Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Konto geschlossen, obwohl noch Guthaben darauf ist. Ich habe bereits versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und mein Guthaben zurückzubekommen, aber sie geben keine klaren Antworten und ignorieren mich nun. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung befanden sich genau 968,01 CAD auf meinem Konto. Sie behaupteten lediglich, es liege ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, was überhaupt nicht stimmt. Ich möchte mein Geld zurück!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instant Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie dem Casino alle zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente vorgelegt?
• Könnten Sie bitte beschreiben, welche Ereignisse der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, vorausgingen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank, Tomas. Ich habe mein Konto am 25. Juli 2025 eröffnet und es wurde am 27. August 2025 geschlossen. Ich habe sowohl Live-Casino- als auch Casino-Spiele gespielt. Ich habe mein Guthaben nicht mithilfe eines Bonus erreicht. Ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht und sofort nach dem Hochladen wurde das Konto geschlossen. Vor der Kontoschließung passierte nichts Ungewöhnliches. Ich versuchte, Gewinne abzuheben, und dann forderten sie Dokumente an, die ich hochgeladen hatte, und schlossen dann das Konto.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Miniwheats90, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Instant Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Miniwheats90,

Ich habe wiederholt versucht, das Instant Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit dem Board aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Auf Ersuchen von Instant Casino haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet.

Sehr geehrter Miniwheats90, nach eingehender Prüfung der Kontoaktivitäten und interner Berichte hat uns das Casino umfangreiche Beweise für eindeutige Fälle von betrügerischem Spielverhalten vorgelegt. Dazu gehören die Verwendung nicht autorisierter Software oder automatisierter Tools sowie Verhaltensweisen, die auf Kontomanipulationen mit dem Ziel der Erlangung eines unfairen Vorteils hindeuten. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter