Der Spieler aus Spanien hatte an einer Aktion teilgenommen und nach fünf Monaten alle Anforderungen erfüllt, doch das Casino behielt die versprochene Belohnung ein. Der Spieler berichtete, dass das Casino die Rechtmäßigkeit der Aktion nicht anerkannte und die Kommunikation zu diesem Problem eingestellt hatte. Nach Überprüfung der Situation stellte sich heraus, dass die Aktion vom Casino nicht anerkannt wurde und mit einer Website eines Drittanbieters verknüpft war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino nicht verpflichtet war, die Belohnung auszuzahlen.
Green Luck Casino - Die Belohnung des Spielers wird nicht ausgezahlt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 40 €
Green Luck Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Aktion über ein GPT durchgeführt, bei der man eine Belohnung erhielt, wenn man eine Einzahlung tätigte und den gesamten Betrag einsetzte. Nach fünf Monaten und Abschluss aller Schritte behält das Casino die Belohnung ein.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Green Luck Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, an welcher Aktion Sie teilgenommen haben?
- Können Sie bitte erklären, was der strittige Betrag von 40 €/49,59 $ in dieser Situation darstellt?
- Ist Ihr Konto im Casino für Sie zugänglich?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe an einer GPT-Aktion namens MM Wall (beworben auf der FreeCash-Website) teilgenommen und obwohl ich die Voraussetzungen erfüllt habe, teilt mir MM Wall mit, dass das Casino die Belohnung nicht freigegeben hat. Zu allem Überfluss reagiert das Support-Team nicht auf meine Beschwerden oder vermeidet es, darauf zu reagieren (und versucht, die Behauptung abzuwehren, ich wolle eine Rückerstattung oder etwas Ähnliches). Der strittige Betrag beträgt 49,59 $, und das Konto wurde nach der Beschwerde überprüft, sodass ich nicht darauf zugreifen kann.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
- Haben Sie den Casino-Support bezüglich des Drittanbieterangebots kontaktiert?
- Haben sie bestätigt, dass die Aktion legitim war?
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht zur Rede stellen können, wenn es Ihnen keinen Bonus oder keine Belohnung gewährt, insbesondere wenn das Angebot aus einer zweifelhaften Quelle stammt.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIn den Screenshots habe ich die Antworten des Casinos angehängt, die nichts klären. Das Angebot ist laut GPT legitim (Sie können es auch in den Screenshots sehen), aber das Casino hat mir nichts darüber gesagt.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch entschuldige mich,
Aber die Diskussion zwischen Ihnen und dem Casino scheint sich nicht um ein Werbeangebot zu drehen, sondern um die Rückerstattungsrichtlinien des Casinos.
- Konnten Sie das Werbeangebot und seine Legitimität seit der Einreichung einer Beschwerde mit dem Casino-Support besprechen?
- Was haben Sie gelernt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch füge die E-Mail bei, in der ich die Situation erklärt habe und auf die ich keine angemessene Antwort erhielt. Danach haben sie nicht mehr geantwortet.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen geht hervor, dass das Casino nichts mit der Website zu tun hat, auf der Sie die Aktion gefunden haben, und dass es nichts von der Aktion weiß, auf die Sie sich beziehen.
Wir sind nicht davon überzeugt, dass die Aktion, an der Sie teilgenommen haben, legitim ist oder vom Casino durchgeführt werden kann, da sie offenbar nicht mit Glücksspielen auf der Website des Casinos in Verbindung steht.
Wir können das Casino nicht zur Rede stellen und es davon überzeugen, sich mit dem Problem zu befassen, da Ihnen die Aktion von einer Website eines Drittanbieters versprochen wurde.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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