Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto bleibt ungelöst.

23.08.2025 15:54 habe den gewonnenen Betrag ausgezahlt bekommen.

29.08.2025 Mir wurde gesagt, dass es 3-5 Werktage dauern kann. Heute ist also Tag 5.

Ich habe mehrmals gechattet und E-Mails gesendet (keine Antwort auf E-Mail), aber mir wurde im Chat gesagt, ich solle bis heute Abend 18 Uhr warten.

Ich habe meinen Kontoauszug und auch meinen Personalausweis bereits gesendet, sollte aber erst um 18 Uhr kontaktiert werden.

Ich werde ein Update geben, wenn es heute eingezahlt wird. Bis dahin belasse ich es bei 1 Stern.

Aktualisieren:

E-Mail erhalten:

Es heißt, die Einzahlung sei per Kreditkarte erfolgt, obwohl ich gar keine habe. Ich habe alle Belege eingereicht: alle Einzahlungs-IDs, den Kontoauszug als PDF, ein Foto der Bankkarte, meinen Personalausweis … das verursacht viel Stress, und meine Frau ist außerdem schwanger …

Es wird an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Bis dies geklärt ist, werde ich die Bewertung und die Anzahl der Sterne stehen lassen.

Sollte es ein Update geben, werde ich Sie informieren.

AKTUALISIEREN

29-08-2025 19:43

Im Chat wird behauptet, ich hätte mit Kreditkarte bezahlt. Der Mitarbeiter nennt Datum und Uhrzeit, also schaue ich nach ... und da steht, es sei überhaupt keine Anzahlung geleistet worden. Ich habe noch nie mit Kreditkarte bezahlt. Sind das Betrüger!!! Was soll ich tun, Leute? Zahlen die das Geld trotzdem aus? Soll ich warten? Rechtliche Schritte einleiten!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Dokumente haben Sie bisher zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?

Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt? Mit welchen Zahlungsmethoden haben Sie bisher Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs vom 22. bis 24. August schicken?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

ja, ich habe keine erfolgreichen Einzahlungen, weil ich kein Geld auf meinem Bankkonto hatte und Geld von meinen Ersparnissen einzahlen musste.

Sie sagen, dass sie mein Geld aufgrund der fehlgeschlagenen Einzahlungen nicht abheben können.

Ich werde alle Bilder einreichen. Danke für Ihre Hilfe.

beste grüße,

Roberto

Zuerst teilt mir der Kundendienst mit, dass die Transaktions-ID auf 740 endet und nicht ausgeführt wurde. Es ist die dritte Transaktion in meinen Banktransaktionen.

Ein anderer Kundendienst teilte mir mit, dass es um ein Datum und eine Uhrzeit gehe, die nicht in meinem Profil stehen.

ich habe nur mein Bankkonto verwendet, ich habe keine Kreditkarte.

Wenn eine Einzahlung fehlgeschlagen ist, was hat das mit meinem Geld zu tun? Ich meine, ich habe nur mit dem BEZAHLTEN Geld gespielt.

Ok, ich habe herausgefunden, was schief gelaufen ist, und es ist wirklich kompliziert.

Ich habe am 23. August die Klarna-App aufgerufen. Ich habe einen zufälligen Shop (Digi-Key) ausgewählt und dort „One Time Card" ausgewählt. Diese Informationen habe ich bei Instantcasino versucht, aber es hat nicht funktioniert.

also habe ich die Karte gekündigt.

Der Klarna-Kundendienst bestätigt derzeit nur die letzten Ziffern der Karte. Ich habe diese Informationen jetzt und kann die virtuelle Karte nicht mehr überprüfen, da sie storniert wurde.

Instantcasino verlangt ständig eine PDF-Datei, diese ist jedoch nicht in meinem Klarna-Konto, da die Karte gesperrt wurde.

es ist seltsam, dass sie diese Informationen so dringend benötigen, da sie nie an ihr Casino durchgedrungen sind.

Jetzt kann ich nur noch die technische Abteilung von Klarna kontaktieren und sie bitten, mir eine PDF-Datei mit diesen Informationen und den Karteninformationen zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für die Informationen.

Haben Sie den Klarna-Kundensupport kontaktiert, wie Sie in Ihrer letzten Antwort erwähnt haben? Bitte beachten Sie, dass ein Casino verpflichtet ist, den Besitz aller mit dem Konto eines Spielers verknüpften Zahlungsmethoden zu überprüfen, auch wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war.

Ja, Klarna hat geantwortet, aber sie können mir keine PDF-Datei zur Verfügung stellen.

Sie haben mir zwar bestätigt, dass die Karte auf meinen Namen ausgestellt war, aber gesperrt wurde.

Ich schicke das an das Casino und hoffe, das reicht als Beweis. Können Sie sich die Bilder ansehen, wenn das als Beweis reicht?

Klarna sagte, dass sie keine PDF-Datei der Karte hätten, weil die Karte storniert wurde.

Sie können im Text nur sagen, dass die Karte auf meinen Namen ausgestellt war und storniert wurde.

ich bin seit Samstag damit beschäftigt. Chatten, anrufen, mailen 😔

Ich warte auf die Antwort von Instantcasino. Ich habe diesen Nachweis am Dienstag abgeschickt, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich denke, ich habe genug Informationen bereitgestellt, oder?

Das Casino antwortete.

Ich frage mich, ob sie es auszahlen werden? Ich meine, die Karte hat nie Geld auf mein Casino-Konto überwiesen, also sollten sie es doch auszahlen, oder?

Egal, ich habe das ganze Geld verloren und gebe es auf, bs casino

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) SoulVoice,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika