Goldenbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.

Goldenbet hat mein Geld genommen und als ich darum bat, mein Konto aufgrund von Spielproblemen zu schließen, taten sie das. Ich bat jedoch darum, es wieder zu öffnen, und das geschah ohne zu zögern. Ich sprach erneut mit ihnen, nachdem ich viel mehr Geld ausgegeben hatte, und sie schlossen schließlich mein Konto. Ich habe mich bei ihnen beschwert und ihnen gesagt, dass sie keine Selbstausschlusskontrollen eingerichtet hätten, problematische Ausgaben und Verhaltensmuster nicht erkennen (wie es ihre Lizenz erfordert), keine Sitzungslimits, keine Auszeitoptionen usw. und mein Konto nicht geschlossen hätten, als ich darum gebeten wurde. Ich habe sie gebeten, mir eine Kopie meiner Transaktionen gemäß der DSGVO zur Verfügung zu stellen, aber sie weigern sich. Ich habe sie um eine Kopie ihrer Lizenz und darum gebeten, von wem sie lizenziert sind, aber sie beantworten nie die Fragen. Dies beeinträchtigt meine psychische Gesundheit erheblich. Sie dürfen in Großbritannien nicht einmal tätig sein.

Ich habe jede Menge Korrespondenz gespeichert, die ich weiterleiten, aber nicht anhängen kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos bei diesem Casino beantragt? Bitte leiten Sie mir Ihren ersten Antrag auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
• Wann genau wurde Ihr Konto wiedereröffnet?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage nach einem Transaktionsbericht keinen umfassenden Bericht über Ihre Ein- und Auszahlungen bereitstellen können. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese Daten zu speichern oder bereitzustellen, und wir haben keine rechtliche Befugnis, sie zu einer Änderung dieser Richtlinie zu zwingen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) Ds8441,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.