes, was wirklich eine missbräuchliche Richtlinie zu sein scheint, denn wenn Sie sie nicht als Plattform zulassen, lassen Sie die besagte Einzahlung nicht zu. Ich wusste ehrlich gesagt nicht, dass sie mir dieses Problem bereiten würden, es war einfach die Karte, die wir beide zur Hand hatten. Die Sache ist, dass sie mir sagten, sie würden mir den Betrag zurückgeben, den ich von der Karte eingezahlt hatte (was sie nicht getan haben) und der Rest des mit der "illegalen" Einzahlung verdienten Geldes wurde einbehalten und konfisziert, was auch absurd ist, denn in Wirklichkeit waren die 650 €, die ich mit der Karte eingezahlt habe, das, was ich verloren habe, das, was ich mit den letzten 10 € generiert habe, die von dem Bankkonto eingezahlt wurden, das auf meinen Namen lautete und das sie als Dokument verifiziert haben, und auch in ihren E-Mails antworten sie immer nur, dass es eine Entscheidung ist, die sie getroffen haben und sie nicht planen, es erneut zu verifizieren. Das scheint mir der größte Betrug zu sein, den sie mir bisher antun konnten. Wenn Sie mir helfen können, wäre ich Ihnen äußerst dankbar. Vielen Dank. Für alle Informationen, die Sie benötigen, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung. Die gewünschte E-Mail-Adresse habe ich Ihnen ebenfalls zugesandt. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungIch habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
14 EINZAHLUNG
(...)
Ivibet akzeptiert keine Zahlungen von Drittanbietern. Sie dürfen Einzahlungen ausschließlich von einem Bankkonto, mit VISA/MasterCard, den Zahlungssystemen Skrill/NETELLER oder anderen auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden vornehmen. Sollten wir bei den Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne einbehalten und das Casino prüft die Möglichkeit, die über Drittanbieter-Zahlungsmethoden getätigte Einzahlung zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino nicht für den Abzug oder Verlust von Einzahlungen über Drittanbieter-Zahlungsmethoden verantwortlich ist.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Anti-Geldwäsche-Bestimmungen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen oder diese Möglichkeit im Voraus bekannt geben. Technisch ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
