Immerion Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe das Casino mehr als zehnmal gebeten, mein Konto zu schließen. Die meisten meiner Anfragen werden ignoriert. Man hat mich mit Bonussen ohne Einzahlung bestochen, wenn ich das Konto offen halte. Ich habe auch erfahren, dass sie keine Spieler aus Texas akzeptieren. Ich komme aus Texas und sie haben mir Einzahlungen von über 15.000 Dollar abgenommen. Sie rauben den Besitzern und Mitarbeitern dieser Spieleseite die Luft zum Leben.

Lieber swd4494123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Erstens wurde das Konto illegal eröffnet. Sie hätten es niemals für jemanden aus Texas eröffnen dürfen. Ich möchte, dass es geschlossen wird, damit keine weiteren Einzahlungen mehr möglich sind.

Zweitens gebe ich zu viel Geld aus und habe sie darüber informiert. Deshalb möchte ich mein Konto schließen lassen. Leute wie ich, die zu viel ausgeben, sind eine Goldgrube für diese Casinos, die ständig Leuten mit Spielschwächen das Geld abnehmen.

ich habe versucht, Ihnen Kopien von E-Mails per E-Mail zu senden, aber Ihre E-Mail-Adresse ist oben nicht vollständig aufgeführt.

Leider können wir von Casino.Guru bei Beschwerden zu Lizenzbestimmungen und rechtlichen Richtlinien nicht helfen. Wir verstehen zwar Ihre Frustration darüber, dass Sie trotz Ihres Sitzes in Texas nicht spielen können, sind jedoch nicht in der Lage, in solchen Angelegenheiten einzugreifen. Als unabhängige Online-Casino-Datenbank ist es unsere Aufgabe, Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos zu vermitteln, wir sind jedoch nicht befugt, die Rechtmäßigkeit ihrer Aktivitäten durchzusetzen.

Was die Möglichkeit einer Rückerstattung betrifft, können wir Rückerstattungsanträge nur dann unterstützen, wenn ein Spieler ausdrücklich eine Spielsucht erwähnt oder aus diesem Grund einen Selbstausschluss beantragt hat – und das Casino nicht angemessen reagiert hat. Wenn die Spielsucht in Ihrem Antrag auf Kontoschließung nicht erwähnt wurde, können wir Ihnen leider nicht bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen.

Wenn Sie derzeit Probleme mit dem Glücksspiel haben und einen Antrag auf Selbstausschluss beim Casino einreichen möchten, helfen wir Ihnen gerne bei der Erstellung. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.

Danke schön!

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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.