ICE36 Casino - Der Spieler wurde um eine zusätzliche Verifizierung gebeten

Ich habe eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass das Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe das Geld jetzt abgehoben. Als ich dann erneut abheben wollte, konnte ich nicht nach Dokumenten fragen, bin aber vollständig verifiziert

Liebe Saoirse8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Verfügung gestellt haben und welche Dokumente das Casino derzeit verlangt? Wurden Ihre zuvor eingereichten Unterlagen für ungültig erklärt?

Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Was war ihre Antwort?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

ich habe es danke

Ich habe meinen Gewinn erhalten

Liebe Saoirse8,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru