Ein Spieler aus den Niederlanden äußerte nach einer Einzahlung von 700 € Bedenken hinsichtlich der Richtlinien von Forza.bet zum verantwortungsvollen Spielen. Obwohl er seine Spielsucht und Rückfallängste offenlegte, weigerte sich das Casino, seine Einzahlung zurückzuerstatten, solange er sie nicht zuvor umgesetzt hatte. Dies verstieß seiner Ansicht nach gegen die Sorgfaltspflicht des Casinos. Wir setzten uns mit dem Casino in Verbindung und betonten, dass die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen Vorrang vor den Umsatzbedingungen haben sollten, wenn sich ein Spieler selbst als gefährdet einstuft, und dass Rückerstattungen nach der KYC-Verifizierung möglich sein sollten. Das Casino bestritt die Forderung unter Berufung auf Geldwäscherichtlinien und fehlende Verifizierung und konnte letztendlich keine ausreichenden Beweise vorlegen oder weiter kooperieren. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und als gescheiterter Selbstausschluss eingestuft, da das Vorgehen des Casinos den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens widersprach.
Forzabet.live Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde aufgrund von Spielsuchtbedenken einbehalten.
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
Forzabet.live Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Lieber Casino-Guru,
In der folgenden Beschwerde möchte ich meine Bedenken hinsichtlich der von Forza.bet angewandten Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen zum Ausdruck bringen.
Ich hatte zuvor 700 € eingezahlt und kämpfe schon seit Längerem mit einer Spielsucht. Nach der Einzahlung zögerte ich lange, zu spielen, und entschied mich schließlich dagegen, da ich Angst vor einem Rückfall hatte. Ich erklärte dies dem Mitarbeiter im Live-Chat deutlich, doch obwohl meine Einzahlung noch auf meinem Kontostand war, weigerten sie sich, sie zurückzuerstatten.
Ich habe im Chat deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin und Angst vor einem Rückfall habe, worauf der Mitarbeiter antwortete:
„Man bekommt es erst zurück, wenn man es einmal gesetzt hat."
Meiner Meinung nach verstößt dies nicht gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Als ich fragte, ob eine Ausnahme möglich sei und ob mein Konto umgehend geschlossen und die Einzahlung zurückerstattet werden könne, wurde mir mitgeteilt, dass ich in diesem Fall das Geld verlieren würde.
Ist das erlaubt?
Meiner Ansicht nach hätten sie aufgrund ihrer Sorgfaltspflicht angemessen reagieren müssen.
Danke schön.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Forza.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
- Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
- Ist Ihr Konto in irgendeiner Weise eingeschränkt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
Ja, ich habe eine Einzahlung von 700 Euro getätigt.
Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
NEIN
Ist Ihr Konto in irgendeiner Weise eingeschränkt?
Das Konto ist nun eingeschränkt.
E-Mail-Anhänge werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo Tomas,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Ticket?
Danke
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, können aber nach erfolgter Einzahlung keine Rückerstattung mehr vornehmen. Gemäß unseren Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) muss der eingezahlte Betrag eine bestimmte Anzahl Male umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann.
Wir verstehen Ihre Bedenken. Unser System erlaubt es Kunden jedoch nicht, Geld einzuzahlen und anschließend aufgrund von Meinungsänderung oder persönlichen Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel eine sofortige Rückerstattung zu beantragen. Hätten Sie Bedenken gehabt, hätten wir erwartet, bei der Kontoeröffnung darüber informiert zu werden. Andernfalls könnte jeder jederzeit einzahlen und eine Rückerstattung beantragen, was gegen die Geldwäschebestimmungen verstoßen würde, die für alle Kunden gelten.
Wir entschuldigen uns, müssen diesen Fall aber als abgeschlossen betrachten, da seitens des Casinos kein Fehler oder Fehlverhalten vorlag.
Liebe Forazabet,
Ich bin wirklich amüsiert darüber, dass Sie antworten und auf Ihre Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) verweisen. Wenn ein Kunde direkt von Spielsuchtproblemen spricht, sollte von Ihrer Seite aus eine direkte Maßnahme in Form der Kontoschließung erfolgen.
Die Antwort lautet: „Geld wird nicht zurückgebucht. Für eine Auszahlung müssen Sie die Bedingungen einmal erfüllen, bevor Sie Geld abheben können." Sie zwingen Ihre Spieler also, weiterzuspielen, obwohl Sie eine Lizenz von Anjouan Gaming besitzen. Verantwortungsvolles Spielen sollte sehr ernst genommen werden.
@Tomas, könntest du bitte einen Blick auf die Chatprotokolle werfen, die ich dir per E-Mail geschickt habe? 🙂
Lieber Inzetwaarde,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde. Nachdem Sie jedoch eine Einzahlung getätigt hatten, beantragten Sie eine Rückerstattung des Guthabens, ohne die erforderlichen Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen müssen alle eingezahlten Gelder vor einer Auszahlung oder Rückerstattung eingesetzt werden. Diese Regeln gelten für alle Kunden und können von keinem lizenzierten Casino umgangen werden.
Sie haben eine Einzahlung getätigt und erst anschließend eine Rückerstattung beantragt, mit der Begründung, Sie hätten ein Glücksspielproblem. Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst, jedoch entbindet die Schließung eines Kontos nach einer Einzahlung nicht von der Verpflichtung, die Wett- und Geldwäschebestimmungen einzuhalten.
Wenn Sie Ihr Konto ohne Einsätze schließen wollten, mussten Sie uns vor der Einzahlung kontaktieren. Sobald eine Einzahlung erfolgt ist, unterliegen die Gelder den obligatorischen Geldwäschebestimmungen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber diese Situation ist nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wie bereits erläutert, können wir eine Auszahlung oder Rückerstattung erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bearbeiten.
Sehr geehrter Casino-Experte, bitte erklären Sie dem Kunden nochmals, dass die Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche ein wesentlicher und obligatorischer Bestandteil des Casinobetriebs sind. Die Kontoschließung muss vor der Einzahlung beantragt werden, nicht erst danach, wenn der Kunde die Umsatzbedingungen umgehen möchte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebes Trustworthly,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall 🙂
Ich hoffe, dieses Problem mit dem Casino wird so schnell wie möglich gelöst.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Kubo,
Gibt es Neuigkeiten?
Liebes Trustworthly-Team ,
Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.
Sehr geehrtes Forzabet.live Casino ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu dieser Beschwerde. Wir erkennen zwar die Bedeutung der Geldwäschebestimmungen an, müssen aber auch unsere Verpflichtung zur Einhaltung sicherer und verantwortungsvoller Spielstandards betonen.
Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, obwohl noch Guthaben vorhanden ist, ist unsere Position eindeutig: Das Restguthaben wird erstattet. Einen Spieler, der sich selbst als spielsüchtig bezeichnet hat, zur Erfüllung von Umsatzbedingungen zu zwingen, ist weder angemessen noch mit den Grundsätzen verantwortungsvollen Spielens vereinbar. Ebenso unzulässig ist es, das Guthaben nach der Kontoschließung einzubehalten.
Die für in Anjouan lizenzierte Betreiber geltenden Geldwäschebestimmungen schreiben nicht vor, dass Spieler Wetten platzieren müssen, um eine Auszahlung oder Rückerstattung zu erhalten. Die Geldwäschepflichten beziehen sich auf die Identitätsprüfung und die Überwachung von Transaktionen – nicht auf das Glücksspiel selbst.
In diesem Fall hat der Spieler eindeutig eine Spielsucht offengelegt. Sobald ein Spieler als gefährdet eingestuft wird, greifen die Bestimmungen für verantwortungsvolles Spielen sofort und haben Vorrang vor den üblichen Wett- oder Auszahlungsbedingungen.
Einen bekannten Spielsüchtigen zum Einsatz eingezahlter Gelder zu zwingen, widerspricht den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens und birgt unnötige Compliance-Risiken. Gemäß den Lizenzbestimmungen von Anjouan empfiehlt es sich, das Konto zu sperren und nicht genutzte Einzahlungen nach der standardmäßigen KYC-Prüfung zurückzuerstatten.
Gemäß den regulatorischen Bestimmungen Anjouans sind lizenzierte Betreiber verpflichtet, sowohl Systeme zur Einhaltung der AML/KYC-Vorschriften als auch Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu unterhalten. Während sich die AML/KYC-Anforderungen auf die Identitäts- und Transaktionsüberwachung konzentrieren, müssen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen – wie z. B. Selbstausschluss und Spielerschutz – Vorrang haben, wenn ein Kunde eine Spielsucht offenbart.
Aus diesen Gründen halten wir eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder für die angemessene, verantwortungsvolle und gesetzeskonforme Lösung in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Lieber Jakub,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir sind mit den vorgebrachten Behauptungen nicht einverstanden und möchten unsere Position klarstellen.
Zunächst einmal betrug der Gesamtbetrag der Einzahlung laut unseren Aufzeichnungen 200 €. Wir verstehen daher nicht, auf welcher Grundlage eine Rückerstattung von 700 € beantragt wird.
Zweitens beantragte der Spieler eine Rückerstattung, ohne die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben und obwohl sein Konto noch nicht verifiziert war. Unser Support-Team hat den Spieler ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Rückerstattungen erst nach Verifizierung des Kontos und Erfüllung der Umsatzbedingungen bearbeitet werden können. Dieses Vorgehen entspricht unseren internen Richtlinien und den internationalen Geldwäschebestimmungen.
Rückerstattungen ohne Identitätsprüfung und Erfüllung der Wettbedingungen würden ein erhebliches Compliance-Risiko darstellen. Ein solches Verfahren könnte zur Geldwäsche missbraucht werden. Beispielsweise könnte eine Person einen hohen Betrag einzahlen und sofort ohne Verifizierung eine Rückerstattung beantragen und so die Geldwäschekontrollen umgehen. Genau deshalb sind Verifizierungs- und Wettanforderungen in der gesamten Glücksspielbranche obligatorische Schutzmaßnahmen.
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung von unserer Seite ausdrücklich angefordert wurde und der Spieler darüber informiert wurde, dass ohne abgeschlossene Verifizierung und Erfüllung der Wettanforderungen keine Rückerstattung möglich ist. Diese Bedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.
Sollte ein Spieler zudem den Verdacht haben, ein Glücksspielproblem zu haben, ist er verpflichtet, sich vor der ersten Einzahlung an unser Support-Team zu wenden, nicht erst nach Einleitung eines Rückerstattungsantrags.
Aus diesen Gründen sind wir der Ansicht, dass unser Vorgehen gerechtfertigt, gesetzeskonform und im Einklang mit den regulatorischen und branchenüblichen Standards war.
Lieber Forza
Sie haben völlig Recht, was die Höhe der Einzahlung angeht, es waren tatsächlich 200 €, mein Fehler.
Aus den Chat-Beweisen geht hervor, dass nie etwas über KYC gesagt wurde.
Auch wenn das nichts daran ändert, dass du mich zwingst, weiterzuspielen.
Ich habe die Chatdetails an Casino Guru weitergeleitet.
Sehr geehrte Forzabet.live Casino-Familie,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Meinungsverschiedenheit mit unserer Position. Dennoch möchte ich unseren Standpunkt angesichts Ihrer jüngsten Äußerungen noch einmal bekräftigen und weiter verdeutlichen.
Die Höhe der Einzahlungen war zum Zeitpunkt unserer ersten Stellungnahme noch nicht bestätigt, da sie für den vorliegenden Sachverhalt zu diesem Zeitpunkt nicht relevant war. Da Sie und der Spieler nun den Gesamtbetrag von 200 € bestätigt haben, kann dieser entsprechend angepasst werden. Diese Klarstellung hat jedoch keinen Einfluss auf den Ausgang oder die Substanz des Falles.
Wir stimmen zu, dass der Spieler zur Durchführung einer Rückerstattung die Identitätsprüfung (KYC) abschließen muss. Es scheint jedoch, dass diese Option von Ihrer Seite nicht ernsthaft in Betracht gezogen wurde. Stattdessen wurde entschieden, das Spielerkonto zu schließen und die eingezahlten Gelder einzubehalten. Auffällig ist, dass das Einbehalten der Gelder einer nicht verifizierten Person offenbar kein Problem darstellt, die Rückerstattung dieser Gelder über die ursprüngliche Zahlungsmethode hingegen schon.
Zudem geben Sie zwar an, der Spieler sei über die Verifizierungspflicht informiert worden, die verfügbaren Chatprotokolle deuten jedoch auf etwas anderes hin. Ihr Support-Team teilte dem Spieler ausdrücklich mit, dass er die Gelder einsetzen müsse, um sie auszahlen zu können. Dies ist an sich schon bedenklich, insbesondere da zu diesem Zeitpunkt keine Identitätsprüfung erwähnt wurde.
Zu Ihrer Aussage:
„Wenn ein Spieler zudem glaubt, ein Glücksspielproblem zu haben, muss er sich an unser Support-Team wenden, bevor er Einzahlungen tätigt, und nicht erst, nachdem er eine Rückerstattung beantragt hat."
Diese Position impliziert, dass Betroffene sich ihrer Spielsucht bewusst sein müssen, bevor sie überhaupt mit dem Spielen beginnen. Das ist weder realistisch noch mit den etablierten Grundsätzen verantwortungsvollen Spielens vereinbar. Problematisches Glücksspiel wird naturgemäß oft erst erkannt, nachdem bereits Schaden entstanden ist.
Des Weiteren ist die Behauptung, die Rückerstattung des Guthabens eines selbst als spielsüchtig bezeichneten Spielers sei unmöglich oder verboten, nicht korrekt. Im Gegenteil, eine solche Rückerstattung ist weiterhin mit den Geldwäschebestimmungen vereinbar, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Der Spieler schließt die KYC-Verifizierung ab,
- Der Grund für die Rückerstattung ist ordnungsgemäß dokumentiert.
Sie geben außerdem an:
„Rückerstattungen ohne Identitätsprüfung und Nachweis über den Abschluss der Wettabgabe zuzulassen, würde ein ernsthaftes Compliance-Risiko darstellen."
Wir stimmen zwar voll und ganz zu, dass die Identitätsprüfung eine grundlegende und unerlässliche Voraussetzung ist, widersprechen jedoch entschieden der Behauptung, dass die Erfüllung der Wettbedingungen in diesem Zusammenhang notwendig sei. Wenn eine Rückerstattung auf verantwortungsvollem Spielen beruht, untergräbt das Beharren auf der Erfüllung der Wettbedingungen den eigentlichen Zweck der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und steht in direktem Widerspruch zu ihnen.
Angesichts des Vorstehenden empfehlen wir folgende nächste Schritte:
- Abschluss der KYC-Verifizierung des Spielers; und
- Rückerstattung des verbleibenden Guthabens des Spielers über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre Antwort.
Nach sorgfältiger Prüfung dieses Falles möchten wir die folgenden Punkte klarstellen.
Zunächst beantragte der Spieler eine Rückerstattung, nachdem das Geld bereits verloren war. Dies ist ein entscheidender Punkt. Der Vorfall ereignete sich vor etwa einem Jahr, was die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Beweismitteln einschränkt. Aus Gründen der Transparenz bitten wir den Spieler um einen nachweisbaren Beleg dafür, dass der Rückerstattungsantrag unmittelbar nach der Einzahlung und vor der Platzierung von Wetten gestellt wurde. Ohne diesen Nachweis kann der Anspruch nicht bestätigt werden.
Zusätzlich bitten wir den Spieler, uns den vollständigen Chatverlauf zukommen zu lassen. Laut unseren internen Aufzeichnungen ist der Gesprächsverlauf länger als die öffentlich zugänglichen Informationen. Unseren Protokollen zufolge ging es in der ersten Unterhaltung um die Kontoschließung. Unser Mitarbeiter erklärte dabei ausführlich, wie der Selbstausschluss funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt war der Selbstausschluss als manuelle Option verfügbar, d. h. der Spieler konnte ihn selbstständig über die entsprechende Seite aktivieren.
Wichtig ist, dass im ersten Gespräch keinerlei Spielsucht erwähnt wurde. Im Gegenteil, der Spieler gab an, mit unserem Casino zufrieden zu sein und lediglich eine Rückerstattung zu wünschen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keinerlei Anzeichen für spielsuchtbedingte Schäden oder Bedenken.
Erst nachdem der Rückerstattungsantrag abgelehnt worden war, nahm der Spieler erneut Kontakt auf und sprach ein Spielproblem an. Dies wirft eine wichtige Frage auf: Wenn der Spieler tatsächlich ein Spielproblem hatte, warum wurde dies nicht von Anfang an erwähnt? Stattdessen wurde das Spielproblem erst nach der Ablehnung des Rückerstattungsantrags angesprochen.
Aus unserer Sicht deutet dieser Ablauf stark auf den Versuch hin, eine Rückerstattungsanfrage nachträglich zu rechtfertigen, anstatt auf ein echtes Anliegen im Bereich verantwortungsvolles Spielen. Daher betrachten wir dieses Verhalten als manipulativ, da das Thema Spielsucht offenbar erst angesprochen wurde, nachdem die ursprüngliche Anfrage erfolglos geblieben war.
Wir wissen die bisherige Erklärung zu schätzen, benötigen aber für ein faires Vorgehen eindeutige Tatsachennachweise, dass die Rückerstattung vor Eintritt des Schadens und nicht erst danach beantragt wurde.
Liebes Forza,
Ich bin wirklich amüsiert darüber, dass Sie sich auf Dear Forzabet beziehen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Alle Kontaktversuche erfolgten über den Live-Chat, und unmittelbar nach der Einzahlung teilte ich dem Live-Chat mit, dass ich das Geld aufgrund einer Spielsucht und der Angst vor einem Rückfall in mein altes Verhaltensmuster zurückerhalten möchte.
Das Chatprotokoll sowie die gesamte E-Mail-Korrespondenz wurden Jakub von Casino.GURU zur Verfügung gestellt. Im Verlauf des gesamten Chats wurden keines der folgenden Themen erwähnt:
KYC (wie bereits von Ihnen angegeben)
Selbstausschluss (über die Website)
Ihre Darstellung ist völlig falsch. Sie behaupten, der Spieler habe sich zufrieden mit Ihrem Casino gezeigt und lediglich eine Rückerstattung gewünscht, und es habe zu diesem Zeitpunkt keinerlei Anzeichen für spielbezogene Probleme oder Bedenken gegeben. Worauf basiert diese Behauptung? Bitte legen Sie die entsprechenden Chatprotokolle und/oder E-Mail-Korrespondenzen vor, um diese Aussage zu belegen.
Vielen Dank im Voraus.
Liebes Forza.Bet-Team
Darüber hinaus wurde am Freitag, den 06.12.2024 um 15:40 Uhr die Einzahlung vorgenommen.
Der Chat fand um 16:04 Uhr statt und handelte davon, dass die Einzahlung von 200,- fehlte.
Ich wurde 24 Minuten später im Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Einzahlung nicht eingegangen sei und dass ich mich unwohl fühle. Ich bat um die Schließung meines Kontos, da ich Angst hatte, aufgrund einer Spielsucht wieder in mein Spielverhalten zurückzufallen.
Die einzige Antwort von Ryan war, dass die Wette eingesetzt werden müsse und dass das Geld verloren ginge, wenn ich mein Konto schließen würde, weil ich nicht gespielt hätte.
Ich weiß nicht, worauf Sie sich beziehen, dass ich mit Ihren Dienstleistungen zufrieden bin?
Lieber Inzetwaarde,
Wir bitten Sie, uns per Gmail zu kontaktieren und uns alle relevanten Fakten und Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen zu lassen. Sollten wir nach Prüfung der Informationen deren Richtigkeit bestätigen und feststellen, dass der Betrag vor dem zuvor erwähnten Spielproblem nicht verloren ging, erstatten wir ihn Ihnen selbstverständlich zurück.
Unsere einzige Absicht ist es, sicherzustellen, dass alles fair und transparent abläuft.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Liebes Forza.bet-Team
Die Details wurden an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße.
Liebes Forza Bet-Team,
Gibt es Neuigkeiten?
Alle Nachweise wurden an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet.
Hallo Jakub,
Leider erhalten wir keine Rückmeldung mehr vom Casino. Könnten Sie bitte Kontakt mit ihnen aufnehmen?
Ich werde Sie in Kopie der E-Mail setzen.
Danke
Hallo zusammen,
Die Untersuchung hat bereits begonnen, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir brauchen Zeit und halten uns an den von Guru vorgegebenen Zeitrahmen. Bleiben Sie einfach geduldig, wir werden eine Lösung finden.
Liebes Forza,
Vielen Dank für Ihr Update.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Danke.
Sehr geehrte Forzabet.live Casino-Familie,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, diese Angelegenheit mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln.
Unsere Bewertung basiert zum jetzigen Zeitpunkt ausschließlich auf den vom Spieler vorgelegten Beweisen. Um eine faire und ausgewogene Überprüfung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns alle Belege zukommen zu lassen, die Ihre Position stützen.
Konkret liegt uns ein Chatverlauf vom 6. Dezember 2024 mit Ihrem Support-Mitarbeiter Ryan vor, in dem der Spieler ein Glücksspielproblem schilderte und ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragte. Im Verlauf des Gesprächs fragte der Spieler auch nach der Rückerstattung seiner Einzahlung. Laut Chatverlauf teilte der Support-Mitarbeiter dem Spieler mit, dass die Einzahlung nicht erstattet werde und dass das Geld vor einer Auszahlung entweder 2-fach an Spielautomaten oder 3-fach bei Sportwetten eingesetzt werden müsse.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass der Ablauf der Ereignisse von dieser Darstellung abweicht oder dass das Protokoll falsch interpretiert wurde, legen Sie bitte klare und überprüfbare Beweise, einschließlich genauer Zeitstempel, zur Untermauerung Ihrer Behauptung vor.
Darüber hinaus verfügen wir über die E-Mail-Korrespondenz zwischen dem Spieler und Ihrem Support-Team ( [email protected] Ab August 2025. In dieser Mitteilung gab der Kundendienstmitarbeiter an, das Protokoll geprüft zu haben, die Einzahlung des Spielers bestätigt und anschließend aufgrund eines Spielproblems eine Rückerstattung beantragt zu haben. Weiterhin erklärte er, dass eine Rückerstattung ohne Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht möglich sei. Dieser Antrag wurde letztendlich abgelehnt. Diese Korrespondenz scheint die Darstellung des Spielers zu bestätigen.
Falls Sie diese Ergebnisse klären oder anfechten möchten, senden Sie bitte alle relevanten Unterlagen oder Beweise direkt an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Die
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Lieber Kubo,
Vielen Dank für Ihr Update.
Wir freuen uns darauf, von Forzabet zu hören.
Liebes Forza,
Gibt es Neuigkeiten?
Danke
Liebe Forzabet,
Gibt es Neuigkeiten?
Danke
Der Betreiber scheint überhaupt nicht zu antworten =(
Leider handelt es sich um einen Anbieter, der mit einem hohen Sicherheitsindex bewertet wurde und verantwortungsvolles Spielen nicht ernst nimmt.
Liebes Forza.
Gibt es hierzu schon Neuigkeiten?
Liebes Trustworthly-Team ,
Seit unserem letzten Update hat das Casino trotz ausreichend Zeit und mehrfacher Gelegenheit dazu weder geantwortet noch Beweise vorgelegt.
Ohne die Kooperation des Casinos können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen und den Fall nicht weiter bearbeiten. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun als ungelöst geschlossen.
Aufgrund der vorliegenden Beweise wird der Fall als „Fehlgeschlagener Selbstausschluss" eingestuft. Sie haben ein Spielproblem offengelegt und die Schließung Ihres Kontos beantragt. Anstatt Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen und eine gesetzeskonforme Lösung anzubieten (wie z. B. eine Identitätsprüfung mit anschließender Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode), teilte Ihnen das Casino mit, dass Ihr Guthaben vor einer Auszahlung umgesetzt werden müsse. Dieses Vorgehen widerspricht den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens und untergräbt den Zweck des Selbstausschlusses.
Dieses Ergebnis entspricht zwar nicht Ihren Erwartungen, doch ungelöste Beschwerden wirken sich negativ auf das öffentliche Ansehen eines Casinos aus und können es dazu veranlassen, seine Geschäftspraktiken zu ändern. Sollte das Casino sich zukünftig zu einer Stellungnahme oder Kooperation entschließen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie umgehend benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.
Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .
Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an [email protected] Die
Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.
Beste grüße,
Kubo
Hallo zusammen ,
Ich entschuldige mich aufrichtig für meine jüngste Nichterreichbarkeit aufgrund beruflicher Verpflichtungen.
Wir haben die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem wir die Information erhalten haben, dass das Casino bereit ist, die während des Zeitraums, in dem die Selbstsperre hätte gelten sollen, eingezahlten Gelder zurückzuerstatten.
Sehr geehrte Forzabet.live Casino-Familie,
Könnten Sie diese Entscheidung bitte bestätigen, die nächsten Schritte erläutern und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Freigabe der Gelder angeben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Sehr geehrte(r) Trustworthly,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
