Forzabet.live Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde aufgrund von Spielsuchtbedenken einbehalten.

Lieber Casino-Guru,

In der folgenden Beschwerde möchte ich meine Bedenken hinsichtlich der von Forza.bet angewandten Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen zum Ausdruck bringen.

Ich hatte zuvor 700 € eingezahlt und kämpfe schon seit Längerem mit einer Spielsucht. Nach der Einzahlung zögerte ich lange, zu spielen, und entschied mich schließlich dagegen, da ich Angst vor einem Rückfall hatte. Ich erklärte dies dem Mitarbeiter im Live-Chat deutlich, doch obwohl meine Einzahlung noch auf meinem Kontostand war, weigerten sie sich, sie zurückzuerstatten.

Ich habe im Chat deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin und Angst vor einem Rückfall habe, worauf der Mitarbeiter antwortete:

„Man bekommt es erst zurück, wenn man es einmal gesetzt hat."

Meiner Meinung nach verstößt dies nicht gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Als ich fragte, ob eine Ausnahme möglich sei und ob mein Konto umgehend geschlossen und die Einzahlung zurückerstattet werden könne, wurde mir mitgeteilt, dass ich in diesem Fall das Geld verlieren würde.

Ist das erlaubt?

Meiner Ansicht nach hätten sie aufgrund ihrer Sorgfaltspflicht angemessen reagieren müssen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Forza.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Ist Ihr Konto in irgendeiner Weise eingeschränkt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas