Goldbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 7000 Euro gewonnen. In der ersten Januarwoche hieß es, man könne nur 500 Euro pro Tag abheben. Also habe ich Auszahlungsanträge gestellt. In der ersten Woche erhielt ich täglich 500 Euro, insgesamt 2500. Danach habe ich kein Geld mehr vom Casino erhalten. Seit dem 9. Januar stelle ich täglich Auszahlungsanträge. Ich habe den Support kontaktiert und gefragt, wo mein Geld bleibt. Sie erfinden ständig fadenscheinige Ausreden. Mal heißt es, es läge am Zahlungssystem und sie hätten keinen Einfluss auf Auszahlungen. Dann wieder, es werde vom Bankbearbeitungsteam geprüft, und so weiter. Ich habe täglich Kontakt mit ihnen. Alle meine Auszahlungen befinden sich im Status „In Bearbeitung".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie senden, auf dem die ausstehenden Auszahlungsanfragen deutlich zu sehen sind?
• Haben Sie für alle Ihre Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kontaktiert, und welche Erklärung wurde Ihnen gegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne von 7.000 € zu erzielen (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten)?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich habe dir Screenshots der Zahlungsabwicklung per E-Mail geschickt. Ich habe an den Spielautomaten gespielt. Ich habe gestern das Casino kontaktiert.

Sie behaupten, es läge am Zahlungssystem und sie könnten nichts daran ändern. Meiner Meinung nach ist das eine glatte Lüge. Sie verzögern einfach meine Zahlungen.

Hallo Veronika, ich habe dir Screenshots der Zahlungsabwicklung per E-Mail geschickt. Ich habe an den Spielautomaten gespielt. Ich habe gestern das Casino kontaktiert.

Sie behaupten, es läge am Zahlungssystem und sie könnten nichts daran ändern. Meiner Meinung nach ist das eine glatte Lüge. Sie verzögern einfach meine Zahlungen.

Ich habe dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für die Auszahlungen. 🙂

Lieber Ingmar56,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Ingmar56,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ingmar56,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich stehe per E-Mail mit dem Casino in Kontakt, und dieses benötigt einige Informationen, um Ihren Fall in seinem System zu finden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Mein Konto wurde gesperrt. (Behauptung)

Leider handelt es sich in diesem Fall um eine finanzielle Forderung des Visa-Zahlungssystems. Im Rahmen des Risikomanagements wurde die Transaktion als betrügerisch eingestuft, was zu finanziellen Strafen für unser Unternehmen führte.

Solche Fälle unterliegen den Regeln der Zahlungssysteme, und wir sind verpflichtet, die festgelegten Anforderungen zu erfüllen. Dementsprechend wurden die notwendigen Maßnahmen bezüglich des Kontos ergriffen.

Lieber Ingmar56,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich das Casino per E-Mail kontaktiert habe, um eine Klärung bezüglich Ihres Kontostands zu erbitten.

Sobald ich eine Antwort von ihnen erhalte, werde ich Sie umgehend informieren.

Lieber Ingmar56,

Das Casino hat auf meine Anfrage bezüglich Ihres Kontos geantwortet.

Sie erklärten, dass sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ihrer Betrugsbekämpfungsrichtlinie und ihren AML-Verpflichtungen verpflichtet seien, präventive Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie eine Betrugswarnung, eine Rückbuchungsbenachrichtigung oder ein Risikosignal von einem Zahlungsanbieter (wie z. B. Visa- oder Mastercard-Überwachungsprogrammen) erhalten.

Wird eine Transaktion als potenziell betrügerisch eingestuft oder fällt sie unter ein Risikoüberwachungsprogramm, muss das Konto vorübergehend eingeschränkt werden, bis der Fall geprüft ist. Dies kann die Sperrung des Kontos, die Blockierung von Auszahlungen, das Einfrieren von Guthaben oder die Anforderung zusätzlicher Nachweise umfassen.

Sie stellten außerdem klar, dass diese Einschränkung nicht unbedingt eine endgültige Feststellung eines Fehlverhaltens bedeutet, sondern vielmehr eine Vorsichtsmaßnahme während der laufenden Ermittlungen darstellt.

Falls das Casino zusätzliche Dokumente oder Nachweise von Ihnen anfordert, empfehle ich Ihnen dringend, dieser Aufforderung so schnell wie möglich nachzukommen, da dies den Überprüfungsprozess beschleunigt.

Ich werde Sie umgehend informieren, sobald es Neuigkeiten vom Casino gibt. Sollten sich Ihrerseits neue Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.

Lieber Ingmar56,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Frist erneut verlängern, da wir weitere Informationen vom Casino erwarten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Hallo Ingmar56,

Leider hat das Casino die Kommunikation mit uns eingestellt. Ich habe sie mehrfach kontaktiert und um jegliche Beweise gebeten, die ihre Behauptung, Sie besäßen ein Duplikatkonto, stützen. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Da wir keine weitere Kommunikation seitens des Casinos erhalten haben und ohne deren Mitwirkung nicht fortfahren können, muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und das tut mir wirklich leid. Allerdings können wir zum jetzigen Zeitpunkt ohne die aktive Beteiligung beider Parteien nichts mehr tun.

Seien Sie versichert, dass die Schließung der Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf der Webseite Casino Guru auswirkt. Dies könnte das Casino dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu überdenken, und dient gleichzeitig als Warnung für andere Spieler, damit diese ähnliche Probleme vermeiden können.

Sollten wir neue Informationen vom Casino erhalten oder es von Ihrer Seite Neuigkeiten geben, können wir den Fall jederzeit wieder aufnehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucia S.