Golden Panda Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo! Ich habe im April 2025 ein Golden Panda-Konto eröffnet, in dieser Zeit rund 9.000 eingezahlt und 6.000 abgehoben; kein Problem, und die KYC-Prüfung ist problemlos abgeschlossen. Trotz der Einzahlung von über 9.000 kanadischen Dollar wurde kein Nachweis über meine Einzahlung verlangt. Und jetzt schnell vorwärts zum 25. Juni.

Ich zahle 300 CAD ein, mit der gleichen Methode wie immer. Aus mir werden 6.000 $. Keine Boni. Ich versuche abzuheben, muss aber feststellen, dass mein Konto am Morgen des 6.5. geschlossen wurde. Seitdem habe ich nur zwei E-Mails von ihnen zurückbekommen, in denen sie mich um ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und einen Einzahlungsnachweis baten. Und auch darum, wessen Bankkonto das ist. Das ist eine merkwürdige Frage, da ich von meinem persönlichen TD Canada Trust per Interact E Transfer gesendet habe. Ich habe das Gefühl, dass sie mich so gut es geht ignorieren, damit ich mein Geld nicht erhalte und sie keinen Gewinn von 5.700 $ verlieren. Ich werde bis zum 8. Juni rechtliche Schritte einleiten, falls ich nicht auf mein Geld zugreifen kann, da ich gegen keine der Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Sie haben auch ihre E-Mail-Antwort kopiert und eingefügt, obwohl ich die relevanten Informationen angegeben habe.

Lieber OmarK,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen besser helfen und die Angelegenheit untersuchen können?

• Haben Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet, nämlich den Kontoauszug für das mit dem Interac-Konto verknüpfte Bankkonto und das Selfie mit dem Ausweis? Wenn ja, an welchem Datum?
• Können Sie bestätigen, dass das betreffende Bankkonto ausschließlich Ihnen gehört?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
• Haben Sie Ihre 6.000 $ nur beim Blackjack gewonnen oder haben Sie auch andere Spiele gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Ja, habe ich, 06/05 am selben Tag, an dem ich die E-Mail erhalten habe
2. Ja
3. heute Morgen, 6:40 Uhr mit einer kopierten Antwort
4. nur Blackjack und Baccarat live über Pragmatic Play

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanfragen weiter an veronika.f@casino.guru . Hat das Casino den Kontoauszug, den Sie ihm geschickt haben, schon genehmigt?

Sehr geehrte(r) OmarK,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.