Ein langjähriger Kunde aus Schweden stellte fest, dass sein Konto aufgrund von Inaktivität nicht mehr zugänglich war und erstellte daraufhin ein neues Konto, um mit eigenem Geld zu wetten. Nach einem Gewinn wurde sein Konto wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, was er bestritt. Er gab an, sein Konto lediglich nach der Löschung des ursprünglichen Kontos neu erstellt zu haben. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlung und seiner Gewinne und betonte, sich keinen unfairen Vorteil verschafft zu haben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit behoben worden war. Wir bestätigten die Lösung und schlossen den Fall ab. Wir ermutigten den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.
FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkontonutzung gesperrt.
Fall geschlossen
Betrag: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Streit ist unglaublich dumm!
Ich bin ein sehr langjähriger Kunde dieses Casinos. Ich habe schon früher Wetten platziert, und alles verlief problemlos; ich habe die Verifizierung bestanden.
Aber dann habe ich lange Zeit keine Wette mehr abgeschlossen.
Gemäß den Casino-Regeln wird Ihr Konto gelöscht, wenn es länger als ein Jahr inaktiv ist.
Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.
Ganz einfach: Es gibt eine Regel, die inaktive Konten schließt, und ich kann auch buchstäblich nicht auf mein Konto zugreifen. DAS KONTO EXISTIERT NICHT!
Dann erstelle ich einfach ein neues Konto. Ich lehne den Willkommensbonus ehrlich ab, da ich keinen Anspruch darauf habe. Ich zahle ein und platziere eine Wette mit meinem eigenen Geld. Meine Wette gewinnt, und ich beantrage eine Auszahlung. Anschließend erhalte ich eine Aufforderung zur Kontoverifizierung.
Auch dort lief nicht alles reibungslos. Aber schließlich erreichten wir die letzte Phase. Und dann erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass mein Konto wegen eines Regelverstoßes gesperrt wurde – mehrere Konten! Ich bin völlig fassungslos! Wie können Sie eine Regel bezüglich der Nutzung mehrerer Konten durchsetzen, wenn ich tatsächlich nur eines habe? Außerdem sehen Sie ganz klar, dass ich keinerlei Tricks oder Vorteile ausnutze! Das ist Fakt! Warum wenden Sie dann eine so strenge Regel an?
Ich bitte das CasinoGuru-Team, sich mit dem Fortunejack-Team in Verbindung zu setzen und eine faire Entscheidung zu treffen! Da ich von dem neu erstellten Konto keinerlei Vorteile erhalten, keine Boni genutzt und meine Wette in keinem Zusammenhang damit stand, fordere ich die Rückerstattung meiner Einzahlung und meiner rechtmäßigen Gewinne! Sie können mich aufgrund Ihrer persönlichen Überzeugungen als Spieler ablehnen, aber ich habe es ganz sicher nicht verdient, mein gesamtes Guthaben aufgrund der Formulierung „Mehrfachkonto" zu verlieren – dies ist definitiv kein Mehrfachkonto!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Laut der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, wurde Ihr ursprüngliches Konto gesperrt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Information korrekt ist?
- Als Sie feststellten, dass Sie sich nicht mehr im Casino anmelden konnten, haben Sie sich zuerst an den Kundendienst gewandt, um Hilfe mit Ihrem Konto zu erhalten, oder haben Sie sofort ein zweites Konto erstellt?
- Welche Spiele hast du auf beiden Accounts gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) koryaka,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
