Ein Spieler aus Indonesien versucht seit über zwei Wochen, 640 € von InstantCasino.com abzuheben, nachdem er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hat. Das Casino fordert jedoch Dokumente zu alten und Drittanbieter-Kreditkarten an und weigert sich, den Fall weiterzuleiten. Stattdessen sendet es lediglich automatisierte Antworten.
Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.
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Instant Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
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Ich versuche seit mehr als zwei Wochen, 640 € von InstantCasino.com abzuheben.
Ich habe die KYC-Verifizierung für meine eigenen Zahlungsmethoden vollständig abgeschlossen, aber das Casino verlangt immer wieder Dokumente zu alten Karten, die ich nicht mehr besitze, und zu Karten von Drittanbietern, die nicht mir gehören.
Sie weigern sich, den Fall an einen Compliance-Manager weiterzuleiten und versenden wiederholt automatisierte Antworten. Die auf ihrer Website angegebene Lizenzbehörde (Anjouan Offshore Finance Authority) ist nicht erreichbar; alle E-Mails werden als nicht existent zurückgesendet.
Dies sieht nach einem bewussten Versuch aus, eine rechtmäßige Auszahlung zu verzögern oder zu vermeiden.
Ich stehe Ihnen für folgende Leistungen zur Verfügung:
alle meine persönlichen Ausweisdokumente
Nachweis meiner aktiven Zahlungsmethoden
Screenshots des gesamten Gesprächsverlaufs
Ich bitte um Unterstützung bei der Beilegung dieser Streitigkeit und dem Erhalt meiner Gelder.
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vor 5 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen mit der alten Karte getätigt haben, die Sie nicht mehr verwenden?
- Haben Sie Einzahlungen im Casino mit Karten getätigt, die Ihnen nicht gehören?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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