Ein Spieler aus Dänemark wurde nach einer Auszahlungsanfrage über 2.300 € aufgrund angeblicher „Doppelkonten“ gesperrt. Er bestritt, absichtlich mehrere Konten erstellt zu haben, und forderte die Wiederherstellung seines verifizierten Kontos ohne Verlust seines Guthabens. Er betonte seine Kooperationsbereitschaft und seine Bereitschaft, den Fall gegebenenfalls zu eskalieren. Das Casino gab an, dass keine Probleme mit dem Konto festgestellt wurden, was darauf hindeutet, dass es nicht gesperrt war. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Untersuchung eingestellt und die Beschwerde vorläufig geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
IceCasino - Das Spielerkonto wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.300 €
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Ice Casino-Konto war vollständig verifiziert, und ich habe stets fair gespielt. Nachdem ich eine Auszahlung von 2.300 € beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich wegen angeblicher „Doppelkonten" gesperrt.
Ich möchte klarstellen, dass ich nicht absichtlich mehrere Konten für Echtgeldspiele erstellt habe. Sollte mehr als ein Konto existieren, war es entweder inaktiv oder wurde versehentlich erstellt. Ich habe niemals Boni missbraucht oder betrügerische Aktivitäten begangen.
Ice Casino bot mir an, nur ein Konto zu entsperren, wenn mein gesamtes Guthaben ungültig wird, was ich als unverhältnismäßig und unfair empfinde, insbesondere da ich vollständig KYC-verifiziert bin und keine Beweise für Missbrauch vorgelegt wurden.
Ich beantrage die Wiederherstellung meines verifizierten Hauptkontos und die Auszahlung des vollen Guthabens von 2.300 €. Falls erforderlich, bin ich bereit, die Angelegenheit an die Lizenzbehörde des Casinos, europäische Regulierungsbehörden und unabhängige Streitbeilegungsstellen weiterzuleiten.
Ich reiche diese Beschwerde ein, um eine unabhängige Überprüfung und eine faire Lösung zu erwirken, und ich halte Unterlagen bereit, die die Einhaltung der Vorschriften auf meinem Konto bestätigen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit IceCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber destro83,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber destro83,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von IceCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungGrüße,
Wir sehen keine Probleme mit dem Konto.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungLiebes IceCasino-Team, vielen Dank für das Update!
Bedeutet das, dass das Konto nicht mehr gesperrt ist?
Hallo destro83, kannst du das bitte bestätigen?
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
