Gamdom Casino - Das Spielerkonto wurde wegen KYC-Betrugs geschlossen.

Ich hatte 110 $ auf meinem Konto, platzierte ein paar Sportwetten und gewann. Dann versuchte ich, die 188 $ abzuheben, aber die Auszahlung wurde wegen einer fehlenden KYC-Verifizierung (Level 2) storniert. Aus diesem Grund wurden meine Auszahlungen gesperrt. Nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte, kontaktierte mich zwei Tage später ein Mitarbeiter und teilte mir mit, dass mein Konto und mein Guthaben wegen angeblichen KYC-Betrugs gesperrt worden seien. Sie hätten mir ja auch die Nutzung eines VPNs vorwerfen können, aber wegen KYC-Betrugs?! Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Ich versuchte, gegen diese Entscheidung Einspruch einzulegen und bot an, Fotos von mir mit den Dokumenten zu schicken, um meine Identität zu beweisen, aber es war endgültig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino kurz vor der Sperrung Ihres Kontos zur Überprüfung vorgelegt?
• Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
• Welche Dokumente wurden gegebenenfalls abgelehnt, und welchen Grund gab das Casino für die Ablehnung an?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? Wenn ja, welches Land haben Sie ausgewählt und in welchem ​​Land wohnen Sie tatsächlich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank, dass du dir meinen Fall angesehen und versucht hast, mir dabei zu helfen! :)

Nachdem ich den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, wurde ich über einen Link zur Viff-Website weitergeleitet, um die Authentifizierung abzuschließen. Ich lud zwei Fotos meines amtlichen Ausweises (Vorder- und Rückseite) sowie ein Echtzeitbild meines Gesichts hoch.

Nach Abschluss des Vorgangs erschien auf Gamdom ein grünes Häkchen, das die Verifizierung meines Kontos bestätigte. Da Auszahlungen jedoch weiterhin deaktiviert waren, kontaktierte ich den Support. Dort teilte man mir mit, dass die manuelle Überprüfung einige Werktage dauern würde. Und tatsächlich: Nach wenigen Tagen erhielt ich eine E-Mail von einem Mitarbeiter, der mich darüber informierte, dass mein Konto wegen „KYC-Betrugs" gesperrt worden war.

Im Grunde genommen haben sie mir, obwohl ich nach dem Grund für diese Entscheidung gefragt hatte, keinerlei Informationen über die getroffenen Maßnahmen gegeben. Ich musste ihre Entscheidung einfach akzeptieren, ohne die Möglichkeit zu haben, Einspruch einzulegen oder zu erfahren, warum sie den Fall als Betrug einstuften.

Mein aktueller Wohnsitz ist Uruguay. Und ja, ich habe ein VPN mit einem Server in Costa Rica benutzt. Da die Seite aber sehr langsam war, habe ich meine IP-Adresse in der ersten Minute nach dem Einloggen verschleiert und danach weiterhin meine echte IP-Adresse verwendet (auch während der Verifizierung). Der Streamer, über den ich auf das Casino zugegriffen habe, ist Spanier, und die meisten seiner Zuschauer kommen von dort und müssen ein VPN nutzen, um auf die Website zuzugreifen (manchmal empfiehlt er ihnen sogar die Nutzung eines VPNs). Ich habe in der Discord-Community nachgesehen, und niemand sonst hatte aufgrund der VPN-Nutzung ähnliche Probleme. Daher erscheint es mir seltsam, dass der Grund für meine Sperrung die Nutzung eines VPNs sein soll. Man hätte ja problemlos andere Dokumente anfordern können (z. B. ein Video von mir mit meinem Ausweis, Rechnungen, Quittungen usw.), anstatt mein Konto so drastisch zu sperren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke Ihnen im Voraus für alles!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben. veronika.f@casino.guru Die

Zusätzlich:

• Haben Sie vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Ihr Konto aufgrund der Nutzung eines VPNs gesperrt wurde?
• Haben Sie schon einmal Spiele gespielt, die von Ihrem tatsächlichen Standort aus nicht verfügbar sind und nur mithilfe einer VPN-Software aufgerufen werden können?

Hallo nochmal, Veronika!

Nein, sie haben zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass ich es benutzt hatte. Als ich Einspruch einlegte, erwähnte ich zwar, dass meine IP-Adresse maskiert war, aber sie spielten das herunter; anscheinend hielten sie es für ihre endgültige Entscheidung für irrelevant.

Nein, nur Sportwetten (aber als ich die Wetten platzierte, benutzte ich bereits meine echte IP-Adresse). Ich musste ein VPN verwenden, da beim Zugriff auf gamdom.com lediglich die Meldung „Diese Seite ist nicht erreichbar" erschien. Daher habe ich mich über trgamdom.com eingeloggt. Als ich das VPN aufgrund der langsamen Internetverbindung deaktivierte, stellte ich fest, dass diese Subdomain in meinem Land funktionierte.

Ich habe die angeforderten Unterlagen bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Caxa_4523

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Gamdom Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Gamdom Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Gamdom Casino Team,

Ich verlängere die Antwortfrist um die letzten 7 Tage .

Bitte beachten Sie, dass ich bereits zuvor versucht habe, das Casino außerhalb des öffentlichen Beschwerdethreads zu kontaktieren, und dass ich mich nun auch über unsere Partnerkanäle an Sie wende, um Ihre Stellungnahme zu diesem Fall zu erhalten.

Wir bitten Sie höflichst um Aufklärung bezüglich der Schließung des Spielerkontos und des angeblichen „KYC-Betrugs" sowie um alle relevanten Belege.

Ohne Ihre Mitwirkung sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte/r Caxa_4523,

Da das Casino leider nicht auf unsere wiederholten Anfragen reagiert hat, sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich versichere Ihnen, dass ich mehrfach versucht habe, das Casino zu kontaktieren, sowohl innerhalb als auch außerhalb des öffentlichen Beschwerdeforums, einschließlich über unsere zusätzlichen Kommunikationskanäle. Leider haben wir keine Antwort erhalten.

Da das Casino über eine gültige Lizenz verfügt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde direkt an die zuständige Lizenzbehörde zu richten. Klicken Sie dazu auf das Comoros AOFA-Siegel am unteren Rand der Casino-Website und reichen Sie Ihre Beschwerde über den dafür vorgesehenen Kanal ein.

Bitte beachten Sie, dass wir, falls das Casino sich in Zukunft zu einer Zusammenarbeit mit uns entschließt, diese Beschwerde wieder aufnehmen und die Untersuchung fortsetzen können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, aber wir wissen Ihre Geduld und Mitarbeit während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru