Gransino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Vor 3 Wochen habe ich dem Casino eine E-Mail geschickt, in der es darum ging, mein Konto sofort zu schließen.

Es sind einige Wochen vergangen und keine Antwort.

Ich konnte zwischenzeitlich noch einzahlen und habe dabei ca. 550€ verloren.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gransino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren über support@gransino.com oder Live-Chat, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Gransino Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@gransino.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort.

Das Konto ist weiterhin zugänglich.

Zuerst habe ich den Live-Chat verwendet, um mein Konto zu schließen, und sie sagten mir, dass sie das nur per E-Mail über meinen „VIP-Accountmanager" unter vip@gransino.com (siehe Anhang, der am Anfang des Themas gesendet wurde).

Ich habe überhaupt keine Antwort erhalten, aber auch nicht erneut nachgefragt, da ich ihre Website, App oder was auch immer nicht verwenden möchte. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, da sie keinen Selbstausschluss anbieten und die Website einfach ignorant spielt.

Ich habe letzte Woche mehrere Einzahlungen getätigt, zuletzt gestern.

Ich habe den Abmelde-Button in E-Mail-Newslettern verwendet, aber auch hier ohne Erfolg. Sie spammen mich ständig mit Werbung und Angeboten zu.

Ich werde die E-Mail mit Ihnen in CC erneut senden und die vollständige Rückerstattung der seit meiner ursprünglichen Selbstausschlussanfrage getätigten Einzahlungen anfordern.

Prost!

Das Casino antwortete:

***

Jonz (Gransino)

15. Oktober 2025, 14:27 Uhr EST

Lieber D*****,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Vorgangs jegliches Guthaben auf Ihrem Spielkonto ungültig wird.

Wenn Sie fortfahren möchten, bestätigen Sie Ihre Entscheidung und Kenntnisnahme bitte, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

***

Jede Antwort auf meine Frage zur Rückerstattung oder eine frühere E-Mail an die VIP-Abteilung wird wie üblich ignoriert.

Ich freue mich auf Ihre Antwort zum weiteren Vorgehen.

Danke für das Update.

• Haben Sie Ihre Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos beim Casino bestätigt?
• Gab es zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe noch nicht bestätigt, da ich auf Ihre Antwort gewartet habe. Ich werde das jetzt bestätigen und Sie in CC setzen.

Auf meinem Konto ist außer ein paar Cent nichts mehr übrig.

Ich werde mich auch noch einmal mit der Rückerstattung (meiner Einzahlungen nach der Aufforderung zur Schließung meines Kontos) befassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail bereitgestellten Updates.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung von Geldern, die durch das Spielen verloren gegangen sind, nur dann anstreben können, wenn Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben und das Casino nicht zu Ihrem Schutz gehandelt hat.

Haben Sie zwischen dem 13. und 24. Oktober, als Ihr Konto geschlossen wurde, Einzahlungen im Casino getätigt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe in dieser Zeit keine Einzahlungen getätigt.

Mein Problem ist: Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet, wie im Live-Chat angegeben, an vip@gransino.com Ich habe meine Situation erklärt und darum gebeten, mein Konto zu schließen.

Sie haben mein Konto nicht geschlossen, sondern erst, nachdem sie eine weitere E-Mail an die von Ihnen vorgeschlagene Adresse gesendet hatten.

Jetzt antwortet der Support einfach nicht auf mein Problem, wie Sie in der E-Mail-Antwort sehen können, wird es überhaupt nicht erwähnt

Ich verstehe Ihren Standpunkt.

Es ist oft schwierig zu wissen, was man sagen oder wen man um Hilfe bitten soll, wenn man Schutz benötigt. Die Kommunikation des Casinos war in Ihrem Fall zwar nicht optimal, doch wenn Sie Ihre Aktivitäten nach einer Kontoschließung fortsetzen, werden solche Anfragen in der Regel ignoriert. Aufgrund Ihrer Angaben können wir Ihnen leider keine Rückerstattung für durch das Spiel verlorene Gelder gewähren.

Da es den Anschein hat, als hätten Sie das Casino erst nach Ihrer letzten Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert, und Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.