Hexabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden konfisziert.

Guten Abend,

Dies ist die schreckliche Erfahrung, die ich mit Hexabet gemacht habe:

Nach einigen Einzahlungen und einigen Verlusten erhielt ich einen Bonus, setzte ihn durch und erfüllte die Umsatzbedingungen. Die Gewinne wurden meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Ich spielte weiter und steigerte sowohl meine Gewinne als auch mein Gesamtguthaben. In dieser Zeit tätigte ich außerdem zwei Einzahlungen von 25 € bzw. 23 €. Mein Kontostand erreichte schließlich 1.000 €.

Nachdem ich mir große Mühe gegeben hatte, den Identitätsprüfungsprozess abzuschließen, beantragte ich eine Auszahlung von 500 € und spielte mit den restlichen 500 € weiter.

Dann haben sie heute, nachdem ich eine neue Einzahlung von 25 € getätigt hatte, meine Auszahlung storniert, 425 € von meinem Konto abgebucht und mir nur 100 € gelassen, mit der Begründung, dass mir das zustehe, weil der Rest Gewinne aus einem Bonus seien.

Finger weg – das absolut Schlimmste.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hexabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Handelte es sich bei dem Bonus, den Sie erhalten haben, um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung?
• Könnten Sie bitte erklären, wie hoch Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus war?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Thomas,

Der Bonus, den ich erhalten habe, war ein Einzahlungsbonus.

Der Saldo nach Fertigstellung betrug rund 350 Euro.

Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt. Wenn Sie noch etwas benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Danke für die Erklärung.

Fassen wir zusammen:

Sie haben einen Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 100 € erhalten. (26.07.2025)

Sie haben es geschafft, den Bonus vollständig umzusetzen und ein Guthaben von 350 € zu erreichen (26.07.2025)

Sie haben sich entschieden weiterzuspielen und sogar zweimal eingezahlt. (27.07.2025) 23+25 = 48€

Sie haben sich entschieden, eine Auszahlung von 500 € anzufordern und mit 500 € mehr auf Ihrem Konto weiterzuspielen.

• Können Sie bitte erklären, warum Sie sich entschieden haben, im Casino einzuzahlen, obwohl Ihr Kontostand positiv war?

Bitte weisen Sie mich gerne auf etwaige Fehler in meiner Zusammenfassung der Ereignisse hin.

Guten Abend,

Wie bereits erwähnt, handelte es sich bei dem Bonus um einen Einzahlungsbonus, genauer gesagt um Freispiele.

•Ich habe eine Einzahlung getätigt, weil ich nicht wollte, dass mein Guthaben unter einen bestimmten, von mir festgelegten Betrag fällt.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Pater717,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Hexabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hexabet Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan und Pater717,

Wir werden den Fall im Detail prüfen und uns so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Hexabet Casino Team

Liebes Hexabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben die vom Spieler angesprochene Situation sorgfältig geprüft.

Lieber Pater717,

Nach eingehender interner Prüfung bestätigen wir, dass tatsächlich ein zweiter Betrag von 423,65 EUR von Ihrem Kontostand abgebucht wurde. Wir erkennen an, dass dies nicht korrekt war und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto am 07.08.2025 im Rahmen eines einjährigen Selbstausschlusses geschlossen wurde. Gemäß den Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen können wir das Konto nicht wieder öffnen oder das Guthaben auf das Spielguthaben zurückzahlen.

Als Korrekturmaßnahme veranlassen wir eine direkte Rückerstattung in Höhe von 423,65 EUR. Um diese Transaktion durchzuführen, teilen Sie uns bitte Ihre verifizierten Bankdaten (IBAN und Name des Kontoinhabers) mit, indem Sie diese an unsere offizielle KYC-E-Mail-Adresse senden: KYC@hexabet.io

Beste grüße,

Hexabet Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe tatsächlich einen Selbstausschluss beantragt, da ich sehr enttäuscht war.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit den IBAN-Kontodaten gesendet.

Ich werde Sie informieren, wann und ob mir die Gelder zurückerstattet werden.

Liebes Hexabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Mitarbeit.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bearbeitet wurde.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir bestätigen, dass die Rückerstattung von 423,65 EUR erfolgreich an die von Pater717 angegebene IBAN abgewickelt wurde.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers gemäß der Selbstausschlussrichtlinie geschlossen bleibt.

Lieber Pater717,

Sobald Sie das Geld erhalten haben, bitten wir Sie, dies hier in diesem Beschwerdethread zu bestätigen.

Beste grüße,

Hexabet Casino Team

Guten Abend allerseits,

Ich habe gerade gesehen, dass das Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank, Casino-Guru.

Lieber Pater717,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru