Ein Spieler aus Indonesien versuchte seit über zwei Wochen, 640 € von InstantCasino.com abzuheben, nachdem er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Das Casino forderte jedoch Dokumente zu alten und Drittanbieter-Kreditkarten an und weigerte sich, den Fall weiterzuleiten. Stattdessen wurden lediglich automatisierte Antworten versandt. Der Spieler erklärte, dass die alten Karten nicht mehr gültig seien und seine Bank die angeforderten Dokumente trotz vollständiger Überprüfung seiner aktuellen Karten nicht ausstellen könne. Das Beschwerdeteam forderte weitere Informationen und Nachweise vom Spieler an, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, sollte der Spieler sich erneut melden.
Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 640 €
Instant Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich versuche seit mehr als zwei Wochen, 640 € von InstantCasino.com abzuheben.
Ich habe die KYC-Verifizierung für meine eigenen Zahlungsmethoden vollständig abgeschlossen, aber das Casino verlangt immer wieder Dokumente zu alten Karten, die ich nicht mehr besitze, und zu Karten von Drittanbietern, die nicht mir gehören.
Sie weigern sich, den Fall an einen Compliance-Manager weiterzuleiten und versenden wiederholt automatisierte Antworten. Die auf ihrer Website angegebene Lizenzbehörde (Anjouan Offshore Finance Authority) ist nicht erreichbar; alle E-Mails werden als nicht existent zurückgesendet.
Dies sieht nach einem bewussten Versuch aus, eine rechtmäßige Auszahlung zu verzögern oder zu vermeiden.
Ich stehe Ihnen für folgende Leistungen zur Verfügung:
alle meine persönlichen Ausweisdokumente
Nachweis meiner aktiven Zahlungsmethoden
Screenshots des gesamten Gesprächsverlaufs
Ich bitte um Unterstützung bei der Beilegung dieser Streitigkeit und dem Erhalt meiner Gelder.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen mit der alten Karte getätigt haben, die Sie nicht mehr verwenden?
- Haben Sie Einzahlungen im Casino mit Karten getätigt, die Ihnen nicht gehören?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Zu Ihren Fragen:
Die Einzahlungen mit der alten Karte liegen schon sehr lange zurück, bevor ich meine Bankkarte gewechselt habe. Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Karte, da sie ersetzt wurde und nicht mehr aktiv ist.
Ich habe für Glücksspiele keine Karten anderer Personen verwendet. Alle Einzahlungen erfolgten mit Karten, die sich zu dem jeweiligen Zeitpunkt in meinem Besitz befanden. Die einzigen aktiven Karten, die ich derzeit nutze, sind meine persönlichen Karten mit der Endung [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]. Ich habe deren Identität bereits vollständig verifiziert.
Das Casino verlangt Dokumente für alte, nicht mehr existierende Karten, für die die Bank keine weiteren Unterlagen ausstellen kann. Daher ist es mir unmöglich, ihren Forderungen nachzukommen, obwohl ich meine Identität und meine Zahlungsmethoden vollständig verifiziert habe.
Ich hoffe, dies klärt die Situation, und ich bedanke mich für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Danke für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte das Datum der Einzahlungen mit den alten Karten angeben? Wurden diese Einzahlungen in diesem Jahr getätigt?
Könnten Sie bitte angeben, welche Bank diese alten Karten ausgestellt hat?
Haben Sie erfahren, dass Ihre Bank die Dokumente zur Kartenausstellung nicht selbst bereitstellen kann? Könnten Sie die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und der Bank weiterleiten?
Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
