Hello Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontosupport ist blockiert.

Ich warte auf eine Auszahlung vom 23. Juni. Im Live-Chat wird mir immer wieder dasselbe gesagt, nämlich, dass es auf Überprüfung wartet. Ich bin verifiziert und alles in Ordnung, aber ich kann meine Auszahlung nicht erhalten. Ich habe alle Chats vom Live-Support gespeichert und sie sagten mir, dass sie Anfragen an das Zahlungsteam senden, was sie nicht tun. Außerdem wurde ich vom Live-Support schrecklich von Claudia angesprochen, die dann meinen Zugang zum Live-Support gesperrt hat, sodass ich nicht mehr hineingehen und nachfragen kann, wo meine Auszahlung ist. Außerdem habe ich zahlreiche E-Mails an den E-Mail-Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich stehe ohne Unterstützung da und habe keine Ahnung, was los ist. Ich habe es satt, zu warten, ohne eine Antwort zu erhalten oder auf den Live-Support zugreifen zu können. Ich habe alle Screenshots von jedem Gespräch im Live-Support und den E-Mails, die ich gesendet habe, aufbewahrt

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, nein, ich habe nie einen Bonus verwendet. Ich bin auch vollständig verifiziert und dies war meine erste Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte die letzte Kommunikation mit dem Kundensupport weiter unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Nein, ich habe die vollen 21 Tage gewartet, die sie verlangt haben, aber jetzt sagen sie, es sei immer noch in der Prüfung und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten oder wurde nur per E-Mail kontaktiert, nur im Live-Chat habe ich jeden Tag vernünftige Dinge gesagt

Tag 25, immer noch keine Antwort, außer dass ich jeden Tag im Chat dasselbe wiederhole. Dann wurde mir gesagt, dass der Betrag falsch eingegeben wurde und dass es ihr Fehler sei und es vorrangig bearbeitet wird, aber dann wurde der Zugang zum Chat am nächsten Tag blockiert, also immer noch keine E-Mails oder Mitteilungen darüber, wann meine Auszahlung bearbeitet wird

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Hello Fortune Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank, ich war heute wieder beim Live-Support, nachdem ich blockiert wurde, und sie sagen immer noch dasselbe, dass die Auszahlung noch geprüft wird und bald bearbeitet wird, aber nie. Ich bin jetzt am 26. Tag, sie wiederholen einfach jedes Mal dasselbe

Hallo fb65pfykjg33,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Hallo, Hello Fortune Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Danke, ich bin heute wieder da, immer noch keine Fortschritte, immer noch wortwörtliche Antworten beim Live-Support

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij