Gransino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe im März zweimal die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Ich konnte mich von jedem anderen Casino außer diesem selbst ausschließen. Beide Male habe ich auf ihre E-Mail geantwortet und bestätigt, dass ich mein Konto schließen möchte, und beide Male wurden sie völlig ignoriert, was dazu geführt hat, dass ich im letzten Monat rund 800 £ verloren habe, da sie das Konto nicht geschlossen haben und ich immer noch einzahlen konnte. Ich habe ihnen eine E-Mail mit einer Beschwerde geschickt, aber noch nichts gehört.

Lieber Nemo456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Um meinen Grund für die Schließung des Kontos zu erläutern: Ich habe seit einiger Zeit mehrmals täglich bei mehreren Casinos eingezahlt und bin kürzlich zu dem Schluss gekommen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, da es sich um Geld handelt, das ich mir nicht leisten kann zu verlieren. Um dem entgegenzuwirken, habe ich entweder Konten geschlossen oder mich selbst von diesen Websites ausgeschlossen. Ich habe festgestellt, dass selbst die Schließung des Kontos mich davon abgehalten hat, sie erneut zu besuchen, aber Gransino ist der einzige, bei dem ich im Hinblick auf die Kontoschließung ein Problem hatte

Ich habe Ihnen die E-Mails, die ich bezüglich der Schließung meines Kontos gesendet habe, und die Antworten von Gransino per E-Mail geschickt. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Screenshots. Nach der Überprüfung konnte ich in Ihrer Kommunikation mit dem Casino keinen Hinweis auf Spielsucht finden. Offenbar haben Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos beantragt, ohne einen Grund anzugeben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen verlangen können, in denen der Spieler eindeutig von Spielsucht berichtet hat und das Casino keine angemessenen Maßnahmen zum Schutz des Spielers ergriffen hat.

Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, können wir Ihre Verluste leider nicht zurückfordern. Wir können jedoch dafür sorgen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wird und keine weiteren Spielaktivitäten stattfinden können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Sehr geehrte(r) Nemo456,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.