Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Duplikatproblems geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Goldbet einreichen.

Ich habe im Bonusspiel rund 334 € gewonnen. Während der Nutzung meines Kontos wurde mir eine Meldung angezeigt, dass ich mein Konto durch eine Einzahlung verifizieren könne, um das Bonusspiel freizuschalten.

Aufgrund dieser Anweisung habe ich mit meiner persönlichen Zahlungsmethode eine Einzahlung vorgenommen. Ich habe Screenshots als Beweis für die Systemmeldung und die Einzahlung.

Nach der Ein- und Auszahlungsanfrage wurde mein Konto wegen eines angeblichen Duplikatkontos gesperrt.

Mir war nicht bekannt, dass möglicherweise ein älteres Konto existierte. Falls ein solches Konto existierte, war es inaktiv.

keine Einzahlungen,

keine Abhebungen,

keine KYC-Verifizierung

keine sinnvolle Tätigkeit.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und die Systemanweisungen befolgt.

Ich bin bereit, die vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen und alle erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob das Casino fair gehandelt hat, insbesondere da das System selbst die Einzahlung angefordert hat, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Ich kann Screenshots, E-Mails und den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil korrekt ausgefüllt und Ihre vollständigen persönlichen Daten, einschließlich Name, Nachname und Adresse, angegeben?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Konten bei diesem Casino erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika