Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Duplikatproblems geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Goldbet einreichen.

Ich habe im Bonusspiel rund 334 € gewonnen. Während der Nutzung meines Kontos wurde mir eine Meldung angezeigt, dass ich mein Konto durch eine Einzahlung verifizieren könne, um das Bonusspiel freizuschalten.

Aufgrund dieser Anweisung habe ich mit meiner persönlichen Zahlungsmethode eine Einzahlung vorgenommen. Ich habe Screenshots als Beweis für die Systemmeldung und die Einzahlung.

Nach der Ein- und Auszahlungsanfrage wurde mein Konto wegen eines angeblichen Duplikatkontos gesperrt.

Mir war nicht bekannt, dass möglicherweise ein älteres Konto existierte. Falls ein solches Konto existierte, war es inaktiv.

keine Einzahlungen,

keine Abhebungen,

keine KYC-Verifizierung

keine sinnvolle Tätigkeit.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und die Systemanweisungen befolgt.

Ich bin bereit, die vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen und alle erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob das Casino fair gehandelt hat, insbesondere da das System selbst die Einzahlung angefordert hat, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Ich kann Screenshots, E-Mails und den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil korrekt ausgefüllt und Ihre vollständigen persönlichen Daten, einschließlich Name, Nachname und Adresse, angegeben?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Konten bei diesem Casino erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Soweit ich weiß, hat niemand aus meinem Haushalt ein anderes Konto in diesem Casino erstellt oder benutzt, und ich habe mein Konto mit niemandem geteilt.

Ja, ich habe mein Casino-Profil mit meinen echten persönlichen Daten, einschließlich meines korrekten Namens und meiner Adresse, ausgefüllt. Die Einzahlung habe ich auch mit einer Bankkarte getätigt, die auf meinen Namen registriert ist.

Es ist möglich, dass ich vor etwa einem Jahr ein weiteres Konto erstellt habe, aber ich bin mir dessen nicht ganz sicher. Falls ein solches Konto existierte, war es völlig inaktiv.

Es wurden keine Einzahlungen getätigt.

Es wurden keine Auszahlungen beantragt.

Es wurde keine KYC-Verifizierung durchgeführt.

und es gab keine nennenswerten Aktivitäten in diesem Zusammenhang.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass meine E-Mail-Adresse nicht meinen vollständigen Namen enthält. Für Online-Casinos verwende ich üblicherweise die E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet], während ich meine E-Mail-Adresse mit meinem vollständigen Namen hauptsächlich für berufliche Zwecke nutze. Dies hat bisher bei anderen Online-Casinos nie zu Problemen geführt.

Ich möchte außerdem betonen, dass das Casino-System mich bei der Nutzung meines bestehenden Kontos aufgefordert hat, mein Konto durch eine Einzahlung zu verifizieren/bestätigen, um Bonusspiele freizuschalten. Ich bin dieser Anweisung in gutem Glauben gefolgt und habe die angeforderte Einzahlung mit meiner gewohnten Zahlungsmethode durchgeführt.

Ich bin uneingeschränkt bereit, die vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen und gegebenenfalls alle erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Untersuchung dieses Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüße,

Ich möchte Ihnen eine weitere E-Mail beifügen, die ich vom Casino erhalten habe, bevor meine Auszahlung abgelehnt wurde.

In dieser E-Mail erklärte das Casino eindeutig, dass ich mein Hauptkonto durch eine Einzahlung bestätigen könne, woraufhin das Duplikatkonto entfernt würde und ich das Bonussystem weiterhin nutzen dürfte.

Aufgrund dieser Anweisungen habe ich die angeforderte Einzahlung in gutem Glauben mit meiner persönlichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Dies ist einer der Gründe, warum ich glaubte, die Angelegenheit sei korrekt geklärt worden, bevor mein Konto später gesperrt und meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 35 Fällen, die dieses Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, mit der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru