Das Konto eines Spielers aus Österreich wurde am 7. November 2024 aufgrund von Spielsucht gesperrt. Ihm wurde jedoch die Eröffnung eines neuen Kontos gestattet, wodurch er 2212 € verlor. Er schloss das neue Konto daraufhin und suchte Hilfe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, nachdem der Sachverhalt geklärt und die Kooperation des Spielers bestätigt worden war. Der Spieler bestätigte die Lösung, und der Fall wurde im System als abgeschlossen markiert. Ihm wurde empfohlen, Feedback zum Service zu geben; weitere Maßnahmen waren nicht erforderlich.
Gamdom Casino - Dem Spieler gelang es trotz Selbstsperre, ein zweites Konto zu erstellen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.212 €
Gamdom Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo, mein Konto wurde am 7. November 2024 aufgrund meiner Spielsucht gesperrt! Trotz meiner Sucht erlaubte mir Gamdom, ein neues Konto zu eröffnen, und ich habe bisher 2212 € verloren! Auch dieses neue Konto habe ich nun geschlossen! Ich schicke Ihnen alle Screenshots, die alles beweisen! Bitte helfen Sie mir!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Kontoschließung, die Sie im November 2024 an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Der Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienstmitarbeiter enthält keine Angabe zum Schließungsgrund.
- Haben Sie die Löschung Ihres vorherigen Kontos beantragt, um ein neues Konto mit einem anderen Partnercode zu erstellen?
- Wann genau haben Sie Ihr zweites Konto in diesem Casino eröffnet?
- Haben Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil vervollständigt und haben Sie Ausweisdokumente zur Verifizierung eines Ihrer Konten eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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