Fortune Lounge Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto wurde geschlossen.

Ich bin ein australischer Spieler und habe am oder um den 31. Dezember 2025 (Silvester) eine Auszahlung von 1000 $ beim Fortune Lounge Casino (ehemals Slottie, Teil desselben Unternehmens) beantragt. Die Auszahlung wurde zunächst als genehmigt/ausstehend markiert und dann auf „abgeschlossen" geändert. Das Casino erklärte, dies sei der Schritt vor der tatsächlichen Überweisung des Geldes.

Seitdem (mittlerweile über drei Monate später, Stand März 2026) habe ich trotz wiederholter Nachfragen per Live-Chat keine Zahlung erhalten. Das Casino hat mir immer wieder Ausreden geliefert, darunter:

Bankprobleme verhindern Bargeldabhebungen

Hohes Abhebungsaufkommen verursacht Verzögerungen

Die Auszahlungen müssen wieder in Gang gebracht und überfällige Zahlungen bearbeitet werden.

In jüngsten Meldungen heißt es, man arbeite an einer Lösung, doch das Team reagiert nicht auf wiederholte Anfragen zum selben Problem.

Nachdem ich gedroht hatte, den Vorfall zu melden (an Aufsichtsbehörden oder Bewertungsportale), wurde mein ursprüngliches Konto ohne Angabe von Gründen sofort gesperrt/deaktiviert, sodass ich weder darauf zugreifen noch direkt Kontakt aufnehmen konnte. Ich musste ein neues Konto erstellen, um den Support überhaupt noch erreichen zu können. In einer Antwort hieß es vom Support, es sei ihnen „egal", ob der Vorfall gemeldet werde, da sie „viel mehr Spieler" hätten.

Ich habe vollständige Screenshots beigefügt von:

Auszahlungsbestätigung und Statusänderungen

Alle relevanten Live-Chat-Konversationen, die Genehmigungen, Ausreden und mangelnden Fortschritt dokumentieren.

Die Kontosperrungsbenachrichtigung

Dieser Gewinn stammte aus regulärem Spiel nach einer Einzahlung und wurde ohne Bonus erzielt. Ich hatte zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino (damals noch unter dem Namen Slottie) vorgenommen, doch nach dem Rebranding und dem Eigentümerwechsel traten Probleme auf. Mein Konto wurde vor der Auszahlungsanfrage vollständig verifiziert.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Untersuchung dieser Verzögerung/Nichtzahlung und um eine zügige Lösung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie im Fortune Lounge Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum Status Ihrer Verifizierung mitteilen? Welche Dokumente haben Sie dem Casino zu diesem Zweck vorgelegt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich mit meiner Beschwerde über das Fortune Lounge Casino befasst haben.

Ich spiele in diesem Casino, seit es noch Pokizino hieß. Das wäre also mindestens seit 2022. Mein Konto wurde Ende Januar/Anfang Februar gesperrt, nachdem ich mit einer Anzeige gedroht hatte.

Ich spielte ein Spielautomaten-Spiel des Anbieters Aristocrat.

Zur Verifizierung meines ersten Kontos habe ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter ein Foto meines Führerscheins und ein weiteres Foto, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte. Dasselbe habe ich auch für das neue Konto getan, das ich nach der Sperrung meines alten Kontos erstellen musste.

Danke für die Erklärung.

Wann wurde Ihr ursprüngliches Konto gesperrt? Was war der Grund für die Sperrung?

Wann haben Sie ein neues Konto registriert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich bemerkte erstmals am 31. Januar 2026, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert worden war. Als ich mein neues Konto erstellte, fragte ich nach dem Grund für die Sperrung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich gedroht hätte, sie zu melden, weil sie mir mein Geld nicht auszahlen wollten. Ich erstellte das neue Konto am selben Tag.

Danke für die Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Duplikatkonten in nahezu allen Online-Casinos verboten ist, auch in diesem Fall:

7. Mit der Nutzung dieser Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie kein Zweitkonto verwendet haben, um Bonusangebote zu missbrauchen. Die Nutzung mehrerer Konten wird nur nach unserem Ermessen gestattet.

Ich rate dringend davon ab, Einzahlungen zu tätigen, da ein Verstoß gegen diese Regel später zur Einziehung etwaiger Gewinne führen könnte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Brju1997,

Es tut mir sehr leid zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen und mich bemühen werde, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter des Fortune Lounge Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich zu sein.

Sehr geehrtes Fortune Lounge Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns entsprechende Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise entweder hier einreichen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert also, wenn die Beschwerde geschlossen und als ungelöst markiert wird? Wie geht es dann weiter? Soll ich eine neue Beschwerde einreichen oder …?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana