Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt, angeblich wegen rechtmäßiger Gewinne.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich benötige Ihre Hilfe bei Goldbet.io. Ich habe mich auf deren Webseite registriert, 250 CZK meines eigenen Geldes eingezahlt und mit meinem Guthaben gespielt. Ich habe keine Boni missbraucht und sogar mein Restguthaben aufgebraucht. Ich habe 4.000 CZK gewonnen.

Als ich eine Auszahlung meiner 4.000 CZK beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich kontaktierte den Support (Ticket #MX9RMZ-495KK). Nach mehrtägiger Wartezeit und mehreren Nachfragen per E-Mail erhielt ich eine automatische Antwort, in der mir ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen 3.3 und 3.4 (Besitz eines Duplikatkontos) vorgeworfen wurde.

Ich erwiderte entschieden, dass ich kein weiteres Konto besitze und niemand sonst in meinem Haushalt dieses Casino nutzt. Ich bot an, meine Identität durch eine vollständige KYC-Verifizierung (Ausweis, Adresse usw.) zu bestätigen und bat um einen Nachweis darüber, wann dieses angebliche Zweitkonto erstellt wurde.

Seit ich die E-Mail geschickt habe, ignoriert mich das Casino komplett. Ich bin ein fairer Freizeitspieler und möchte einfach nur meine rechtmäßigen Gewinne von 4.000 CZK erhalten.

Ich habe Screenshots meiner Einzahlung, des Auszahlungsantrags und der Kommunikation mit dem Kundensupport, um meinen Fall zu beweisen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pavkere,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand, der dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Dear Veronika,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte die Situation bezüglich des Bonus und meines Spielverlaufs klären:

1. Nein, es besteht keine Möglichkeit, dass jemand anderes meine IP-Adresse oder mein Gerät benutzt hat.

2. Das Casino hat weder bei der Einzahlung noch beim Spielen nach Dokumenten gefragt. Ich wurde erst gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich bin bereit, meinen Ausweis vorzulegen, und meine Kreditkartendaten stimmen bereits mit meinen Registrierungsdaten überein.

3. Zum Bonus: Ich erhielt per E-Mail einen Bonus ohne Einzahlung mit niedrigen Umsatzbedingungen. Diese habe ich erfolgreich erfüllt. Nachdem der Bonus in Echtgeld umgewandelt wurde, zahlte ich – wie üblich – 250 CZK meines eigenen Guthabens ein, um meine Zahlungsmethode zu verifizieren. Mein Gesamtguthaben betrug ca. 5.200 CZK. Ich beantragte eine Auszahlung von 4.000 CZK und spielte mit den verbleibenden 1.200 CZK weiter.

4. I never use VPN or any IP masking software.

5. I was playing Slots

Ich habe alle Regeln befolgt, die Umsatzbedingungen erfüllt und sogar eine Echtgeldeinzahlung getätigt. Ich bin ein regelmäßiger Spieler und möchte einfach nur meine rechtmäßigen Gewinne erhalten. Vielen Dank.

Hallo Pavkere,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Pavkere,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.