Der Spieler aus Irland hatte die Schließung seines Kontos für sechs Tage beantragt, erhielt aber weiterhin nur Standardantworten ohne jegliche E-Mail-Kommunikation. Er hatte den Eindruck, das Casino schließe sein Konto absichtlich nicht. Das Beschwerdeteam klärte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und bat um zusätzliche Informationen zu den Schließungsanträgen des Spielers und den Antworten des Casinos. Nachdem der Spieler das Problem zunächst als gelöst markiert hatte, wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise und fehlender Reaktion des Spielers wieder aufgenommen. Schließlich wurde die Beschwerde wegen Nichtreaktion des Spielers geschlossen, mit der Option, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
GojiCasino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
GojiCasino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe in den letzten 6 Tagen immer wieder beantragt, mein Konto zu schließen, und erhalte vom Live-Chat immer nur Standardantworten.
Keine Antwort per E-Mail.
Mein Konto ist noch offen. Ich habe das Gefühl, sie schließen es absichtlich nicht.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe REDNAA,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) REDNAA,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von REDNAA wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Liebe REDNAA,
Bitte beachten Sie, dass die bisher von Ihnen bereitgestellten Screenshots für eine ordnungsgemäße Untersuchung des Sachverhalts nicht ausreichen. Ich benötige vollständige Kopien der E-Mails, einschließlich des gesamten E-Mail-Verlaufs und der Antworten des Casinos auf Ihre Anfragen. Bitte leiten Sie die Original-E-Mails mit Ihrem Antrag auf Selbstsperre an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
