Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird überprüft.

Guten Morgen,

Ich habe am 21. Mai bei Immerion eingezahlt und gespielt. Seitdem sind Auszahlungen blockiert. Wenn ich täglich im Live-Chat nachfrage, wird mir gesagt, dass der Spieleanbieter meine Spielsitzung überprüft. Das ist das erste Mal, dass mir das gesagt wird. Sie sagten mir, es würde maximal 15 Tage dauern, aber jetzt, wo diese Frist überschritten ist, sagt er mir, dass sie immer noch dran sind ... als ob es 15 Tage gedauert hätte, meine Sitzung zu überprüfen, obwohl sie nur 30 Minuten dauerte, weil ich nicht lange gespielt habe. Ich habe auch E-Mails an den Support geschickt, aber nie eine Antwort erhalten. Hier, denke ich, habe ich alles gesagt.

Liebe FiLouYe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon als Spieler im Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie in diesem Online-Casino bereits Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

- Dies ist meine erste Einzahlung in diesem Casino. Ich habe mein Konto vor mehr als 6 Monaten erstellt.

-Ich habe eine Bonusprämie von 5 Löwen 2 zu 0,20 Cent pro Einsatz gekauft, also 100 € für den Bonuskauf. Und er hat mir 1600 € ausgezahlt.

Nachdem ich also wie verlangt das Dreifache meiner Einzahlung eingesetzt hatte.

-Nein, es ging nur um mein echtes Geld, nicht um das Guthaben im IMR-Bonus.

- Nein, das ist mein erster Rückzug von ihnen.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino Ihre Auszahlungsberechtigung seit Ihrem letzten Beitrag wiederhergestellt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo ,

Trotz täglicher Wiederherstellung nicht immer gesperrt, seit fast 30 Tagen gibt mir das Casino immer die gleiche automatische Antwort, als ob der Anbieter meine Spielsitzung noch überprüft.

Vielen Dank, FiLouYe, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FiLouYe,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?

Was muss er tun, um sein Guthaben abzuheben oder den Vorgang zu beschleunigen? Angesichts der Anzahl der offenen Fälle beim Immerion Casino und der Art der Beschwerden wünschen wir uns klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen und/oder eine offizielle Stellungnahme bzw. den Nachweis einer laufenden Überprüfung seitens des Anbieters, wie dem Nutzer im Live-Chat mitgeteilt wurde.

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für Ihre klare Antwort, Erklärung und Anleitung für den Beschwerdeführer.

Lieber Filouye und Casino-Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und sein gesamtes Geld abgehoben hat.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, Immerion Casino Team.

Liebe FiLouYe ,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten und den Fall entsprechend schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) FiLouYe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Es ist jedoch ein klares Update erforderlich.

Vielen Dank, Immerion Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav B, Casino.Guru